जब से Google ने Google मानचित्र पेश किया, तब से छोटे व्यवसाय पर इसके प्रभाव का अध्ययन करने के लिए माइक ब्लूमेंटल मौजूद थे। वह Google स्थानीय प्लस (स्थान) पर दुनिया के शीर्ष विशेषज्ञों में से एक है, जो "Google मानचित्र और स्थानीय खोज को समझना, स्थानीययू में संस्थापक और अच्छे आदमी के चारों ओर एक ब्लॉगर है।"
इस तथ्य के लिए उल्लेखनीय है कि उन्होंने Google के स्थानों पर व्यापार के लिए अपनी सूची के साथ छोटे व्यवसाय के मालिकों की मदद करने में हजारों घंटे बिताए। यदि स्थानीय खोज हॉकी थी, तो वे वेन ग्रेटीस्की होंगे। हम उनके आभारी हैं कि उन्हें हमारे लिए कुछ सवालों के जवाब देने का समय मिला।
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लघु व्यवसाय के रुझान: बहुत से छोटे व्यवसाय स्वामी Google स्थानीय (स्थान) प्लस और व्यवसाय के लिए Google+ के बारे में भ्रमित हैं। Google के स्थानीय पारिस्थितिकी तंत्र में उनकी सफलता के लिए इन दोनों के बीच अंतर करने का सबसे सरल तरीका क्या है?
माइक ब्लूमेंटल: Google ने अपने स्थानीय उत्पादों की ब्रांडिंग को पूरी तरह से भ्रमित कर दिया है। अंत में, सभी के पास स्थानीय के लिए एक Google+ पृष्ठ होगा जो या तो सामाजिक होगा या नहीं। अधिकांश भाग के लिए, पृष्ठ को नए Google Places for Business इंटरफ़ेस से प्रबंधित किया जाएगा।
मुद्दों में से एक यह है कि अधिकांश व्यवसाय यह नहीं समझते हैं कि Google पर उनकी सूची एक खोज परिणाम है। और वह Google व्यवसाय को कुछ विश्वसनीय डेटा उस स्थान डैशबोर्ड से या Google + से उस सूची में जोड़ने का विशेषाधिकार देता है।
कभी-कभी Google व्यवसाय द्वारा प्रदान किए गए डेटा पर विश्वास नहीं करता है (या बल्कि उनके अल्गोरिद्म नहीं करता है) और वे इसे बदलते हैं। लेकिन अंत में, परिणाम वही होता है, जहां Google को डेटा दिया जाता है। और परिणाम वही दिखाई देगा जहाँ Google स्थानीय परिणाम दिखाना चाहता है; मुख्य खोज परिणाम पृष्ठ, प्लस पर्यावरण, मैप्स, ऐप्स, Google धरती … जहाँ भी हो।
यह उत्पाद और ब्रांडिंग दोनों में बहुत परिवर्तन का समय है। अनिवार्य रूप से नाम स्थान दूर जा रहा है और उपभोक्ता के लिए स्थानीय Google+ पृष्ठों के साथ प्रतिस्थापित किया जा रहा है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने वह सब कुछ देखा है जो स्थानीय खोज में देखा जा सकता है। छोटे व्यवसाय आमतौर पर कहाँ विफल होते हैं? निगमों के बारे में क्या?
माइक ब्लूमेंटल: यह मेरे लिए आश्चर्यजनक है कि मैं दोनों स्तरों पर सबसे आम विफलताओं को लगातार अपने स्थानों को ब्रांड करने में विफलता हूं। Google अनिवार्य रूप से अपने खोज उत्पाद के साथ स्थानीय स्तर पर ब्रांडों का सम्मान और सम्मान करता है। ब्रांड की रणनीति है।
Google को ब्रांड को ठीक से उजागर करने के लिए प्रत्येक व्यवसाय के लिए एक सुसंगत पदचिह्न देखने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, वे उस स्थान का उपयोग करते हैं जिसे हम NAP - नाम, पता और फ़ोन कहते हैं - प्रत्येक स्थान के बारे में सही ट्रैक करने, प्रासंगिकता और रैंकिंग जानकारी की समीक्षा करने के लिए। बड़े और छोटे दोनों ही व्यवसायों को लगता है कि हर जगह अपने नप को एक समान रखने में कठिन समय लगता है। एक नाम, एक फोन नंबर और एक पता हमेशा एक ही प्रस्तुत किया। ऐसा लगता है कि कॉल ट्रैकिंग नंबरों का उपयोग करके या व्यवसाय के नाम के साथ वायदा करके किसी भी तरह से अपने एनएपी में सुधार करने की हमेशा इच्छा होती है।
मेरी सलाह: ऐसा मत करो
चौंकाने वाली बात यह है कि मैं इसे राष्ट्रीय ब्रांडों के साथ भी देखता हूं, और उन्हें बेहतर पता होना चाहिए।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यदि आपके पास एक व्यवसाय है जो स्थानीय खोज में कमजोर पड़ रहा था, लेकिन कोई स्पष्ट मुद्दे नहीं थे, तो आप 3 चीजें क्या करेंगे?
