ईकामर्स, mCommerce, बड़े डेटा और अधिक के लिए धन्यवाद, खुदरा की दुनिया बदल रही है - शायद इतिहास में किसी भी समय की तुलना में तेजी से।
एक छोटा रिटेलर कैसे रख सकता है?
रिटेल रीबूट को पचाने से शुरू, JWT से रिटेल रुझानों पर एक नई रिपोर्ट:
यह सच है, रिपोर्ट बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं पर केंद्रित है और जब तक वे छोटे रिटेलरों के लिए व्यावहारिक या सस्ती चीजें नहीं कर पाती हैं (या अभी तक नहीं कर रही हैं) बहुत कुछ सीखने के लिए अभी भी बहुत कुछ है। आप अपने आप को बड़े पैमाने पर रिपोर्ट देना चाहते हैं, लेकिन यहाँ कुछ प्रमुख रास्ते हैं।
$config[code] not foundछोटी कंपनियों को प्रभावित करने वाली प्राथमिक प्रवृत्ति "तीसरे स्थान के रूप में खुदरा" है, जबकि यह कुछ समय के लिए चल रहा है, यह वास्तव में अब जोर पकड़ रहा है। जैसा कि ईकामर्स और एमकाम अधिक प्रचलित हैं, जेडब्ल्यूटी कहता है, ईंट-और-मोर्टार खुदरा तेजी से "तीसरे स्थान" के रूप में काम करेगा जो कि लेनदेन के बारे में आंशिक रूप से है। यह ग्राहक के अनुभव, ग्राहक सेवा और एक अद्वितीय, आकर्षक वातावरण के बारे में बस (यदि अधिक नहीं) है।
रिटेल स्टोर ग्राहक क्या चाहते हैं
1. व्यक्तिगत ग्राहक सेवा
ग्राहक इन-पर्सन सर्विस चाहते हैं जो उन्हें ऑनलाइन नहीं मिल सकती है। यह आपके स्टोर को एक आयामी ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव से अलग करने के लिए महत्वपूर्ण है।
क्या करें: सुनिश्चित करें कि आपके salespeople अच्छी तरह से ग्राहक सेवा में प्रशिक्षित हैं और ग्राहक अनुभव को उत्कृष्ट बनाने के लिए सशक्त हैं। व्यक्तित्व के लिए किराया। आप किसी को कैश रजिस्टर काम करना सिखा सकते हैं, लेकिन आप "लोगों को कौशल" नहीं सिखा सकते।
2. एक संवेदी अनुभव
खुदरा स्थान जो नेत्रहीन आकर्षक और आकर्षक हैं, एक बड़ा आकर्षण हैं। संवेदी अनुभव विपरीत रूप ले सकते हैं। यदि आपका लक्षित बाजार बच्चे या किशोर हैं, तो आप बहुत अधिक उत्साह के साथ संवेदी अधिभार चाहते हैं। यदि यह माँ है, तो आप दैनिक जीवन के तनाव से आराम, आराम से बच सकते हैं।
क्या करें: अपने स्टोर को आलोचनात्मक नज़र से देखें कि वह कैसा दिखता है, आवाज़ करता है, यहाँ तक कि बदबू भी आती है। सही संगीत बजाने या आरामदायक कुर्सियों को जोड़ने के रूप में कुछ सरल है जहां ग्राहकों के दोस्त आराम कर सकते हैं जबकि वे खरीदारी करते हैं कि ग्राहक आपके साथ कितना समय बिता सकते हैं।
3. मज़ा और मनोरंजन
ग्राहकों को अब खरीदने के लिए दुकानों में नहीं जाना पड़ता है, इसलिए आपको कड़ी मेहनत करनी होगी। यह हमेशा ऐसा होता है कि खुदरा विवेकाधीन डॉलर के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा है, लेकिन आज यह भी स्पष्ट है कि आपका स्टोर अन्य अवकाश गतिविधियों जैसे पार्क, संग्रहालय या खेल के आयोजन के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा है।
क्या करें: ऐसी घटनाओं को पकड़ो जो आपके स्टोर को एक मजेदार, रोमांचक सभा स्थल बनाती हैं। एक सौंदर्य प्रसाधन बुटीक बदलाव सत्र आयोजित कर सकता है; बच्चों की किताबों की दुकान रीडिंग की मेजबानी कर सकती है; पेटू भोजन की दुकान में नियमित स्वाद हो सकता है।
