एक दशक पहले, अगर आपसे पूछा जाता था कि अर्थव्यवस्था को चलाने में कौन सी कंपनियां सबसे आगे हैं, तो आपको कई सूचियाँ नहीं मिलेंगी जिनमें Microsoft, Walmart, IBM, Dell और कुछ अन्य की पसंद शामिल हैं। लेकिन अगर आप उस सवाल को पूछते हैं, तो आप उनमें से कोई भी दिखा सकते हैं। यह इस बात की प्रकृति है कि दुनिया कितनी बदल गई है, और हम कितना आगे बढ़ने की उम्मीद करते हैं।
$config[code] not foundलोरी शेफर, एसएएस संस्थान के रिटेल प्रैक्टिस के कार्यकारी सलाहकार और "ब्रांडेड" के सह-लेखक! रिटेलर्स उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया और गतिशीलता के साथ कैसे जोड़ते हैं, "आज के टेक टाइटन्स, अमेज़ॅन, ऐप्पल, ईबे, फेसबुक और गूगल पर अपने अद्वितीय परिप्रेक्ष्य को साझा करने के लिए ब्रेंट लेरी से जुड़ते हैं - अब हम सभी को देखने की आवश्यकता है।
* * * * *
लोरी शेफर: निश्चित रूप से, मैं शोध और लेखन के बारे में कहता हूं कि मैं तकनीकी टाइटन्स के रूप में क्या संदर्भित करता हूं - अमेज़ॅन, ऐप्पल, ईबे, फेसबुक और Google - मेरा मानना है कि वे सचमुच हर कंपनी और हम में से कई को बदलने के लिए बाहर हैं। उनके पास पहले से ही है, और वे पूरी अर्थव्यवस्था पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते रहेंगे।
यह कहना नहीं है कि अन्य बड़ी कंपनियां नहीं हैं, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी की दुनिया में, लेकिन आपकी आवाज अब कम हो जाती है, जब आप आईबीएम, हेवलेट पैकर्ड, ओरेकल की पसंद के बारे में चर्चा के बारे में सोचते हैं। कुछ साल पहले वे खबरों में थे और लोगों के काम करने और सोचने के तरीके को बदल रहे थे। न केवल व्यापार में बल्कि उनके दैनिक जीवन में भी। अब यह वास्तव में पांच टाइटन्स हैं जिनकी मैंने चर्चा की।
इसके शीर्ष पर जब आप संयुक्त रूप से उनके मार्केट कैप की मात्रा पर एक नज़र डालते हैं, जो कि उन पाँचों के बीच एक ट्रिलियन डॉलर के आसपास है, जो वास्तव में इन कंपनियों की भविष्य की क्षमता को दर्शाता है। आप उनके नकद पदों को देखते हैं जो कि वे आज क्या करने में सक्षम हैं, जो शीर्ष पांच खुदरा विक्रेताओं के बारे में छह गुना है।
लेकिन मुद्दा यह है कि उनके पास न केवल उस तरह का भविष्य है, बल्कि वर्तमान में भी नया करने की क्षमता है क्योंकि उनके पास हाथ में इतनी नकदी है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपको क्यों लगता है कि इन कंपनियों का अर्थव्यवस्था पर इतना बाधित प्रभाव पड़ा है?
लोरी शेफर: मुझे लगता है कि पिछले पांच वर्षों में मोबाइल और सोशल मीडिया के संयोजन के कारण।
मुझे याद है कि रिटेल हियरिंग में कई बार 'मोबाइल सच में होने वाला है, क्या यह वास्तव में कोई बदलाव होने वाला है?' इतने झूठे कामों के कारण लोग इस पर हँसे, लेकिन चुनौती का एक हिस्सा यह था कि मोबाइल फोन, Apple से पहले स्मार्ट फोन का आविष्कार और क्रांति, बस यह अनुकूल नहीं था।
तब सोशल मीडिया ने लोगों को इंटरनेट पर एक दूसरे के साथ संवाद करने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है। मुझे मोबाइल के लिए और फेसबुक के लिए सोशल मीडिया के चेहरे पर क्रांति लाने के लिए ऐप्पल को बहुत श्रेय देना होगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने अमेज़ॅन को खुदरा स्थान से परे कब देखा और प्रौद्योगिकी टाइटन्स में से एक के रूप में देखा जा रहा है?
