आज की अत्यधिक जुड़ी हुई दुनिया में टेक-सेवी काम करना बुनियादी है। Verizon Telematics द्वारा कमीशन और KRC रिसर्च द्वारा किए गए एक नए सर्वेक्षण में इस उदाहरण की सीमा पर प्रकाश डाला गया है क्योंकि इससे पता चलता है कि 3 में से 2 ग्राहक कहते हैं कि वे एक सेवा ठेकेदार को नियुक्त नहीं करेंगे जो तकनीक-प्रेमी नहीं है।
सेवा पेशेवर, टेक-सेवी होने की उम्मीद कर रहे हैं
अध्ययन ने सेवा ठेकेदारों और हीटिंग, वेंटिलेशन और एयर कंडीशनिंग (एचवीएसी) में छोटे व्यवसायों का सर्वेक्षण किया; निर्माण; भूनिर्माण; नलसाजी और ट्रकिंग / वितरण। और सभी मामलों में तकनीक प्रेमी होने के कारण सभी उद्योगों में नीचे की रेखा प्रभावित हुई।
$config[code] not foundसेवा ठेकेदार ज्यादातर मामलों में छोटे व्यवसाय होते हैं, चाहे वे एक अकेले ऑपरेटर या किसी कंपनी का हिस्सा हो जो थोड़ा बड़ा हो। इन संगठनों के लिए, संचालन के अनुकूलन और अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी आवश्यक है।
वेरिजॉन टेलीमैटिक्स के मुख्य विपणन अधिकारी जे जाफिन ने एक व्यवसाय के पूरे कार्यबल में तकनीकी रूप से कुशल होने के महत्व को बताया। सर्वेक्षण की घोषणा करते हुए एक प्रेस विज्ञप्ति में उन्होंने कहा, "एक ऐसे युग में जहां लगभग सभी के पास स्मार्टफोन है, ग्राहकों को उम्मीद है कि गतिशीलता, कनेक्टिविटी और तकनीक की समझदारी उन होम सर्विस विक्रेताओं तक फैलेगी, जिनके साथ वे काम करना चाहते हैं।" "बस अपने वाहनों और तकनीशियनों को जोड़कर, व्यवसाय शेड्यूल में बदलाव का अनुमान लगा सकते हैं, अधिक अंतिम मिनट की नौकरियों को संभाल सकते हैं, अगली नौकरी के लिए एक अलग तकनीशियन भेज सकते हैं यदि कोई देर से चल रहा है और सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहक संतुष्टि में भारी लाभ प्राप्त करता है।"
पांच सेवा उद्योगों में काम करने वाले 506 प्रतिभागी सेवा ठेकेदारों के साथ एक ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करके डेटा एकत्र किया गया था। यह केआरसी रिसर्च द्वारा 28 सितंबर से 9 अक्टूबर, 2017 तक किया गया, जिसमें प्रत्येक उद्योग के न्यूनतम 100 पेशेवरों ने हिस्सा लिया। निष्कर्ष के बाद, सर्वेक्षण के उपभोक्ता पक्ष को अलग से पूरा किया गया। 18 नवंबर और 6 नवंबर, 2017 के बीच ऑनलाइन अध्ययन में 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के कुल 1,026 व्यक्तियों ने भाग लिया।
सर्वेक्षण के परिणामों में से कुछ
सर्वेक्षण के उपभोक्ता पक्ष से एक अन्य महत्वपूर्ण डेटा बिंदु था, अमेरिका के 79 प्रतिशत उपभोक्ता टेक-सेवी होम सर्विस ठेकेदारों की अपेक्षा करते हैं।
सेवा प्रदाता की ओर से, 70 प्रतिशत ठेकेदारों ने माना है कि भविष्य की व्यावसायिक सफलता के लिए नई तकनीकों को अपनाने की आवश्यकता होगी। और जिन ठेकेदारों ने अपने मोबाइल, टैबलेट या लैपटॉप पर काम के अनुप्रयोगों का उपयोग करना शुरू कर दिया है, उन्होंने ग्राहकों की संतुष्टि की उच्च दर पर ध्यान दिया है।
मोबाइल तकनीक विशेष रूप से इस समूह के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि वे हमेशा आगे बढ़ते हैं। मोबाइल तकनीक के कारण एचवीएसी श्रमिकों के उत्पादकता स्तर में 92 प्रतिशत की वृद्धि हुई। और निर्माण श्रमिकों के 63 प्रतिशत ने ग्राहकों की संतुष्टि का अनुभव किया, जबकि 53 प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने उच्च बिक्री देखी।
नीचे दिए गए इन्फोग्राफिक में सर्वेक्षण के बारे में अतिरिक्त जानकारी है।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
