क्या आप दृढ़ता से कॉर्पोरेट बनना चाहते हैं और अपना अधिकांश समय व्यवसाय के बारे में बात करना चाहते हैं? क्या आप एक व्यक्तिगत खाता बनाना चाहते हैं, जहां आप क्या करते हैं और रिश्तों पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं? क्या आप पूरी तरह से बाएं क्षेत्र में जाना चाहते हैं और एक सिरप की बोतल के रूप में ट्वीट करना चाहते हैं? हँसो मत। लोग कर रहे हैं! आपके द्वारा बनाया जाने वाला ट्विटर अकाउंट का प्रकार आपके उपयोग के लिए आपके लक्ष्यों पर निर्भर करेगा और कुछ हद तक, आपके आराम स्तर की जानकारी आपके दर्शकों के साथ साझा करेगा।
नीचे कुछ सबसे सामान्य खाता प्रकार हैं जो SMB के मालिक ट्विटर पर उपयोग कर रहे हैं, प्रत्येक के कुछ उदाहरणों के साथ। आप किन लोगों के साथ पहचान करते हैं?
पूरी तरह से कॉर्पोरेट खाता
ट्विटर पर एक व्यवसाय के स्वामी होने और होने के बीच एक अंतर है व्यापार ट्विटर पे। जब आप पूरी तरह से कॉर्पोरेट खाता लेते हैं तो इसका मतलब है कि आपने कंपनी के रूप में ट्वीट करने का फैसला किया है। सार्वजनिक रूप से किसी भी कर्मचारी या वास्तविक व्यक्तित्व को किसी भी तरह से खाते से नहीं जोड़ा जाता है। ध्यान व्यावसायिक समाचार, ब्लॉग पोस्ट, सौदों को बढ़ावा देने और ग्राहक सेवा प्रदान करने पर है। यह ग्राहकों के साथ वास्तविक संबंध बनाने पर नहीं है। जो कुछ किया जाता है वह कंपनी के दृष्टिकोण से किया जाता है।
उदाहरण के लिए, @JetBlue उड़ान सौदों के बारे में ट्वीट करने के लिए अपने खाते का उपयोग करता है, @Starbucks कॉफी पर ऑफ़र के बारे में बात करता है, और हम सभी ने हाल ही में देखा @SouthwestAir अपने खाते का उपयोग कुछ प्रतिष्ठा प्रबंधन करने के लिए करते हैं जब वे खुद को परेशानी में डालते हैं। तीनों खाते ट्विटर उपयोगकर्ताओं से बात करने के लिए 100 प्रतिशत कॉर्पोरेट दृष्टिकोण लेते हैं। हम खाते के पीछे का चेहरा नहीं जानते हैं या उनकी वजह से कंपनी की आवाज़ की कोई गहरी समझ है। खाता सिर्फ हमें अद्यतित रखने और ग्राहक सेवा की शिकायतों को संभालने के लिए है।
कॉरपोरेट की अगुवाई वाला व्यक्ति खाता
कॉर्पोरेट के नेतृत्व वाले व्यक्ति व्यवसाय को एक निगम के रूप में ट्वीट करने की अनुमति देते हैं, लेकिन साथ ही सार्वजनिक रूप से खाता चलाने वाले व्यक्ति के पीछे थोड़ा व्यक्तित्व और अंतर्दृष्टि भी शामिल करते हैं। ग्राहक एक चेहरा और एक नाम टाई करने में सक्षम होंगे जो इसके आसपास एक समुदाय बनाने में मदद करेगा। बाहर आने वाले सभी ट्वीट्स अभी भी निगम में सक्षम होंगे, जिसमें कुछ चोंचलेपन और व्यक्तित्व को जोड़ने के लिए जीवन के कुछ मसाले शामिल होंगे। हालांकि, यह अभी भी बहुत स्पष्ट है कि ट्वीट करने वाला व्यक्ति कंपनी की ओर से ऐसा कर रहा है और यह उनके वहां होने का कारण है। यह किसी भी तरह से व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट के रूप में नहीं देखा जाता है।
उदाहरण के लिए, हम जानते हैं कि @ComcastCares फ्रैंक एलियासन है, @Zappos टोनी Hsieh है, और @DunkinDonuts हंसमुख डंकिन डेव है। वे कॉर्पोरेट खाते हैं लेकिन उनमें ब्रांडेड व्यक्तित्व शामिल हैं जो एक समुदाय का निर्माण करने के लिए काम कर रहे हैं जो चल रहा है। जब हम Zappos पर ट्वीट करते हैं, तो हम जानते हैं कि हम टोनी से बात कर रहे हैं। यह कंपनी को एक बाहरी चेहरा प्रदान करता है।
सख्ती से व्यक्तिगत खाता