माइक ब्लूमेंटल: 1) उल्लंघनों की तलाश करें, जिससे लिस्टिंग को डी-लिस्टेड या कम रैंक किया जा सके।
2) डुप्लिकेट लिस्टिंग के लिए जाँच करें।
3) देखें कि क्या Google ने खोज परिणामों में दिखाए जा रहे क्षेत्र को बदल दिया है।
4) निर्धारित करें कि क्या समस्या प्रकृति में जैविक या स्थानीय है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हमने देखा है कि Google ने छोटे व्यवसाय मालिकों को हाल ही में और यहां तक कि फोन लाइन खोलने के लिए अधिक समर्थन दिया है। क्या यह एक और प्रयोग है या उनकी नई रणनीति?
माइक ब्लूमेंटल: ऐसा लगता है कि Google को यह एहसास हो गया है कि पिछले कुछ विवरणों को सही तरीके से प्राप्त करना स्थानीय रूप से मशीन द्वारा नहीं किया जा सकता है। मुझे लगता है कि हम व्यवसायों को उनके सवालों के जवाब देने के लिए आगे बढ़ने की एक मजबूत प्रतिबद्धता देखेंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप भविष्य में स्थानीय परिवर्तन को कैसे देखते हैं? छोटे व्यवसाय तैयार करने के लिए क्या कर सकते हैं?
माइक ब्लूमेंटल: खैर, अब स्पष्ट बदलाव हो रहा है। या कम से कम अब रुझान स्पष्ट है। आईपैड / टैबलेट के साथ दोनों सोफे सर्फिंग और स्मार्टफोन के साथ सच्चे मोबाइल स्थानीय बदल रहे हैं।सबसे अच्छा काम जो छोटे व्यवसाय कर सकते हैं, वह है कि उनकी वेबसाइट को रिस्पॉन्सिबल डिज़ाइन के साथ अपग्रेड करना ताकि यह टैबलेट और फोन स्क्रीन दोनों आकारों को अच्छी तरह से हैंडल करे।
संदर्भ सब कुछ है और Google एक ऐसे व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ बता पाएगा जो अपने फोन का उपयोग कर रहा है। यदि आप निकट भविष्य में देखते हैं, तो मुझे सार्वभौमिक भू बाड़ लगाने जैसी चीजें दिखाई देती हैं…। Google जैसे लोगों की यह जानने की क्षमता है कि कोई व्यक्ति कब अपने भौतिक स्थान को पार करता है।
उस के लिए तैयारी के रूप में? सुनिश्चित करें कि आप स्थानीय खोज कर रहे हैं - महान वेबसाइट, महान प्रशस्ति पत्र का निर्माण, ग्राहकों को खुश रखना और समीक्षाएं प्राप्त करना, यह पता लगाना कि लिंक कैसे अर्जित करें, आदि।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आप देखते हैं कि Google पीपीसी के बाहर स्थानीयकरण (प्रति क्लिक भुगतान) करने की कोशिश कर रहा है?
माइक ब्लूमेंटल: पूर्ण रूप से। बिजनेस डैशबोर्ड के लिए उनका नया Google आसानी से नई बिल योग्य कार्यक्षमता जोड़ने के लिए स्थापित किया गया है। उनमें से कुछ पहले ही बीटा फॉर्म में जोड़े जा चुके हैं जैसे ऑफ़र।
लेकिन मैं देखता हूं कि Google बहुत ही परिष्कृत कूपन, वफादारी कार्यक्रमों और बहुत कुछ में आसानी से आगे बढ़ सकता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: एक से अधिक स्थानों वाले छोटे व्यवसायों के लिए आपकी सलाह क्या होगी?
