आज हबस्पॉट के वार्षिक इनबाउंड सम्मेलन के अंत का प्रतीक है। 2008 में लगभग 200 लोगों की एक छोटी सी सभा के रूप में शुरू हुई इस साल 19,000 उपस्थित लोगों के सम्मेलन में शामिल हुई।
जबकि घटना के चार दिनों में घोषणाओं का एक समूह था, यह एक बयान था हबस्पॉट (एनवाईएसई: एचयूबीएस) सीटीओ और कॉफ़ाउंडर धर्मेश शाह ने अपने मुख्य भाषण के दौरान किया था जिसने मेरा ध्यान आकर्षित किया और रखा - जिसे उन्होंने महसूस किया चैटबॉट दशकों में सामने आने वाली सबसे महत्वपूर्ण तकनीक है।
$config[code] not foundमैं शाह के साथ कुछ समय के लिए यह सुनने में सक्षम था कि बॉट्स में इस तरह की गेम-चेंजिंग तकनीक की क्षमता क्यों है और हबस्पॉट के खुद के ग्रोथबॉट प्रयासों के बारे में सुनने के लिए।
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छोटे व्यवसाय के रुझान: दस साल पहले आपने ब्रायन हॉलिगन के साथ हबस्पॉट शुरू करने के बाद से सबसे बड़ी बात क्या है, जिसने आपको विपणन के बारे में सबसे अधिक आश्चर्यचकित कर दिया है, और लोगों ने कुछ चीजों के बारे में गुरुत्वाकर्षण को कैसे प्रभावित किया है जो आपने वहां रखा है?
धर्मेश शाह: बेहतर टर्म की कमी के लिए सबसे बड़ा आश्चर्य यह है कि इनबाउंड मार्केटिंग का अंतर्निहित मौलिक दर्शन वैश्विक कैसे है। जब हमने एक दशक पहले संयुक्त राज्य अमेरिका में इसके बारे में बात करना शुरू किया था, जिसने हमें विश्वास दिलाया था कि लोग अपने सिर हिला रहे थे, तो कुछ कहेंगे कि एक ही बात काम करने वाली नहीं है कि यह एक अवलोकन है कि कंपनी बहुत छोटी थी और हम क्या थे यद्यपि यह पाया जाता है कि जैसे ही हम पूरे विश्व में यूरोप, एशिया, लैटिन अमेरिका जाते हैं, उसी तरह के मूल संदेश के साथ। हमारे पास सिर का एक ही चक्कर है; लोग were yup की तरह थे जो समझ में आता है। मुझे ठीक से पता नहीं है कि इसके बारे में क्या करना है लेकिन इससे मुझे कोई मतलब नहीं है।
मुझे लगता है कि यह एक मूलभूत मानवीय चीज़ है। इसलिए मुझे नहीं लगता कि यह एक विशेष रूप से बड़ी छलांग है, मुझे लगता है कि हम इस बात से आश्चर्यचकित हैं कि लोग दर्शन से कितनी जल्दी सहमत हैं। वे इसमें निहित कुछ युक्तियों से असहमत हो सकते हैं या इनबाउंड बनाम आउटबाउंड में क्या मिश्रण होना चाहिए। हम इसके चारों ओर बहस कर सकते हैं, लेकिन यह एक बड़ा आश्चर्यजनक आश्चर्य है; यह केवल आप ही नहीं, केवल बोस्टन और केवल संयुक्त राज्य अमेरिका नहीं है, यह एक वैश्विक आंदोलन है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपका मुख्य विषय वास्तव में दिलचस्प है। आपने कुछ ऐसा कहा, जिसने वास्तव में मेरा ध्यान खींचा। आपने कहा कि आपको लगता है कि चैटबॉट एक ऐसी तकनीक है जो पिछले कुछ दशकों में सबसे महत्वपूर्ण तकनीक हो सकती है। इसलिए सबसे पहले मैं सिर्फ यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैंने सही सुना।