लोरी शेफर: मेरे पास रिटेल में एक एनालिटिक्स कंपनी थी जिसे हमने एसएएस को बेचना समाप्त कर दिया, और अमेज़ॅन ने हमसे संपर्क किया और हमारा समाधान खरीदना चाहते थे।
मुझे लगता है कि पहले दिन से, वे ग्राहक संतुष्टि पर अथक थे। लेकिन दूसरी बात एनालिटिक्स पर निर्भरता थी। मेरा मतलब है कि जब वे दूसरी कंपनियों को एक साथ सिफारिशें दे रहे थे, तब उन्हें यह भी पता नहीं था कि उनके पास वेबसाइट होनी चाहिए या नहीं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या हम पांच टाइटन्स को देख सकते हैं, क्योंकि वे एक-दूसरे के मीठे स्थान पर जाने लगे हैं? चलिए इसके बारे में एक मोबाइल भावी से बात करते हैं।
लोरी शेफर: मुझे लगता है कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप मोबाइल को कैसे देखते हैं। क्या आप विज्ञापन के अर्थ में मोबाइल का मतलब रखते हैं या हार्डवेयर के अर्थ में मोबाइल का मतलब है?
मैं एक ऑपरेटिंग सिस्टम के अर्थ में Apple या Google को देखता हूं। क्या आप मोबाइल को बेचने की क्षमता के लिहाज से देखते हैं? क्योंकि जब मैं मोबाइल को देखता हूं तो यह एक बड़ा शब्द है।
लघु व्यवसाय के रुझान: जब मैं डेस्कटॉप के बारे में सोचता हूं, और एक खोज करने जा रहा हूं या कुछ खरीदने जा रहा हूं, तो लोग अमेज़ॅन पर सही जाते हैं। क्या मोबाइल डिवाइस पर उनका प्रभाव पड़ता है?
लोरी शेफर: मेरे पास इस पर आँकड़े नहीं हैं, इसलिए मुझे यह कहना चाहिए कि सामने मैं कहूंगा मेरे लिए वे करते हैं। क्योंकि मेरे पास अपने मोबाइल फोन पर अमेज़न ऐप है और मेरे पास इस तथ्य के आंकड़े हैं कि Google पर वे लोग जो अमेज़न पर उत्पादों की खोज करते हैं। यह वह जगह है जहाँ बहुत सारे विज्ञापन डॉलर हैं। मैं बस उस तथ्य को इंगित करना चाहता था क्योंकि वह बहुत ही आंख खोलने वाला है।
जब मैं अमेज़ॅन को देखता हूं, तो वे अंततः पैसा बनाने के लिए बाहर होते हैं। वे हार्डवेयर पर पैसा नहीं कमा रहे हैं, और वे भी नहीं तोड़ रहे हैं जो मैं हार्डवेयर पर समझता हूं। उनका पूरा विचार सिर्फ अमेज़ॅन की खरीदारी करने के लिए सुविधाजनक बनाना है क्योंकि आप सिर्फ एक बटन दबाते हैं और आप अमेज़न में हैं।
मेरा अपना मत है, वे जो होना चाह रहे हैं - वे पहले से ही हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: पांच शीर्षकों में से, क्या आप कहेंगे कि जब मोबाइल कॉमर्स की बात होती है, तो क्या अमेज़न ईबे या ऐप्पल से बेहतर स्थिति में है?
