संपादक का ध्यान दें: हम अतिथि विशेषज्ञ जॉन व्येकॉफ द्वारा एक और लेख प्रस्तुत करने की कृपा कर रहे हैं। हम यहां अक्सर बात करते हैं लघु व्यवसाय के रुझान रिटेल रुझानों के बारे में और भले ही बड़े लोग बड़े होते रहें, छोटे व्यवसाय आज स्मार्ट और बेहतर होने की होड़ में हैं। एक शानदार ग्राहक अनुभव बनाना एक तरह से वे ऐसा करते हैं। मेरे पास पाठक मुझसे पूछते हैं कि "ग्राहक अनुभव" से मेरा क्या मतलब है। जॉन हमें छोटा जवाब देता है: यह भावना है, बुद्धि नहीं, जो एक शानदार ग्राहक अनुभव बनाता है।
$config[code] not foundजॉन व्याकॉफ द्वारा
यदि आप अंतिम उपयोगकर्ता या उपभोक्ता के साथ सौदा करते हैं या बेचते हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि सभी निर्णय भावनात्मक, अक्सर भावुक और बौद्धिक या मस्तिष्क संबंधी नहीं होते हैं। निश्चित रूप से, हम सभी भावनात्मक खरीद निर्णय लेते हैं और फिर अपने आप को आश्वस्त करने के लिए हमारी पसंद पर एक तर्क लागू करते हैं कि हमने एक व्यावहारिक, सूचित और शिक्षित निर्णय लिया है।
खैर, यहाँ क्या है असली है।
मानव जानवर विशिष्ट उत्तेजनाओं पर प्रतिक्रिया करता है। प्रतिक्रिया भावनात्मक है। उत्तेजनाओं में कुछ बहुत ही बुनियादी घटक होते हैं। वे हैं: रंग, इसके विपरीत, छाया, गति, आवाज़, स्पर्श और गंध। ठीक है, अब आपके पास डेटा है। आपके लिए किसी भी प्रकार की कार्रवाई करने के लिए उस तिथि को सूचना में परिवर्तित किया जाना चाहिए, फिर ज्ञान और अंत में एक ऐसी समझ में लाया जाना चाहिए जिससे कार्यान्वयन हो सके।
आइए प्रत्येक पर एक बहुत ही कम नज़र डालें।
रंग - प्रदर्शित करने के लिए रंगीन होना चाहिए। उदाहरण के लिए सामान, परिधान का प्रदर्शन, दर्शक द्वारा आंखों की स्कैनिंग में सहायता के लिए व्यवस्थित किया जाना चाहिए। यह कि रंग बिखरे हुए नहीं बल्कि समूहबद्ध होने चाहिए। बाईं ओर हल्के रंगों से शुरू करें और दाईं ओर अंधेरा होने के लिए आगे बढ़ें। मध्य सीमा को एक इंद्रधनुष की प्रतिकृति बनाना चाहिए: लाल, नारंगी, पीला, हरा नीला, इंडिगो, वायलेट। दूर के सफ़ेद और पेस्टल शेड्स; काले करने के लिए दूर सही अंधेरा है।
प्रदर्शन क्षेत्र दो आयामी नहीं हैं। फर्श के रंग, दीवारों और छत के साथ-साथ उच्चारण के रंगों, धारियों या डिजाइनों को भी दर्शक की सहायता करनी चाहिए। हल्का हरा सुखदायक है। इसीलिए अधिकांश अस्पताल प्रतीक्षा क्षेत्र या तो सफेद रंग की पवित्रता और स्वच्छता के लिए होते हैं या हरे रंग का मतलब मरीजों और उनके परिवारों पर शांत प्रभाव पड़ता है।
इसके विपरीत - नाटक बनाने के लिए प्रकाश और अंधेरे क्षेत्रों और उत्पादों की व्यवस्था की जानी चाहिए। उज्ज्वल क्षेत्र ध्यान आकर्षित करने वाले उत्पादों को उजागर करते हैं। यहां तक कि बेज शब्द भी, ठीक है, बेज है। हालांकि, बेज, जब जीवंत आसन्न रंगों के साथ विपरीत होता है, तो अब बेज नहीं होता है। यहां तक कि नाम एडोब, रेत, पृथ्वी टन में बदल जाएगा।