धर्मेश शाह: तुमने किया। चैटबॉट अभिव्यक्ति है, लेकिन अंतर्निहित प्रवृत्ति जो दो दशकों में सबसे बड़ी चीज है, वह है संवादी इंटरफेस। यह अनिवार्य रूप से एक चैटबॉट है। यह आपको टेक्स्ट या वॉयस का उपयोग करके सॉफ्टवेयर के आसपास पहुंचने देता है। और मुझे लगता है कि ऐसा एक बड़ा सौदा है, जो कि iPhone और अन्य चीजों के लिए उचित सम्मान के साथ है, जो जाहिर तौर पर पिछले कुछ दशकों से हैं, जब iPhone आया था तो हमारे पास पहले से ही वेब था। हमारे पास कुछ ऐप थे जो जानते थे कि फोन पर कैमरों में सेंसर थे। हां यह क्लिक के बजाय स्पर्श और स्वाइप था। लेकिन वे केवल थोड़ा अलग बातचीत रूपक हैं।
लेकिन अब संवादी यूआई के साथ कुछ बातें हो रही हैं। एक वह है जो लोग उन चीजों को व्यक्त कर सकते हैं जो वे सीधे शब्दों में चाहते हैं। उन्हें इसे उन शब्दों से अनुवादित नहीं करना होगा जो उनके सिर में हैं। उन्हें केवल उन शब्दों को कहना है जो उनके सिर में हैं और यह पर्याप्त है।
और दशकों तक जब आप सॉफ्टवेयर का निर्माण कर रहे थे तो आपको ऐसा लगा कि यह एक सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक है, एक सहज ज्ञान युक्त वेबसाइट है। खैर यह कभी भी पूरी तरह से सहज नहीं है क्योंकि मानव जो भी करने की कोशिश कर रहा है, उसे अभी भी एक रूपक में अनुवाद करना होगा जो उस विशेष इंटरफ़ेस को प्रदान करता है। वह नंबर एक कारण है
नंबर दो कारण, प्रबंधन के दृष्टिकोण के एक उत्पाद से, यह पता लगाना है कि क्या बनाना है। यह क्या है मेरे उपयोगकर्ता एक आवेदन या एक वेबसाइट के साथ करने में सक्षम होना चाहते हैं - चाहे वह कुछ भी हो। हर रात संवादी यूआई के साथ मैं हमारे ग्रोथबोट के लिए लॉग के माध्यम से जाता हूं और मेरे उपयोगकर्ता मुझे बताते हैं कि वे क्या करना चाहते हैं। हमें एक दिन में एक हजार से अधिक संदेश मिलते हैं। उनमें से कुछ पहले से ही बॉट संभालती हैं। उनमें से कुछ शादी के प्रस्ताव और इंटरनेट पर अपवित्रता हैं। लेकिन फिर उनमें से कुछ उचित चीजें हैं जो ग्रोथबोट के साथ करना चाहते हैं। मुझे अनुमान नहीं है। लोग क्या चाहते हैं कि वे क्या कर सकते हैं, वे मुझे बताते हैं। और फिर मैं उन हफ्तों और महीनों और वर्षों में वापस जाऊंगा और उन चीजों का निर्माण करूंगा। हमारे पास कभी भी कैनवास को खाली करने का वह अवसर नहीं था जो लोग सपने देखते हैं।
उदाहरण के लिए यदि आप किसी वेब एप्लिकेशन पर जाते हैं, तो उपयोगकर्ता स्वयं से कहते हैं कि काश उनके पास यह बटन होता या किसी चीज़ के लिए यह फ़िल्टर होता। उपयोगकर्ता ऐसा सोच सकते हैं, लेकिन फिर आपको उस विचार को कहीं और लाने के लिए एक सक्रिय कार्रवाई करनी होगी; सिर्फ कहने के लिए आप यह निर्माण कर सकते हैं। यहां, एप्लिकेशन का उपयोग बिल्डरों को विचार प्रदान कर रहा है। यह वही चीज है जो मैं चाहता हूं। यह बड़ी बात है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने कहा कि व्यवसाय एक दशक से अधिक समय से वेबसाइट बनाने पर केंद्रित हैं। लेकिन आपको लगता है कि आगे जाकर वे वेबसाइटों के साथ काम करने के लिए बॉट्स बनाने पर ध्यान केंद्रित करेंगे। आप कितनी जल्दी ऐसा होते हुए देखते हैं?
