कंपनियां ग्राहकों और संभावनाओं के लिए सीधे उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग संचालन का उपयोग करती हैं। Telemarketing बेचने और पूर्वेक्षण के लिए एक क्षेत्र की बिक्री टीम का उपयोग करने का एक विकल्प है। इसका उपयोग कम मूल्य वाले उत्पादों और सेवाओं पर कॉल सेंटर एजेंटों को केंद्रित करके क्षेत्र टीम को पूरक करने के लिए भी किया जा सकता है।
एजेंट कौशल
सफल टेलीमार्केटिंग प्रौद्योगिकी, डेटा और लोगों के संयोजन पर निर्भर करता है। Telemarketing एजेंटों को संभावना डेटाबेस, कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी और बिक्री स्क्रिप्ट का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को मौजूदा एजेंटों के कौशल और उत्पाद ज्ञान में सुधार के लिए चल रहे प्रशिक्षण के अलावा नए एजेंटों के लिए प्रेरण प्रशिक्षण प्रदान करना चाहिए।
$config[code] not foundउत्पाद ज्ञान
Telemarketing एजेंटों के पास उत्कृष्ट उत्पाद ज्ञान होना चाहिए ताकि वे अपनी प्रस्तुतियों को विश्वास के साथ वितरित कर सकें और ग्राहकों और संभावनाओं के सवालों से निपट सकें। बिक्री स्क्रिप्ट जो मुख्य उत्पाद लाभ और सुविधाओं को संरचित तरीके से कवर करती है, बनाकर, प्रबंधक यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि एजेंट उत्पादों को सुसंगत तरीके से प्रस्तुत करें। स्क्रिप्ट में प्रश्नों के प्रकार को भी शामिल किया जाना चाहिए या उपयुक्त प्रतिक्रियाओं के साथ आपत्तियों की संभावनाएं बढ़ सकती हैं।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाग्राहक डेटा
एजेंटों को ग्राहकों और संभावनाओं पर व्यापक, अद्यतित जानकारी की आवश्यकता होती है ताकि वे मानक स्क्रिप्ट पर भरोसा करने के बजाय अपनी प्रस्तुति को अनुकूलित कर सकें। ग्राहकों की खरीदारी के इतिहास, वरीयताओं और सेवा के मुद्दों पर डेटा एजेंटों को अपनी कॉल को निजीकृत करने में मदद करते हैं। विपणन अभियानों और प्रचार प्रस्तावों के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की जानकारी एजेंटों को ऐसे ऑफ़र विकसित करने में मदद करती है जो बिक्री सुनिश्चित करेंगे। जानकारी एक एकल डेटाबेस पर उपलब्ध होनी चाहिए जो एजेंट कॉल के पहले और दौरान जल्दी और आसानी से एक्सेस कर सकते हैं।
गुणवत्ता नियंत्रण
यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक है कि ग्राहकों को एक अच्छी सेवा मिले। कॉल सेंटर प्रबंधन सॉफ्टवेयर परिचालन गुणवत्ता मानकों को मापने और कॉल की सामग्री का मूल्यांकन करने के लिए उपलब्ध है। गुणवत्ता प्रबंधन सॉफ्टवेयर से रिपोर्ट का विश्लेषण करके, प्रबंधक किसी भी रुझान की पहचान कर सकते हैं, जिसके लिए उपचारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता होती है।
नियम
वित्तीय सेवाओं जैसे क्षेत्रों में राज्य कानूनों, उद्योग नियमों और संघीय व्यापार आयोग के दिशानिर्देशों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए कॉल मॉनिटरिंग आवश्यक है। आयोग के दिशा-निर्देशों को उपभोक्ताओं को घुसपैठ से मुक्त कॉल या मिसिंग से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि एजेंट किसी भी प्रासंगिक नियमों से अवगत हों और उनका अनुपालन करें।
ग्राहक सेवा
हालांकि कुछ उपभोक्ताओं को लगता है कि टेलीमार्केटरिंग घुसपैठ है, सफल कॉल सेंटर ऑपरेटर ग्राहकों को सक्रिय सेवा प्रदान करके प्रतिरोध को दूर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वे उन ग्राहकों से संपर्क कर सकते हैं जो उन्हें पुनः स्टॉक करने के लिए याद दिलाने के लिए नियमित रूप से खरीदारी करते हैं। ग्राहकों को नए उत्पादों और सेवाओं या विशेष प्रचारों के बारे में बताने से, वे ग्राहक सेवा का प्रदर्शन कर सकते हैं।