लोरी शेफर: Ebay मोबाइल कॉमर्स में बहुत अच्छा है। Apple के पास SKU’S Amazon का प्रतिशत नहीं है। मुझे लगता है कि Apple की तुलना में Amazon की खरीदारी करना बहुत आसान है। ऐप्पल के पास एक शानदार ऐप है, उनके पास ऑनलाइन खरीदने की शानदार क्षमता है, स्टोर में 12 मिनट बाद पिकअप, वह सब। वे चीजें बहुत अच्छी हैं, मुझे गलत नहीं लगता। लेकिन मुझे लगता है कि अमेज़न मीलों आगे है।
ईबे बाज़ार के खेल में बड़ा है - जैसा कि अब Google है। और ईबे ने पिछले 18 महीनों में वास्तव में प्रगति की है। मोबाइल डिवाइस पर उनका एप्लिकेशन बहुत अच्छा है - इस मायने में दूसरा नहीं है कि उनका मोबाइल राजस्व किसी की तुलना में अधिक है। और वहाँ पेपल का विचार है, जो इसे और भी अधिक बनाता है।
सारांश में, अधिक लोग अमेज़न के बारे में जानते हैं। मुझे अमेज़न को ईबे से आगे रखना होगा, बस ग्राहक के खातों के आसपास।
छोटे व्यवसाय के रुझान: सामाजिक वाणिज्य के बारे में थोड़ा बात करते हैं। शायद अमेज़न बनाम फेसबुक या गूगल? वे कहाँ टिकते हैं?
लोरी शेफर: शब्द के व्यापक अर्थों में, जहां दोस्तों के साथ बातचीत होती है और साझा किया जाता है और इसके आगे, अमेज़ॅन वहीं है। क्योंकि अमेजन ने जो एक चीज की थी वह पूरे रिटेल गेम में पारदर्शिता लाने वाली थी।
खुदरा विक्रेता कभी पारदर्शी नहीं थे। आप पूरी रेटिंग और समीक्षा जानते हैं। अमेज़ॅन पहले ऐसा करने वाला था और वह अनसुना था। अधिकांश खुदरा व्यापारी घबरा गए, क्योंकि विशेष रूप से एक सामाजिक संदर्भ में, रेटिंग और समीक्षा सोशल मीडिया है।
एफएबी जैसी कंपनियां दिन के सौदे के रूप में फेसबुक पर डालकर अपनी सभी बिक्री करती हैं। फेसबुक ने एफएबी की सभी छुट्टियों की बिक्री का 25% भाग लिया और यह लगभग दो साल पहले था। मुझे नवीनतम आँकड़ा नहीं मिला, लेकिन उस दृष्टिकोण से, फेसबुक बहुत अच्छा करता है।
Google आपकी खोज रैंकिंग में सब कुछ टाई करने की कोशिश कर रहा है, जिससे हर कोई Google प्लस पर जाना चाहता है। मुझे अमेज़न और फेसबुक को दो नेताओं के रूप में रखना होगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप किसी भी अन्य टाइटन्स को इतने सारे विभिन्न उद्योगों में खेलते हुए देखते हैं और संभावित रूप से उन पर हावी हो रहे हैं, जैसे कि अमेज़ॅन?
लोरी शेफर: मैं उद्योगों, Google में मात्रा के संदर्भ में देखता हूं। जाहिर है, इतने तरीकों से मोबाइल; ऑपरेटिंग सिस्टम, मोबाइल विज्ञापन, मोबाइल फोन; उन्होंने उस दृष्टिकोण से GEO स्थान का आविष्कार किया है। वे अब खरीदारी के लिए मार्केटप्लेस में हैं, निश्चित रूप से पूरे लिविंग रूम प्रभाव के साथ डिजिटल मीडिया में, और गॉगल टीवी और गॉगल फाइबर के विचार से, वे केबल कंपनियों और फोन कंपनियों को विस्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं। वे व्यवधान के लिए पके हुए हैं और गोगल सिर पर है, जैसा कि एप्पल है।
लेकिन मुझे लगता है कि Google एक बयान दे रहा है और उन कंपनियों को विस्थापित करने की कोशिश कर रहा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप देख रहे हैं कि किसी भी टाइटन को अन्य टाइटन्स पर ले जाने में सक्षम हैं जो पहले से ही हावी हैं और जीत रहे हैं?