माइक ब्लूमेंटल: सबसे पहले, एक महान वेबसाइट का निर्माण करें और इसे अच्छी तरह से रैंकिंग दें। दूसरा, प्रत्येक स्थान के लिए समृद्ध स्निपेट के साथ समर्पित और अच्छी तरह से अनुकूलित लैंडिंग पृष्ठ बनाना सुनिश्चित करें जो आप Google और वेब पर देखें। तीसरा, प्रशस्ति पत्र के अवसर खोजें। कहा से आसान है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: सिर्फ एक स्थान के साथ एक से अधिक शहरों में रैंकिंग के लिए कोई सलाह?
माइक ब्लूमेंटल: Google स्थानीय खोज सभी भूगोल के बारे में है। खोज के शहर में एक स्थान होना महत्वपूर्ण है। यदि कोई नजदीकी शहर इतना महत्वपूर्ण है, तो आपके पास दो विकल्प हैं।
1) उस शहर में एक वास्तविक स्थान खोलें;
2) वास्तव में उस स्थान / कीवर्ड कॉम्बो के लिए अपने स्थानीय पृष्ठों को व्यवस्थित रूप से अनुकूलित करें ताकि वे पैक परिणामों को दिखाएं। यह आसान नहीं है और यह लगभग सीधे पोकर में खेलने के लिए समान है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप समीक्षा के साथ सुरक्षित कैसे खेलते हैं? समीक्षाओं के बारे में हर लेख किसी प्रकार की याचना की सलाह देता है। Google कहता है कि आपको ऐसा नहीं करना चाहिए। आप क्या कहते हैं?
माइक ब्लूमेंटल: Google ने याचना की उनकी परिभाषा को ढीला कर दिया है।
ग्राहकों को साइट पर समीक्षा छोड़ने के लिए अपने व्यवसाय के स्थान पर एक कंप्यूटर या टैबलेट डिवाइस स्थापित न करें। क्यूआर कोड को प्रिंट करने या अनुस्मारक ई-मेल भेजने पर विचार करें ताकि ग्राहक अपने समय पर समीक्षा कर सकें।
Google ने स्पष्ट कर दिया है कि आप अपने ग्राहकों से संवाद करने और समीक्षा के लिए ईमेल का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन Google मजाकिया है और वे बहुत सारी समीक्षाओं को नहीं दिखा रहे हैं जो उनके नए समीक्षा फ़िल्टर को ट्रिगर करते हैं। यह इस बात से कम नहीं है कि समीक्षा के लिए ट्रिगर के रूप में वे समीक्षाओं की गति या मात्रा को देखेंगे। इसलिए आप उस दर को संशोधित करना चाहते हैं जिस पर आपको Google समीक्षाएं मिलती हैं।
मुझे लगता है कि व्यवसायों को "मैट्रिक्स" पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है जिसके द्वारा वे इस क्षेत्र में अपनी सफलता को मापते हैं। यह वास्तव में सबसे अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने के बारे में नहीं होना चाहिए, यह सबसे खुश ग्राहक होने के बारे में होना चाहिए।
एक प्रक्रिया जो मुझे व्यापार मालिकों को सुझाना पसंद है वह है सर्वेक्षण / समीक्षा चक्र। आप प्रत्येक ग्राहक से 1 से 5 पैमाने पर आपकी सेवाओं से कितने संतुष्ट हैं, इस बारे में किसी प्रकार के ऑनलाइन सर्वेक्षण में जाने के लिए कहते हैं। यदि वे 4 या 5 के साथ जवाब देते हैं तो उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जाता है। यदि वे 1,2 या 3 का उत्तर देते हैं तो उन्हें ग्राहक सेवा के लिए संदर्भित किया जाता है और उनकी संतुष्टि को बढ़ाने का प्रयास किया जाता है। एक बार जब वे खुश होते हैं, तो प्रक्रिया फिर से शुरू होती है।
इससे समीक्षाओं की कुल संख्या कम हो सकती है लेकिन इसके कई वास्तविक लाभ हैं:
1. नाखुश ग्राहकों को बिक्री के बाद के चक्र में जल्दी पकड़ लिया जाता है, जिससे आप ऑनलाइन समीक्षा करने से पहले हस्तक्षेप कर सकते हैं।
2. आप समय की अवधि में ग्राहकों की संतुष्टि को ट्रैक करने और मापने में सक्षम हैं और यदि आवश्यक हो तो सुधार करें।
3. खुश ग्राहक वे होंगे जो अंततः समीक्षाओं को छोड़ देंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: माइक, हमारे सवालों के जवाब देने के लिए समय निकालने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।
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