धर्मेश शाह: मुझे लगता है कि यह बहुत जल्द होगा। मुझे लगता है कि पहले से ही उनके स्टार्टअप इस पर काम करना शुरू कर चुके हैं। अभी वहाँ एक कंपनी है जिसका नाम बहाव है - बोस्टन में हमारे यहाँ के मित्र उस सामान्य क्षेत्र में हैं। और मुझे लगता है कि यहाँ क्या हो रहा है कि सॉफ्टवेयर समुदाय अब एक साथ होने वाली चीजों का एक समूह बना रहा है। एक प्राकृतिक भाषा की मान्यता एक साल पहले की तुलना में बहुत बेहतर हो गई है। और लोग अब मैसेजिंग के लिए बहुत अधिक अभ्यस्त हैं; एक ऊबर की सवारी का आदेश देना, डोमिनोज़ पिज्जा का ऑर्डर देना या ऐसा ही कुछ। यह उनके लिए विदेशी नहीं है। इसलिए अब इन चीजों का निर्माण संभव है।
कारण है कि मुझे लगता है कि बॉट को वेबसाइटों को पूरक करना चाहिए जो मनुष्यों में वापस आता है - और यह एक सकारात्मक तरीके से है - मौलिक रूप से आलसी। वे एक वेबसाइट पर आते हैं, कहते हैं कि उनके सिर में एक प्रश्न है; कोई व्यक्ति हबस्पॉट वेबसाइट पर आता है और कहता है कि I ओह क्या मैं इस महीने-दर-महीने हमारे अनुबंध में आवश्यकता के रूप में खरीद सकता हूं’- यह प्रश्न आपके पास है। यदि आप मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर हैं या सेवा की शर्तों पर बाहर हैं, तो मुझे यकीन नहीं है, तो मैं उस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहां जाऊंगा?
शुरुआती दिनों में क्या होने जा रहा है बॉट्स अधिक ट्रेज खेल रहे हैं; शायद वे सटीकता के कुछ उचित डिग्री के साथ 5 प्रतिशत प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं। समय के साथ-साथ यह प्रतिशत बढ़ता चला जाएगा और क्योंकि हमारे पास यह बढ़ता हुआ ज्ञान आधार होगा; बॉट को ज्यादा से ज्यादा चीजें पता चलेंगी। यह समय के साथ अनिवार्य रूप से सीखेगा। और यह दूर नहीं है।
एक बार जब बॉट का पर्याप्त उपयोग हो जाता है, उसी तरह Google का सर्च इंजन आपको ऑटो-सुझाव देता है तो बॉट आपको ऑटो-सुझाव देगा। सिर्फ उन चीजों पर आधारित नहीं जो आप टाइप कर रहे हैं। लेकिन वेबसाइट पर आपने जो किया है उसके आधार पर। आप मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर गए और आपने इन दोनों वर्णों को टाइप किया ताकि आप शायद यह प्रश्न पूछ सकें।
छोटे व्यवसाय के रुझान: अमेजन इको और अन्य वॉयस असिस्टेंट जैसी चीजें चैटबॉट्स के विकास में क्या भूमिका निभाती हैं?
