2018 में हजारों छोटे व्यवसाय ग्राहक संबंध प्रबंधक सॉफ्टवेयर खरीदेंगे। इनमें से कई युवा स्टार्टअप होंगे जो अपनी पहली बिक्री तकनीक प्राप्त करेंगे जबकि अन्य डिजिटल परिवर्तन के बीच में होंगे। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी पृष्ठभूमि क्या हो सकती है, यदि आपने पिछले कुछ वर्षों में सीआरएम पर ध्यान नहीं दिया है, तो आप नए उपकरणों और सुविधाओं की संख्या के साथ-साथ आज के सीआरएम प्रासंगिक बनाने के बारे में दर्शन को विचलित करने की अपेक्षा कर सकते हैं। अर्थव्यवस्था।
$config[code] not foundबेशक, प्रलोभन भीड़ का पालन करना और सेल्सफोर्स में खरीदना है, लेकिन हर कोई कुकी कटर समाधान की तलाश में नहीं है। आज, CRM विकल्प लाजिमी हैं, ये सभी साथी एकीकरण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और एक तरल ग्राहक अनुभव की एक सरणी प्रदान करते हैं। तो आपको शोर के माध्यम से कटौती करने के लिए क्या जानने की आवश्यकता है और 2018 में सर्वश्रेष्ठ सीआरएम से आप क्या उम्मीद कर सकते हैं?
2018 सीआरएम सॉफ्टवेयर ट्रेंड
आइए बिक्री तकनीक के तीन सबसे अधिक चर्चित और कम से कम समझे जाने वाले पहलुओं पर विचार करें: कृत्रिम बुद्धिमत्ता, उपयोग में आसानी और विक्रेता प्रकार।
1. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
प्रत्येक CRM अपनी तकनीक के केंद्रीय टुकड़े के रूप में अपने AI का विज्ञापन करता है और दावा करेगा कि यह बिक्री प्रक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव करता है। चुनौती यह समझ रही है कि कौन सा विक्रेता अत्याधुनिक एआई का उपयोग कर रहा है और जो बिना कुछ कहे उसे वापस करने के लिए केवल शब्द को निकाल रहा है।
बेस सीआरएम के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी उजी शमिलोविसी बताते हैं, "जब एम्स को सीआरएम में वैल्यू एड करने की बात आती है, तो आपको डेटा इनपुट पर ध्यान केंद्रित करना होगा।" “एआई क्या कर सकता है यह पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करेगा कि इसकी क्या जानकारी है। अगर आपको ईमेल पत्राचार पर अपने सीआरएम को मैन्युअल रूप से bcc करना है, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने ज़रूरी डेटा का 100 प्रतिशत इकट्ठा नहीं कर रहे हैं। काम की तेजी से लचीली प्रकृति के कारण, CRM को मोबाइल पर काम करने की भी आवश्यकता होती है, या आपको डेटा का एक बड़ा टुकड़ा याद आता है। यह सब जुड़ जाता है। इसलिए जब आप एक विश्वसनीय एआई के साथ सीआरएम की तलाश कर रहे हैं, तो यह देखें कि यह कैसे और कहां से डेटा इकट्ठा कर रहा है। ”
इन सवालों को पूछना लाजमी है क्योंकि हर कंपनी इको-फ्रेंडली होने का दावा करती है, हर CRM एआई में अग्रणी होने का दावा करती है। एक गलत विकल्प बनाने से गलती की खोज करने और एक नया सीआरएम खोजने में बहुत अधिक धन और कीमती समय खर्च हो सकता है।
2. उपयोग में आसानी
पिछले 10 वर्षों में सीआरएम डेवलपर्स ने जो सबसे बड़ा सबक सीखा, वह यह था कि डिज़ाइन और कार्यक्षमता को हर रोज़ उपयोगकर्ताओं को पूरा करना होगा या उनका उपयोग नहीं किया जाएगा। यदि यह मूल्य वर्धित करने में विफल रहता है या बहुत अधिक मैन्युअल डेटा प्रविष्टि की आवश्यकता होती है, तो सैल्समेन अपने सीआरएम के आसपास काम करने के लिए कुख्यात हैं। उपयोग में आसानी के लिए मानक भी बढ़ रहा है क्योंकि उपभोक्ता तकनीक जो घर पर उपयोग कर रहे हैं, उसमें सुधार जारी है।