छैया छैया बहुत महत्वपूर्ण हैं। इस विषय के साथ इस लेख के बाकी हिस्सों को लेने के बिना इस पर विचार करें: अपने डिजिटल कैमरे को दोपहर के समय अपने व्यवसाय के स्थान के सामने वाले दरवाजे से बाहर निकालें। एक तस्वीर ले लो। सूर्यास्त से लगभग 45 मिनट पहले फिर से बाहर जाएं और दूसरा लें। दोनों की तुलना करें। दोपहर की फोटो सपाट और उबाऊ होगी। सूर्यास्त से कुछ देर पहले लिया गया फोटो काफी अधिक गतिशील होगा। परिवार या साथी कार्यकर्ताओं को दोनों फोटो दिखाकर इसकी पुष्टि करें। आप सुखद आश्चर्यचकित होंगे।
इससे पहले कि मैं आगे जाऊं मैं फ्लोरोसेंट लाइट्स पर चर्चा करना चाहता हूं। इस प्रकार की रोशनी का निर्माण छाया को खत्म करने के लिए किया गया था। यह कार्यालय प्रकाश के रूप में शुरू हुआ। प्रकाश व्यवस्था के इस रूप का लाभ ऑपरेशन की लागत है और यह तथ्य है कि बल्ब अपेक्षाकृत शांत हैं। जब तक आप बल्ब फ्लोरोसेंट रोशनी के प्रकार पर करीब से ध्यान नहीं देते हैं, तब तक सब कुछ दो-आयामी और मृत हो सकता है। यदि आप एक शोरूम या डिस्प्ले क्षेत्र में फ्लोरोसेंट प्रकाश व्यवस्था से बच सकते हैं और छाया बनाने के लिए केंद्रित रोशनी का विकल्प देते हैं तो मैं आपको यह करने की सलाह देता हूं।
प्रस्ताव मतलब इसमें असली लोग शामिल हैं। यदि यह खुदरा वातावरण में है तो गति के कई रूप हैं जो कार्रवाई को प्रोत्साहित करेंगे। मूविंग संकेत, डिस्प्ले और मोबाइल मदद करते हैं। एक गैर-स्थिर कर्मचारी अधिक मदद करता है। कर्मचारियों को एक काउंटर के पीछे स्थिर खड़े होने के लिए नहीं हटाया जाना चाहिए लेकिन फर्श पर सक्रिय होना चाहिए।
ध्वनि मतलब कोई है। पृष्ठभूमि में संगीत अपेक्षित है। इसे सावधानी से चुनें और ग्राहक के दृष्टिकोण से चयन करें। ध्वनि विचलित नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, मैं दुकानों और कार्यालयों में पेजिंग सिस्टम से नफरत करता हूं जो लगातार किसी का नाम लेते हैं। हिलती बेल्ट बेल्ट पर स्विच करके इस आवाज़ को हटा दें किसी व्यक्ति के स्टाफ सदस्य को उसका ध्यान आकर्षित करने के लिए सूचित करने के लिए।
स्पर्श एक मार्मिक विषय है। हमारा समाज महत्वाकांक्षी है। हालांकि, एक वेटर या वेट्रेस आपको बताएगा कि टिप बढ़ जाती है अगर वह व्यक्ति किसी बिंदु पर आपके कंधे पर अपना हाथ रखता है, जबकि वे आपकी सेवा कर रहे हैं। बेशक, हमारे समाज में हाथ मिलाना सकारात्मक है। जैसे जेम्स बॉन्ड कहता है: "हिलाया नहीं गया।" मैं जोड़ नहीं रहा, निचोड़ा नहीं गया और लंबे समय तक नहीं।
गंध अक्सर उन व्यवसायों की अनदेखी की जाती है जो खाद्य या सुगंध उद्योग से जुड़े नहीं होते हैं। हालाँकि, आपने देखा होगा कि जिन कंपनियों के पास कॉफी पॉट होता है और जो उपलब्ध होती हैं, वे लोगों को लंबे समय तक रहने के लिए आकर्षित करती हैं। मेरा मानना है कि सुबह के समय, कॉफी का स्वाद बेहतर होता है। अमेरिका में आधे से ज्यादा लोग चॉकलेट खाना पसंद करते हैं। अगली बार जब आप किसी ऐसे बूथ के लिए ट्रेड शो देखने जाते हैं जिसमें चॉकलेट का एक कटोरा होता है और आप कुछ लोगों को उस आदत वाले उत्तेजक पैरों के कुछ पैरों के साथ देखते हैं। चॉकलेट में एक नशीली गंध भी होती है।
कृपया ध्यान दें, पूर्वगामी सभी को भावनात्मक उत्तेजक के रूप में वर्णित किया जाता है जो बौद्धिक तर्क नहीं है। जब तक हम लोगों के साथ काम कर रहे हैं, लोग इस बात को ध्यान में रखते हैं कि भावनाएँ बौद्धिक या व्यावहारिक चिंताएँ हैं।
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