धर्मेश शाह: मुझे लगता है कि यह बड़ा होने जा रहा है क्योंकि अमेज़ॅन एलेक्सा, सिरी, Google होम और ये सभी चीजें हमें अनिवार्य रूप से सिखाती हैं, जिन्हें हम भूल गए हैं, यह है कि मानव कैसे हो और बस चीजों को कहने में सक्षम हो। हम प्रौद्योगिकी के साथ कुछ करने की आदत के कारण ऐसा करते थे। मेरा फोन आता है और मैं क्लिक करने लगता हूं और कुछ करने लगता हूं। इको के साथ, और लोगों के पास जो थोड़ी देर के लिए पड़ा है, यह पूरी तरह से स्वाभाविक है कि अब आप भोजन कक्ष की मेज पर बैठकर बहस या किसी तथ्य को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं, या संगीत का कोई टुकड़ा, या जो कुछ भी - और आप बस खेलते हैं यह कहना।
और आपको उसकी आदत हो जाती है। पहले कुछ दिनों में यह थोड़ा अजीब लगता है। लेकिन फिर यह स्वाभाविक हो जाता है। इसलिए इन उपकरणों से लोगों को तकनीक के बारे में कुछ कहने में अजीब या अजीब महसूस नहीं होगा और न ही कंप्यूटर को चीजें कहने में मदद मिलेगी। यह बहुत अधिक स्वाभाविक हो जाता है।
अब मुझे लगता है कि बदलाव होगा … अमेज़न इको महान है। हमारे पास घर में उनमें से तीन हैं। हमें बहुत पसंद है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: मुझे पता है कि आपका बेटा इसे प्यार करता है।
धर्मेश शाह: मेरा बेटा, मेरी पत्नी इसे प्यार करता है क्योंकि यह बाहर निकलता है। लेकिन जो मुझे लगता है कि होने जा रहा है, मेरे दिमाग में अब से एक या दो साल बाद इष्टतम बातचीत, हम इनपुट के रूप में आवाज देने जा रहे हैं क्योंकि हम टाइप करने की तुलना में बहुत तेज बात करते हैं। तो डिवाइस के लिए इनपुट का सबसे कुशल रूप आवाज है। लेकिन एक डिवाइस से सबसे कुशल आउटपुट आवाज नहीं है, यह दृश्य है। हम तेजी से पढ़ते हैं, हम बोले गए भाषण को सुन सकते हैं। और खासकर यदि आपके पास एक दृश्य है।
$config[code] not foundयदि मैं आपसे संख्याओं के बारे में बात कर रहा हूं - तो बस उन संख्याओं को पढ़कर जिन्हें आप चार्ट और ग्राफ़ में बहुत आसानी से पचा लेते हैं। इसलिए मुझे लगता है कि इन बातों के जवाब जैसे कि सिरी जहां आप इसमें बात करते हैं, वह उत्तर आपके पास किसी प्रकार की स्क्रीन पर आएगा।
छोटे व्यवसाय के रुझान: डिजिटल मार्केटिंग का भविष्य क्या है क्या यह वही है जिसके बारे में हमने अभी बात की है या यह कुछ ऐसा है जिसे हमने अभी तक संजोया नहीं है?