4. एक क्यूरेटेड अनुभव
ऑनलाइन खरीदना सुविधाजनक है, लेकिन इससे अधिक भार भी हो सकता है, क्योंकि जो कोई भी Zappos.com पर जूते के लिए खरीदारी करता है, वह सत्यापन कर सकता है। रिपोर्ट में कहा गया है, "उपभोक्ता अक्सर बहुतायत विकल्पों की से अभिभूत महसूस करते हैं और चाहते हैं कि खुदरा व्यापारी क्यूरेट करें।"
क्या करें: आप Zappos या Walmart के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते, इसलिए कोशिश भी न करें। इसके बजाय, सबसे अच्छे से बेहतर पेशकश करने वाले ध्यान से घुमावदार अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करें। अपने चयन को हाइलाइट करने के लिए विंडो और स्टोर डिस्प्ले का उपयोग करें और अपनी पसंद पर जोर दें ("कर्मचारी पसंदीदा" या "पसंदीदा मातृ दिवस उपहार")। आपके कर्मचारियों को क्यूरेटर के रूप में भी काम करना चाहिए, जो ग्राहकों को उनकी खरीद के बारे में सलाह देने में सक्षम हो और आपके स्टॉक के बारे में जानकार हो।
5. ऑनलाइन / ऑफलाइन एकीकरण
ग्राहक आपकी वेबसाइट पर खरीदारी (यदि आपके पास ईकामर्स साइट है) और आपके स्टोर पर खरीदारी के बीच एक सहज बदलाव की उम्मीद करते हैं। यदि आपके व्यवसाय में ईकामर्स और ईंट-और-मोर्टार दोनों घटक हैं, तो सुनिश्चित करें कि अनुभव एकीकृत हैं ताकि एक दूसरे का विस्तार हो।
क्या करें: अपने स्टोर और वेबसाइट पर गहराई से देखें। क्या आपका ब्रांड ऑनलाइन और ऑफ समान दिखता है और महसूस करता है? ब्राउज़िंग और खरीदारी में आसानी पर ध्यान देते हुए, ग्राहक की तरह अपनी वेबसाइट को नेविगेट करने का प्रयास करें। ग्राहकों को इन-स्टोर ऑर्डर करने और अपने घरों तक पहुंचाने वाले उत्पाद उपलब्ध कराने, या ऑनलाइन ऑर्डर देने और इन-स्टोर लेने या ऑनलाइन खरीदारी वापस करने जैसी सेवाएँ प्रदान करें ताकि वे एक जीवित व्यक्ति के साथ व्यवहार कर सकें।
6. मोबाइल प्रौद्योगिकी
बड़े रिटेलर्स मोबाइल फोन पर ग्राहकों की निर्भरता का फायदा उठाते हुए टन डेटा हड़प लेते हैं और बिक्री के अनुभव को निजीकृत करते हैं। यह अभी भी एक छोटे व्यवसाय के बजट से परे है, लेकिन इसके बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है।
क्या करें: सुनिश्चित करें कि आपके स्टोर में Google और Local.com जैसी स्थानीय खोज साइटों पर मौजूदगी है, इसलिए जब आप बेचते हैं तो मोबाइल शॉपर्स आपको ढूंढते हैं।जियोफ़ेंसिंग की भी जाँच करें, जो मोबाइल जीपीएस तकनीक का उपयोग उन उपभोक्ताओं को पाठ भेजने के लिए करता है, जो आपके स्टोर के एक निश्चित दायरे में होने पर आपसे संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं। यदि सड़क के पार आपके प्रतिद्वंद्वियों के लिए कोई संभावना है, तो वे आपके स्टोर पर आने वाले विशेष ऑफ़र या अन्य कारण की घोषणा करते हुए आपसे एक पाठ प्राप्त कर सकते हैं। बहुत अच्छा।
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग फोटो
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