आपकी कंपनी में संस्कृति क्या है? Headsets.com पर, यह सम्मान है। Headsets.com अनुभव ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण से परिभाषित किया गया है जब आप कॉल करते हैं, और जब आप उसके साथ अपनी बातचीत से फोन लटकाते हैं तो आप कैसा महसूस करते हैं। उस अनुभव ने कंपनी के विकास को बढ़ावा दिया है। Headsets.com पर, 52 फोन ग्राहकों के साथ काम करते हैं, उनके लिए सही उत्पाद का चयन करने के चक्रव्यूह के माध्यम से उनका मार्गदर्शन करते हैं।
$config[code] not found"उस कॉल के मूल में सम्मान है," के संस्थापक और सीईओ माइक फेथ कहते हैं। “ग्राहक हमारे सम्मान का हकदार है। कभी-कभी वे गलत हो सकते हैं। लेकिन वे हमेशा हमारे सम्मान के पात्र हैं। ” और इसीलिए यदि उनमें से कोई भी प्रतिनिधि अपनी आँखों को लुढ़काता है, अतिरंजित काम करता है, या ग्राहकों को वह सम्मान नहीं देता है जिसके वे हकदार हैं, तो Headsets.com पर उस प्रतिनिधि की नौकरी का अंत होता है।
समझौता संस्कृति हिंडर्स ग्रोथ
यह सुनिश्चित करने के लिए कि अपमान एक दुर्लभ वस्तु है, Headsets.com बहुत कठोर है कि वे कैसे उम्मीदवारों को स्क्रीन और किराए पर लेते हैं। इससे पहले कि वे काम पर रखे जाते हैं, उम्मीदवार माइक फेथ को ग्राहक सेवा के एक दिन के माध्यम से बुलाते हैं। इसमें आठ साक्षात्कार तक शामिल हैं। अभ्यर्थी एक वॉयस कोच (गर्मजोशी, टोन और सहानुभूति के लिए जांच करने के लिए) और एक व्यवसाय मनोवैज्ञानिक से बात करते हैं, यह समझने के लिए कि वे दबाव पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और उदाहरण के लिए, ग्राहक कॉल बढ़ने पर अपने एक्सप्रेशन को रोककर रखते हैं। उनकी स्मृति और अंग्रेजी उपयोग और व्याकरण के लिए परीक्षण किया जाता है। वे कॉल पर बैठते हैं। इन प्रारंभिक स्क्रीन के बाद, कंपनी के अंदर कई साक्षात्कार यह निर्धारित करते हैं कि वे Headsets.com संस्कृति और ग्राहक प्रतिबद्धता के लिए "फिट" हैं।
यह कठोरता लागू होती है क्योंकि रेप्स को अपनी आंत पर भरोसा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है कि वे ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। और इन मुलाकातों के लिए सम्मान सर्वोपरि है। हालाँकि शायद ही कभी इस पर कार्रवाई की गई (चयन के दौरान इस्तेमाल की गई कठोरता के कारण), यह एक "आग्नेय" अपराध का अनादर करने की प्रतिबद्धता में मदद करता है, जो एक लंबी काम की पारी, या स्पष्ट सवाल पूछने वाले एक गंदे ग्राहक की मदद करता है, याद रखें कि ग्राहक उनकी बात के हकदार हैं देखने के लिए, उनके शेख़ी, और उनके कहने के लिए।
ग्राहक सम्मान के लिए नियम
माइक विश्वास के अनुसार, Headsets.com है "ग्राहक प्रेम के लिए समर्पित।" ग्राहकों का सम्मान उस प्यार के मूल में है। सेवा के जुनून को बनाए रखने की उनकी क्षमता के कारण कंपनी सफल है। 30 में से केवल एक आवेदक जो अपने ग्राहक सेवा प्रयास के माध्यम से जाता है, वह कंपनी में एक हेडसेटसेट प्रतिनिधि के रूप में बनाता है। और एक बार जब आप वहाँ होंगे, ग्राहक सम्मान नियम। कठोर? पूर्ण रूप से। लेकिन प्रभावी? कुछ काम करना होगा। 1998 में $ 40,000 निवेश से हाल के वर्षों में राजस्व बेचने पर ध्यान देने वाली यह कंपनी $ 40,000 के निवेश से बढ़ी।
आप कैसे तय करते हैं कि आपके ग्राहकों की सेवा, सहायता और व्यक्तिगत कनेक्शन का विशेष मिश्रण देने वाले लोगों के रूप में किसे चुना जाए? क्या आपकी साक्षात्कार प्रक्रिया आपके व्यवसाय की तरह अद्वितीय है? क्या आपको आवेदकों को एक "ग्राहक सेवा ट्राउट" देना चाहिए जैसे हेडसेट्स.कॉम करता है?
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