धर्मेश शाह: अन्य उद्योगों में ऐसा हुआ है। विपणन में कोई भी गतिविधि जो मौलिक रूप से रटे, दोहराई जाती है, उन चीजों को सॉफ्टवेयर में अधिक से अधिक स्थानांतरित करना शुरू किया जा रहा है। यह करने का सिर्फ एक तरीका है क्योंकि हमें कीमती मानव समय कुछ ऐसी चीज़ों पर खर्च नहीं करना चाहिए जो कंप्यूटर बेहतर कर सकते हैं। इसका कोई मतलब नहीं है। हम उस बदलाव को देखने जा रहे हैं। बस मेरे दिमाग में अपरिहार्य है। यह अगले पांच साल होने जा रहे हैं
जिस तरह से हम मार्केटर्स की भूमिका के बारे में पांच साल सोचते हैं, वह यह कहना है कि बाजार की भूमिका को ग्राहक समझ रहा है। आप किसे बेच रहे हैं? वे कैसे सोचते हैं? वास्तव में आमने-सामने की बैठकें। मुझे लगता है कि मशीनों के कुछ प्रकार के कार्यों को दोहराने में लंबा समय लगेगा।
दूसरी बात … जब आप सॉफ्टवेयर उत्पादों और वेबसाइटों का निर्माण कर रहे थे, तो बाजार के लोगों ने वेबसाइट के लिए कॉपी लिखने में मदद की और फिर यह एक वेब डिजाइनर था जिसने कहा कि मैं आपकी मदद करने जा रहा हूं जिससे आप अच्छे दिख सकें। पाँच वर्षों में क्या होने वाला है विपणक एक कंपनी का अनुभव बनाने में बहुत अधिक प्रत्यक्ष भागीदारी करने वाले हैं।
तो आप जो देख रहे हैं, वह वैसा ही है जैसा वेब डिज़ाइनरों के पास है; आपके पास बॉट डिज़ाइन या इंटरैक्शन डिज़ाइन होगा। और अच्छी बात यह है कि सबसे महत्वपूर्ण बात ग्राहक को समझना है। इसलिए आप यहां बैठकर कह सकते हैं कि मैं इन सामान्य सवालों के जवाब के इस सेट को कैसे तैयार करना चाहता हूं कि हमारे व्यापार को हर समय मिलता है, और यहां वह स्वर है जिसका हम अनुकरण करने की कोशिश कर रहे हैं। तो इसी तरह से हमारे पास स्टाइल गाइड हैं, हमारे पास इंटरैक्शन दिशानिर्देश हैं; हमारे पास एक हल्का मनोरंजक टोन है या क्या हमारे पास एक बहुत ही कठोर और "सिर्फ तथ्य हैं और कुछ भी नहीं" स्वर हैं। यह कंपनी से कंपनी के लिए अलग-अलग है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या सहानुभूति स्वचालन होगा? या हम मानव को अभी भी अपनी सहानुभूति का उपयोग उन सभी अन्य साधनों के साथ करने की अनुमति देने जा रहे हैं जिनके बारे में आपने अभी बात की है ताकि वह आदमी बनाम मशीन नहीं बल्कि काम करने के लिए मशीन वाला आदमी हो।
धर्मेश शाह: मुझे लगता है कि मशीनों और सॉफ्टवेयर के लिए यह कदम वास्तव में हमें अधिक सशक्त होने में मदद करेगा। तो मेरे पास एक बार यह शानदार जवाब था जब कोई मुझसे इस आदमी बनाम मशीन के बारे में सवाल करता था; मेरा उत्तर है कि मैं उन मनुष्यों से मिला हूँ जो सभी समानुपाती नहीं हैं। एयरलाइनों पर यात्रा करें और विशेष रूप से जब उड़ानों में देरी हो और स्थिति के लिए सहानुभूति की कमी हो। और उस सहानुभूति की कमी का कारण - और मैं एक आशावादी व्यक्ति हूं और समग्र रूप से मनुष्यों पर विश्वास करता हूं - क्या सहानुभूति की कमी तब होती है जब लोग तनावग्रस्त होते हैं।
मुझे लगता है कि उनके इरादे अच्छे हैं, लेकिन आपके पास दो हज़ार लोग लाइन में दिखाई दे रहे हैं क्योंकि आपको उनकी उड़ान को पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता है, जो समानुभूति व्यक्त करने के लिए सबसे अच्छे लोगों की क्षमता पर भी बल देता है।
इसलिए अगर हम उन चीजों को बाहर ले जा सकते हैं, तो उम्मीद है कि पैमाने पर सहानुभूति रखने में हमारी मदद कर सकते हैं। जिसके बारे में सोचना अच्छी बात होगी। यह वह जगह है जहां सॉफ्टवेयर मदद करता है। हमें इसे संभव बनाने के लिए कुछ चीजों को स्वचालित करना होगा, अन्यथा यह काम नहीं करेगा।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है।यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
