मोबाइल ऐप डेवलपर्स को न केवल ऐप बनाने के लिए, बल्कि रास्ते में किसी भी समस्या को बनाए रखने और ठीक करने के लिए बहुत सारे काम करने होंगे। कई लोगों के लिए समस्या ऐप की सार्वजनिक प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित किए बिना ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक तरीका ढूंढ रही है। इसीलिए डेस्क प्रोवाइडर फ्रेशडेस्क ने अपना नया इन-ऐप सॉल्यूशन MobiHelp विकसित किया है।
गिरीश मथुब्रूटम, फ्रेशडेस्क के सीईओ ने कहा:
“आज, प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए सबसे आम तंत्र ऐप स्टोर में है। प्रश्नों या चिंताओं के बारे में जानने के लिए बहुत कम लोग ऐप निर्माता की तलाश करते हैं। वे सिर्फ एप्लिकेशन को हटाते हैं और खराब रेटिंग छोड़ते हैं। क्योंकि सितारे आपको एक डेवलपर के रूप में काम करने के लिए बहुत कुछ नहीं देते हैं, हम उपयोगकर्ताओं को निर्णय प्रतिक्रिया के बजाय कार्रवाई करने की प्रतिक्रिया देने की क्षमता प्रदान करने का एक तरीका लेकर आए हैं। ”
MobiHelp इन-ऐप हेल्प डेस्क के रूप में कार्य करता है, ऐप उपयोगकर्ताओं को डेवलपर के संपर्क में रहने का एक आसान तरीका प्रदान करता है यदि उनके पास ऐप के बारे में कोई प्रश्न हैं या वे किसी भी समस्या में भाग लेना चाहते हैं जो वे रिपोर्ट करना चाहते हैं। उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रिया के साथ डेवलपर्स तक पहुंचने का एक रास्ता देने के अलावा, MobiHelp क्रैश के लिए ऐप की निगरानी भी करता है और फिर सीधे डेवलपर को रिपोर्ट भेजता है ताकि वे समस्याओं के पहले संकेत पर कोड को ठीक कर सकें।
MobiHelp के लिए विचार लगभग छह महीने पहले फ्रेशडेस्क में टीम के लिए आया था। यह उत्पाद फ्रेशडेस्क उपयोगकर्ताओं के साथ कुछ बीटा परीक्षण से गुजरा है जो ऐप विकसित करते हैं।
उस परीक्षण से, माथ्रूबूटम ने कहा कि उपयोगकर्ता चाहते थे कि इंटरफ़ेस सरल और अस्पष्ट हो, विभिन्न समर्थन टिकटों, स्थितियों और समापन मुद्दों की पेशकश करने के बजाय बातचीत करने पर ध्यान केंद्रित किया।
उपर्युक्त फोटो में, बाईं ओर से पता चलता है कि डेवलपर को एक समस्या की रिपोर्ट करते समय एक ऐप ग्राहक क्या देख सकता है, जबकि दाईं ओर से पता चलता है कि टिकट और अनुरोधों के माध्यम से डेवलपर का फ़्रीडेस्क डैशबोर्ड कैसा दिख सकता है।
फ्रेशडेस्क भारत के चेन्नई से बाहर स्थित है, और कैलिफोर्निया के वालनट में इसके कार्यालय भी हैं। कंपनी के पास मदद डेस्क अनुप्रयोगों के प्रबंधन और ऑनलाइन ग्राहक सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से उत्पाद भी हैं।
MobiHelp वर्तमान में डेवलपर्स के लिए मुफ्त है। इसे सेट करने के लिए कोड की एक पंक्ति जोड़ने की आवश्यकता होती है, जो ऐप को आपके फ्रेशडेस्क खाते से जोड़ती है।
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