न्यू ऑरलियन्स में आयोजित हालिया उद्घाटन Microsoft Envision 2016 सम्मेलन में, खुदरा व्यापार की वर्तमान स्थिति के बारे में बहुत चर्चा हुई। डॉग्लस होप, वीपी और ग्लोबलशॉप के संस्थापक, "रिटेल एंड कंज्यूमर पैकेज्ड गुड्स: स्टेट ऑफ द इंडस्ट्री" सत्र में रिपोर्ट किए गए नंबर चौंका देने वाले थे।
खुदरा विक्रेताओं ने उपभोक्ताओं के ध्यान में रखते हुए पिछले साल "शॉपर्स के अनुभवों" पर $ 62 बिलियन खर्च किए। परिव्यय में से कुछ ने काम किया - 2015 के खुदरा राजस्व ने 2015 में $ 5 ट्रिलियन को मारा, और इसमें कारें शामिल नहीं हैं। 2000 के बाद से बिक्री काफी (72 प्रतिशत) है।
$config[code] not foundरिटेल शो ग्रोथ की स्थिति
लेकिन मुझे वास्तव में जो आश्चर्य हुआ वह यह जानकर था कि अमेरिका में 3.8 मिलियन स्टोरफ्रंट हैं, केवल दो वर्षों में 190,000 की वृद्धि। उन स्टोरफ्रंट के अधिकांश (90 प्रतिशत) व्यक्तिगत दुकानें हैं (जिसका अर्थ है कि वे छोटे व्यवसाय हैं और बड़ी श्रृंखला के संचालन नहीं हैं)। हालांकि, ये स्टोर कुल खुदरा राजस्व का केवल 25 प्रतिशत हिस्सा हैं।
यह भी दर्शाया गया है कि अमेरिका में रिटेल कितना बढ़ रहा है, अमेरिका में 14 बिलियन वर्ग फुट का रिटेल स्पेस है, जो 2000 से 2015 तक 142 प्रतिशत है।
यह सब सिर्फ इस तथ्य को रेखांकित करता है कि ईंट-और-मोर्टार आउटलेटों में बहुत सारी खरीदारी चल रही है और न केवल ऑनलाइन बल्कि कई गलत तरीके से मानती हैं। वास्तव में, खुदरा राजस्व का 93 प्रतिशत भौतिक दुकानों में बिक्री से आया था। यह कहना नहीं है कि ऑनलाइन स्टोर स्वस्थ नहीं हैं - वे वास्तव में बढ़ रहे हैं। लेकिन कई पूर्व "प्योर प्ले" ईकॉमर्स ऑपरेशन, जैसे कि बिर्चबॉक्स, बोनोबोस, वॉर्बी पार्कर और यहां तक कि अमेज़ॅन क्लिक से ईंटों पर जा रहे हैं और वास्तविक स्टोरफ्रंट स्थान खोल रहे हैं।
और एनविज़न (जेफ रोस्टर, वीपी रिटेल स्ट्रैटेजी IHL Group; रिटेल एक्सपर्ट्स; नादिया शौराबौरा, होप के सीईओ के अलावा) के रिटेल विशेषज्ञों ने अगले चार वर्षों में भविष्यवाणी की कि पिछले 50 वर्षों की तुलना में रिटेल में अधिक बदलाव देखने को मिलेंगे।
छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए इसका मतलब प्रतिस्पर्धा में वृद्धि हुई है, इसलिए आपको अपने स्टोर में दुकानदारों को लुभाने के लिए एक शानदार ग्राहक अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। इसका एक हिस्सा खरीदने की राह पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। और विशेषज्ञों ने कहा, शोरूम दिखाने से डरना नहीं चाहिए (जहां उपभोक्ता आपके स्टोर पर माल की जांच करने के लिए आते हैं और फिर बेहतर कीमतों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।) इसके बजाय, "स्मार्टफोन को अपना दोस्त बनाएं।"
मिलेनियल्स को गले लगाओ
उदाहरण के लिए, फैशन उद्योग, सहस्त्राब्दी दुकानदारों द्वारा "बाधित" किया गया है जो अपने मोबाइल उपकरणों के बिना शायद ही कभी होते हैं। इसका मतलब है कि आपकी वेबसाइट मोबाइल के अनुकूल होनी चाहिए, और आपका स्टोर वाईफाई सक्षम होना चाहिए (अपने वाईफाई कनेक्शन को ग्राहकों के साथ साझा न करें, एक अतिरिक्त नेटवर्क प्राप्त करें) और आपको ऐप्पल या Google वॉलेट से भुगतान स्वीकार करना चाहिए।
मिलेनियल शॉपर्स को आकर्षित करने और रखने के लिए (और याद रखें, बेबी बूमर्स की तुलना में अधिक मिलेनियल्स हैं) जो "सामान की तुलना में खरीदारी के अनुभव" के बारे में अधिक हैं, एनविज़न के विशेषज्ञ आपको उन्हें संलग्न करने के नए तरीके खोजने की सलाह देते हैं।
रिटेल की स्थिति आज दिखाती है कि दुकानदार हमेशा "स्टोर में" रहते हैं, चाहे वे घर पर या घर बैठे काम कर रहे हों। इसका मतलब है कि वे "भौतिक दुनिया में और बाहर जाकर" और खुदरा विक्रेताओं को अपने भौतिक भंडार और अपनी वेबसाइटों के बीच मौजूद साइलो को तोड़ने की जरूरत है।
"द मॉडर्न स्टोर" पैनलिस्ट कहे जाने वाले रिटेल के एक अन्य सत्र में (माइक्रोसॉफ्ट-रिटेल के क्रिस डेयरिंगर, माइक्रोसॉफ्ट के करेन गैरेट, IHL के जेफ रोस्टर और SCA GmbH के आईटी रणनीति विकास के जेरार्ड गिनी ने) "2016 स्टोर सिस्टम्स स्टडी" पर चर्चा की। खुदरा विक्रेताओं के आधे से अधिक (52 प्रतिशत) से पता चलता है कि आईएचएल का कहना है कि उनकी प्राथमिकता अपने सीआरएम और ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को विकसित और बढ़ा रही है। अन्य शीर्ष प्राथमिकताओं में अधिक मोबाइल-अनुकूल (42 प्रतिशत) बनना और बेहतर बीआई (व्यावसायिक जानकारी) विश्लेषिकी बनाना शामिल है।
खुदरा विशेषज्ञों के पैनल ने कहा कि स्टोर मालिकों को अपने कर्मचारियों को "सशक्त और संलग्न करने के लिए उपकरण" देने की आवश्यकता है, ताकि उनके पास "ग्राहक का निर्बाध" हो। गतिशीलता पहले से ही मुख्यधारा है, वे चेतावनी देते हैं, इसलिए यदि आपका खुदरा व्यवसाय नहीं है, तो आप। तुरंत मोबाइल के अनुकूल बनने की जरूरत है।
दोनों सत्रों में उन्होंने खुदरा विक्रेताओं के लिए निचली रेखा पर जोर दिया, क्या आप उपभोक्ताओं को अपने स्टोर और दुकान में आने का कारण दे सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से खुदरा फोटो
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