"सोचें कि आपकी टीम वर्तमान में कौन से टूल का उपयोग कर रही है और वे कौन सी प्रक्रियाओं का पालन करते हैं," पीसी मैग द्वारा रॉब मार्विन और मौली के। मैक्लाफलिन लिखें "उन कार्यों के बारे में जानें, जो आपके द्वारा मूल्यांकन किए जा रहे सीआरएम सॉफ़्टवेयर में मैप करते हैं। विचार करें कि सबसे आम कार्यों में से कुछ क्या हैं। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ताओं को हर बार मेनू या सबमेनस के माध्यम से खुदाई करनी होती है, तो वे कॉल या ईमेल लॉग इन करना चाहते हैं, तो टूल उन्हें सरल बनाने के बजाय उनकी नौकरी को जटिल बना देगा। एक बुनियादी कार्य को करने में कितने क्लिक लगते हैं और यह ध्यान रखें कि आपको जिन सुविधाओं की आवश्यकता है उन्हें खोजना कितना आसान या कठिन है। ”
आप उसी विक्रय प्रतिनिधि से अपेक्षा नहीं कर सकते हैं जिन्होंने अपने कॉफ़ी पॉट को चालू करने के लिए कहा था और आज सुबह एक सीआरपीयू बनाने के लिए एक सीआरएम के साथ धैर्य रखें जो अपने दिन के घंटे मैन्युअल रूप से नाम, ईमेल पते, फोन नंबर आदि भरने की मांग करता है, एक सीआरएम खोजें टीम उपयोग करना चाहेगी।
3. वेंडर
विभिन्न सीआरएम विक्रेताओं के बारे में बहुत कुछ कहा जा सकता है और जो उन्हें बेहतर या बदतर बनाता है। शुरुआत से ही, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कई प्राथमिकताएं खेल में आती हैं। लेकिन दो मार्ग हैं जब आप एक विक्रेता का चयन करने की बात कर सकते हैं जो कि हर छोटे व्यवसाय को पता होना चाहिए, और दोनों अपने स्वयं के प्लसस और मिनस के साथ आते हैं।
एक एवेन्यू एक विक्रेता को ढूंढना है जो ग्राहकों के व्यवसायों में सीआरएम को अनुकूलित और स्थापित करने के लिए एक तीसरे पक्ष के पारिस्थितिकी तंत्र का उपयोग करता है। सेल्सफोर्स इस स्पेस में सबसे महत्वपूर्ण ऑपरेटर है, जो सब-वेंडर्स के नेटवर्क के साथ है, जिसमें हर साल अरबों डॉलर का कारोबार होता है। यदि आप इस मार्ग का चयन करते हैं, तो आपको अपने सीआरएम को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए अनुकूलित करना होगा और एक ऐसे विक्रेता के साथ काम करना होगा जिसके पास केवल मुट्ठी भर ग्राहक हों, न कि सैकड़ों या हजारों। हालाँकि आपको इस तृतीय-पक्ष विक्रेता की गुणवत्ता को सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त मील पर जाने की आवश्यकता होगी।
दूसरा विकल्प एक आत्म-निहित सीआरएम विक्रेता का उपयोग करना है, जिसका अर्थ है कि वे सभी अपने स्वयं के एकीकरण, प्रशिक्षण और समर्थन करते हैं। इस मार्ग को चुनने का मतलब है कि आप उन लोगों का ध्यान आकर्षित करेंगे जिन्होंने तकनीक को डिजाइन किया है और इसे सबसे अच्छा जानते हैं। यह भी इंगित करता है कि आप जिन लोगों के साथ काम कर रहे हैं, उन्होंने उत्पाद की गुणवत्ता के लिए अपनी प्रतिष्ठा को रोक दिया है, इसलिए आप ग्राहक सेवा की उच्च गुणवत्ता की उम्मीद कर सकते हैं।
तृतीय-पक्ष विक्रेताओं को काटकर, आप पैसे बचा सकते हैं। उस सभी ने कहा, अधिकांश सीआरएम जो एक आत्म-पारिस्थितिकी तंत्र में काम करते हैं, वे विशेषज्ञ हैं, जो विशेष रूप से एक चीज को अच्छी तरह से करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं - जैसे बिक्री। आपके बड़े विक्रेता अधिक सामान्यवादी हैं, जो आपकी कंपनी के कई विभागों में खानपान करते हैं।
"सही सीआरएम विक्रेता चुनना महत्वपूर्ण है," शमिलोविक कहते हैं। “आप कुछ ऐसा खरीद रहे हैं जो आने वाले वर्षों के लिए आदर्श रूप से आपके संगठन के दिल में रहेगा। इसके पीछे के विक्रेता को आपकी सफलता में निवेश करने की आवश्यकता होती है, जिसका अर्थ है कि विशेषज्ञ रूप से सक्षम होना, आवश्यकतानुसार अद्यतन और मरम्मत करना, और जो संभव है उसकी सीमाओं को लगातार आगे बढ़ाना। "
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