एक व्यक्तिगत ट्विटर खाता किसी भी व्यवसाय या निगम के लिए कोई स्पष्ट संबंध नहीं है। वह व्यक्ति खुद के लिए, खुद के रूप में ट्वीट कर रहा है। वे ट्वीट करते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और वे कहाँ जा रहे हैं; वे घंटों और सप्ताहांत के बाद ट्वीट करते हैं। खाता वहां संबंध बनाने और जानकारी हासिल करने के लिए है। हम जानते हैं कि व्यक्ति किसी के लिए काम करता है लेकिन वह "जो" अपनी दैनिक गतिविधि में नहीं खेलता है।
बहुत से लोग व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट रखना चुनते हैं। उदाहरण के लिए, मेरा छोटा भाई ट्विटर पर है। वह एक कॉलेज का छात्र है और उसके पास ऐसा करने का कोई व्यावसायिक कारण नहीं है। उसके लिए, ट्विटर सिर्फ एक और सामाजिक नेटवर्क है जिसका उपयोग वह अपने दोस्तों से बात करने, अपनी कक्षाओं में टिप्पणी करने या अपने पसंदीदा टीवी शो या ऐप्पल उत्पादों के बारे में लिंक साझा करने के लिए कर सकता है। वहां कोई कॉर्पोरेट तिरछा नहीं है। बस वह अपने नेटवर्क के साथ संचार कर रहा है।
व्यापार / व्यक्तिगत हाइब्रिड खाता
एक हाइब्रिड ट्विटर खाता वह है जो मैं सबसे छोटे व्यवसाय मालिकों को बनाते हुए देखता हूं। यह एक ऐसा खाता है जो व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों को मिलाता है। आप अपने उद्योग में क्या चल रहा है, आप किन ब्लॉगों को पढ़ रहे हैं और आप अपने क्षेत्र में एक व्यक्ति के रूप में सामना कर रहे किसी भी संघर्ष के बारे में ट्वीट कर सकते हैं। लेकिन फिर आप अपने बच्चों को फिल्मों में ले जाने और खाने के लिए क्या बना रहे हैं, इसके बारे में ट्वीट करने के लिए आप उसी खाते का उपयोग करते हैं। आप दोनों दुनियाओं को मिलाते हैं, भले ही इसका मतलब है कि कुछ को अलग करना जो दूसरे के बारे में नहीं जानते हैं। हालाँकि, आप कई खातों को बढ़ाने के लिए अपने प्रयासों को कम नहीं करते हैं।
यह वह दृष्टिकोण है जो मैं @lisabarone के साथ उपयोग करता हूं, जैसा कि कई अन्य व्यवसाय ट्विटर करते हैं। हाइब्रिड दृष्टिकोण के तहत, हम दिन के दौरान लिंक साझा करते हैं और काम के बारे में बात करते हैं, और फिर घर पर जाकर टीवी पर और अपने परिवारों के साथ क्या कर रहे हैं, इसके बारे में ट्वीट करते हैं। यह एक संबंध-भारी दृष्टिकोण है जो पेशेवर और जीवन के ट्वीट दोनों को मिलाता है।
चरित्र खाता
चरित्र-आधारित खातों में ट्वीटर को किसी वस्तु / पशु / पौधे / जो भी हो, की आवाज, परिप्रेक्ष्य और अंतर्दृष्टि से पोस्ट किया जाता है। उस किरदार के माध्यम से सब कुछ किया जाता है और ट्वीटर उस चरित्र को कभी नहीं तोड़ता है। यह मूर्खतापूर्ण लग सकता है, लेकिन हम वास्तव में बहुत अधिक व्यवसायों को देखते हुए इस दृष्टिकोण को लेते हैं क्योंकि वे बाहर खड़े होने और ग्राहकों के साथ जुड़ने का तरीका ढूंढते हैं। यदि आप इसे सही करते हैं, तो यह अक्सर सरल होता है। यदि आप ठीक नहीं हैं, तो आप मूर्खतापूर्ण हैं।
कार्रवाई में इसके कुछ उदाहरण हैं? वहां बहुत सारे हैं। Aflac एक @aflackduck के रूप में ट्वीट करता है, राष्ट्रीय इतिहास संग्रहालय अपने @nathistorywhale खाते के साथ व्हेल के रूप में ट्वीट करता है, @mrsbutterworths एक सिरप की बोतल के रूप में ट्वीट करता है, और @Colonelbribune शिकागो ट्रिब्यून की आवाज़ और पूरी तरह से बनाया गया आंकड़ा है।
ट्विटर का उपयोग करने का कोई सही तरीका नहीं है, जैसे कोई गलत तरीका नहीं है। हालांकि, इसका सही तरीका है तुम्हारे लिए और यह कि आपको क्या निर्धारित करना है। आप कई खाता प्रकारों को अपनाने का निर्णय भी ले सकते हैं। अपने आप से पूछने के लिए सवाल यह है कि आपके संदेश को पार करने में क्या मदद करेगा? अपनी रणनीति बनाई।
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