लोरी शेफर: हाँ। स्पष्ट रूप से फेसबुक बड़े पैमाने पर विज्ञापन में Google को ले रहा है, और Google को अचानक अपने पैर की उंगलियों पर होना है क्योंकि सामाजिक विज्ञापन बहुत बड़ा होता जा रहा है। इसके अलावा, फेसबुक अपनी क्षमता के साथ, Google और वर्तमान में Google क्या कर पा रहा है, इससे परे अच्छी तरह से व्यक्तियों और सूक्ष्म विज्ञापन को इंगित करने में सक्षम है। इसलिए जब मैं उस उदाहरण को देखता हूं, और फेसबुक और Google जो राजस्व के लिए विज्ञापन डॉलर पर निर्भर करते हैं, तो अचानक Google की वहां प्रतिस्पर्धा होती है।
मैं कहूंगा कि Google Apple को उसके पैसे के लिए एक रन दे रहा है। वहाँ निश्चित रूप से अधिक एंड्रॉइड फोन हैं, और Google उन पर कोई पैसा नहीं देता है, वे एंड्रॉइड को दूर करते हैं। Apple स्पष्ट रूप से हार्डवेयर पर एक टन पैसा कमाता है, लेकिन Google के पास फोन पर गुणवत्ता है। मुझे लगता है कि Apple को उतने ही नए बने रहना चाहिए, जितने वे बाजार में हिस्सेदारी खो चुके हैं।
मुझे लगता है कि ईबे खुद को दूसरे रिटेल मालिकों के लिए दोस्त बनाने की कोशिश कर रहा है और अन्य रिटेल को प्रतिस्पर्धा और लंबे समय तक रहने में मदद कर रहा है। वे खुदरा विक्रेताओं को अमेज़ॅन के साथ अधिक प्रतिस्पर्धी बनने की अनुमति देने के लिए प्रौद्योगिकी में भारी निवेश कर रहे हैं।
मुझे लगता है कि मोबाइल की दीवार का यह पूरा विचार, हर कोई Google वॉलेट सोच रहा है। तुम्हें पता है, दूसरों में से कुछ, जाहिर है ईबे, बस हर कोई मलाई कर रहे हैं। उन्हें अब पेपाल के साथ और सौदे करने होंगे। और पेपाल के पास अमेरिका के हजारों रिटेल आउटलेट्स हैं। होम डिपो बहुत से पहले और कई अन्य लोगों का है जो इसे रोल आउट करेंगे।
आप Apple के बारे में सोचते हैं कि वह मोबाइल पे वॉल है। लेकिन iTunes में 400 मिलियन से अधिक ग्राहक हैं। और सभी रिटेलर्स और बैंक और संस्थान जिनके पास ईंट और मोर्टार में उपभोक्ता की उपस्थिति के लिए एक व्यवसाय है, वे महसूस कर रहे हैं कि उन्हें बेचने के एक मोबाइल बिंदु पर जाना है क्योंकि:
- बड़े चेकआउट काउंटर महंगे और महंगे हैं।
- यह बहुत अवैयक्तिक है।
- उन्हें अपने बिक्री सहयोगियों को उन उपभोक्ताओं की सहायता करने के लिए अधिक शिक्षित होना चाहिए जो अपने मोबाइल उपकरणों पर चीजों को देख रहे हैं।
मुझे लगता है कि हर मामले में उन पाँचों के बीच जवाब हाँ है।
मैं वास्तव में किसी और को नहीं देखता हूं जो मुझे आज के बारे में पता है जो उन्हें ले सकता है। कम से कम भविष्य के भविष्य के लिए। मैं इसके बारे में मजाक करता हूं, लेकिन मुझे लगता है कि यह सच है। अगर कोई उन्हें ले जाएगा, तो यह सिलिकॉन वैली गैरेज या कुछ में बच्चों का एक समूह होने जा रहा है। यह उन कंपनियों में से एक नहीं है जो आज हम जानते हैं।
टेक टाइटन्स पर यह साक्षात्कार आज व्यवसाय में विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों के साथ वन ऑन वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
3 टिप्पणियाँ ▼
