कर्मचारी प्रतिक्रिया के लिए व्यवसाय का मामला यह है कि यह लोगों को यह जानने में मदद करता है कि वे ट्रैक पर हैं या नहीं।
नेताओं के रूप में, हम कैसे प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं या तो हमारे व्यवसायों की अच्छी तरह से सेवा कर सकते हैं - या बिल्कुल भी कोई मूल्य नहीं प्रदान करते हैं।
उन कर्मचारियों पर विचार करें जो अपने दिन के बारे में जा रहे हैं, अपना काम कर रहे हैं। उन्हें लगता है कि वे वही कर रहे हैं जो उनसे अपेक्षित है। वे कर्मचारी प्रतिक्रिया के निम्नलिखित श्रेणियों में से एक प्राप्त कर सकते हैं:
$config[code] not found- प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया (उनके श्रेष्ठ से शब्द)
- अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया (उनके श्रेष्ठ से दृष्टिकोण)
- कुछ भी तो नहीं
आइए एक मिनट के लिए खुद को हमारे कर्मचारियों के जूते में रखें, और प्रत्येक प्रकार की प्रतिक्रिया के प्रभाव का पता लगाएं:
कुछ भी तो नहीं
कर्मचारी प्रतिक्रिया के तरीके में कुछ भी प्राप्त करने के लिए शायद सबसे खराब स्थिति है, क्योंकि इसका कोई अच्छा प्रभाव नहीं है। कर्मचारियों को कैसे पता चल सकता है कि वे अच्छा काम कर रहे हैं या अगर उन्हें कुछ नहीं सुनने की उम्मीद है तो क्या होगा?
मैंने कई कर्मचारियों को यह कहते सुना है कि अगर वे कुछ गलत कर रहे हैं तो उन्हें बताया जाना चाहिए। उन्हें लगता है कि वे नहीं जानते कि कुछ गलत है - या वे ऐसा नहीं करेंगे। मुझे आश्चर्य है कि अगर उनके नेता यह धारणा बना लेते हैं कि कर्मचारी जानबूझकर कुछ गलत कर रहा है, जैसा कि गलत सूचना या गुमराह होने का विरोध है। क्या ये नेता सोच रहे हैं कि कर्मचारी सिर्फ एक बेहतर काम नहीं करना चाहते हैं? क्या इसीलिए वे प्रतिक्रिया देने की कोशिश करने से भी बाज नहीं आते?
यही कारण है कि नेताओं के लिए लगातार प्रतिक्रिया साझा करना इतना महत्वपूर्ण है।
मैं पीठ पर थपथपाने के बारे में बात नहीं कर रहा हूं, अच्छे प्रकार की कर्मचारी प्रतिक्रिया महसूस करता हूं। मैं रचनात्मक इनपुट के बारे में बात कर रहा हूं ताकि जो लोग रो रहे हैं वे जानते हैं कि वे सही दिशा में जा रहे हैं।
यह आपके संगठन के लिए सबसे अच्छा है। जब कोई लक्ष्य प्राप्त करना हो, तो यह बताना कि हर कोई उस लक्ष्य की ओर कितना आगे बढ़ रहा है, आवश्यक है।
नेता का काम एक संगठन में एक सुसंगत प्रतिक्रिया प्रणाली स्थापित करना है ताकि अच्छा व्यवहार जारी रहे और बुरा व्यवहार सही हो जाए।
अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया - उनके श्रेष्ठ से दृष्टिकोण
अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया तब है जब प्रतिक्रिया गैर-मौखिक रूप से आ रही है। कर्मचारी नेता के रवैये पर चुटकी लेता है।
यदि रवैया सकारात्मक है तो यह प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया के रूप में लगभग प्रभावी हो सकता है। कर्मचारी यह समझ सकता है कि वे सही काम कर रहे हैं। मुझे अभी भी लगता है कि शब्द सबसे अच्छे हैं लेकिन रवैया मायने रखता है।
हालांकि, अप्रत्यक्ष फीडबैक उतना ही बुरा है जितना कि कोई प्रतिक्रिया अगर नकारात्मक है। कर्मचारी को बहुत मजबूत समझ मिलती है कि उनका प्रदर्शन उनके प्रदर्शन से नाखुश है लेकिन पता नहीं क्यों। वे खतरे और असुरक्षित महसूस करते हैं। यह न केवल उनके प्रदर्शन को प्रभावित कर सकता है, बल्कि संगठन के माध्यम से अनुमति देने और दूसरों के व्यवहार और दृष्टिकोण को प्रभावित करने की प्रवृत्ति है।
मैं यहां लक्ष्यों की ओर वापस जाता हूं। यदि संगठन के पास एक लक्ष्य है जिसे वह तक पहुँचने की कोशिश कर रहा है तो नेतृत्व को उस लक्ष्य की ओर टीम को स्थानांतरित करने के लिए सब कुछ करना चाहिए। लोगों की प्रगति या चुनौतियों के बारे में सीधे संवाद करना लक्ष्य की ओर काम करना जारी रखने का सबसे अच्छा तरीका है। बस बोलो; उस व्यक्ति को बताएं जहां वे निशान गायब हैं और कार्य योजना तैयार कर रहे हैं। यही संगठन के लिए सबसे अच्छा है।
प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया - उनके श्रेष्ठ से शब्द
प्रत्यक्ष कर्मचारी प्रतिक्रिया - कर्मचारी को बता रहा है कि वह कैसा काम कर रहा है - जब तक यह लगातार पेश किया जाता है, प्रतिक्रिया का सबसे अच्छा रूप है। बहुत सारे संगठन एक वार्षिक समीक्षा पर भरोसा करते हैं। यदि उस वर्ष कुछ गलत हो तो यह बहुत उपयोगी नहीं है।
टीम को लगातार प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक प्रणाली बनाएं - सकारात्मक और नकारात्मक - जैसा कि हो रहा है।
प्रतिक्रिया योजना के लिए मेरी पसंद इस प्रकार है:
अगर कुछ सही नहीं हो रहा है, तो उस प्रतिक्रिया को तुरंत - क्षण में उपलब्ध कराना महत्वपूर्ण है। यहां लक्ष्य समस्या का समाधान करना और संकल्प हासिल करना है। प्रतीक्षा करना किसी को भी कम से कम - सभी संगठन को अच्छा नहीं लगता।
जब चीजें सही हो रही हों, तो आपके पास एक कार्यक्रम है, जिसका पालन आप टीम के सदस्यों की सफलताओं और योगदान को स्वीकार करते हैं। जब आपके पास कोई कार्यक्रम या प्रणाली होती है, तो आपको यह सुनिश्चित करने की अधिक संभावना होगी कि टीम के सदस्यों को पता है कि वे अच्छा कर रहे हैं। उस सकारात्मक प्रतिक्रिया का एक लहर प्रभाव है। यह लोगों को अधिक करने के लिए प्रेरित करता है; अच्छा करने के लिए जारी रखने के लिए। यह जानते हुए कि वे सही दिशा में जा रहे हैं, स्टाफ के सदस्यों को चलते रहने की सुरक्षा देता है। इसके अलावा, लोग भाग लेने और योगदान करने के लिए अधिक उत्साही होते हैं जब वे जानते हैं कि वे कैसे कर रहे हैं।
प्रशंसा और रचनात्मक आलोचना के शब्दों के साथ अपने लक्ष्यों की ओर काम करें। जब लक्ष्य सर्वोपरि होता है तो शब्द आसानी से आ जाते हैं। यह सभी के लिए सबसे अच्छा है। मौका या अनिश्चितता के लिए अपनी कंपनी के भविष्य को मत छोड़ो।
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