क्या होगा अगर एक साधारण उपकरण था जो विज्ञापन से लेकर व्यक्तिगत बिक्री तक आपकी संपूर्ण मार्केटिंग रणनीति पर प्रभाव डालने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली था? वैसे, इस तरह के एक उपकरण है, और आप शायद पहले भी इसका इस्तेमाल कर चुके हैं। लेकिन आपको यह महसूस नहीं हो सकता है कि यह आपके विपणन प्रयासों पर कितने अलग-अलग तरीके से लागू हो सकता है।
तो यह कौन सा जादू उपकरण है? यह एक साधारण सर्वेक्षण है। नीचे अलग-अलग तरीकों की एक सूची दी गई है जो विपणन प्रयासों को बढ़ा सकते हैं।
$config[code] not foundऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन
सार्वजनिक मुद्दों से पहले वे पते की समीक्षा करें
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके उत्पाद और सेवाएं कितनी महान हैं, आप किसी बिंदु पर अपने ग्राहकों के साथ समस्याओं का सामना करने जा रहे हैं। जब ऐसा होता है, तो आप या तो समस्या को स्वयं संबोधित कर सकते हैं या अपने ग्राहकों को नाराज़ कर सकते हैं। यदि आप सर्वेक्षण या ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने की किसी अन्य विधि का उपयोग नहीं करते हैं, तो आपके पास ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के कई अवसर नहीं हैं। लेकिन अगर आपको पता चलता है कि ग्राहक अभी से असंतुष्ट है, तो आप समस्या का समाधान करने में सक्षम होंगे। एक बार यह ठीक हो जाने के बाद, ग्राहक को आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक टिप्पणी छोड़ने की संभावना कम होगी।
सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा छोड़ने के लिए लोगों को प्रोत्साहित करें
आप उन ग्राहकों को खोजने के लिए सर्वेक्षण का भी उपयोग कर सकते हैं जो आपके उत्पादों और सेवाओं से बेहद संतुष्ट हैं। जब ऐसा होता है, तो आप पूछ सकते हैं कि क्या उनके पास सकारात्मक समीक्षा छोड़ने या ऑनलाइन टिप्पणी करने का क्षण है। आप जितने अधिक सकारात्मक समीक्षा प्राप्त कर सकेंगे, आपके साथ व्यापार करने से पहले येल्प या Google की जाँच करने वाले नए ग्राहकों को बदलने की आपकी संभावना बेहतर होगी।
अनुशंसा के लिए लोगों से पूछें
जिन लोगों को आपके व्यवसाय के साथ सकारात्मक अनुभव हुए हैं, वे संभावित रूप से अपनी कहानियों या टिप्पणियों को सार्वजनिक प्रशंसापत्र या सिफारिशों पर उधार दे सकते हैं। जब नए ग्राहक एक कंपनी के साथ व्यापार करने पर विचार कर रहे हैं, तो वे अन्य लोगों के सकारात्मक अनुभवों को सुनना पसंद करते हैं। तो आपकी साइट या अन्य जगहों पर इनमें से कुछ उपलब्ध होना एक अच्छी रणनीति है।
विज्ञापन प्रबंधन
निर्धारित करें कि ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में कहाँ सुनते हैं
नए ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करते समय, आप पूछ सकते हैं कि वे शुरू में आपकी कंपनी में कहां आए थे। इससे आपको यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या आपके विज्ञापन प्रयास पैसे के लायक हैं या यदि आप बेहतर विपणन के अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
विशिष्ट अभियानों की सफलता को मापें
इसके अलावा, यदि आपके पास कई विज्ञापन अभियान हैं, तो आप यह निर्धारित करने के लिए फ़ीडबैक का उपयोग कर सकते हैं कि उनमें से कोई भी अन्य की तुलना में अधिक प्रभावी है या नहीं। हो सकता है कि आपके पास ऑनलाइन विज्ञापन और रेडियो विज्ञापन हों, लेकिन ग्राहकों को आपकी साइट पर लाने के लिए ऑनलाइन विज्ञापनों की अधिक संभावना है। यदि कोई अभियान आपके लिए काम नहीं कर रहा है तो सर्वेक्षण में आपको पता लगाने में मदद मिलेगी। यदि वहाँ हैं, तो आप अपनी योजना से उन लोगों को काटकर पैसे बचा सकते हैं।
पता करें कि आपके ग्राहकों से अपील करने के लिए कौन से मैसेजिंग पॉइंट सबसे ज्यादा पसंद किए जाते हैं
आप यह भी देख सकते हैं कि आपके विज्ञापन के प्रयासों में कोई रुझान है या नहीं। यदि किसी विशेष संदेश को चलाने वाले आपके विज्ञापन दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी रहे हैं, तो यह आपको बता सकता है कि भविष्य के अभियानों के लिए कौन से संदेश बिंदु सबसे उपयुक्त हैं।
अपने लाभ के लिए ताकत का प्रयोग करें
आप केवल मौजूदा ग्राहकों से यह पूछ सकते हैं कि उन्हें क्या लगता है कि वे आपके व्यवसाय के सर्वोत्तम पहलू हैं। यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे आपने पहले कभी नहीं माना है। लेकिन यह सुनना कि वर्तमान ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में क्या प्यार करते हैं, आपको भविष्य में उपयोग करने के लिए कुछ संदेश बिंदुओं को उजागर करने में मदद कर सकता है।
सामाजिक मीडिया विपणन
सोशल मीडिया पर अपने साथ जुड़ने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करें
सोशल मीडिया पर जुड़ने के लिए ग्राहकों को खोजना महत्वपूर्ण है। और सर्वेक्षण आपको यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि आपके ग्राहक किन साइटों का उपयोग कर रहे हैं और वे इन साइटों पर व्यवसायों के लिए क्या देख रहे हैं। प्रतिक्रिया एकत्र करते समय आप कॉल टू एक्शन का उपयोग करने पर भी विचार कर सकते हैं।
इन साइटों पर प्रतिक्रिया के लिए उपाय और प्रतिक्रिया दें
फीडबैक जुटाने के लिए सोशल मीडिया भी एक बेहतरीन प्लेटफॉर्म हो सकता है। ग्राहक अक्सर इन साइटों पर कंपनियों तक पहुंचते हैं, इसलिए उन ग्राहकों और आपकी सार्वजनिक छवि दोनों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उन टिप्पणियों को देखें और प्रतिक्रिया दें। आपके वर्तमान ग्राहकों को खुशी होगी कि उनके पास आप तक पहुंचने और मुद्दों को हल करने के लिए एक आउटलेट है। और संभावित ग्राहक यह देख सकते हैं कि आप ग्राहकों की कितनी परवाह करते हैं और भविष्य में आपके साथ व्यापार करने की अधिक संभावना है। फिर आप विशिष्ट मुद्दों के बारे में प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद करने के लिए अपने सोशल मीडिया साइटों पर त्वरित सर्वेक्षण को बढ़ावा देकर अपने ग्राहकों के कुछ प्रश्न पूछ सकते हैं।
ग्राहकों के साथ जुड़ाव कैसे निर्धारित करें
आपके सभी ग्राहक हर सोशल मीडिया साइट पर सक्रिय नहीं होंगे। और उनमें से सभी व्यवसायों से जुड़ना नहीं चाहते हैं। सर्वेक्षणों का उपयोग करते हुए, आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रयासों को कैसे ध्यान केंद्रित किया जाए और ग्राहकों को आपसे कैसे जोड़ा जाए।
प्रचार या विशेष प्रस्तावों के लिए विचारों के साथ आओ
सोशल मीडिया प्रतियोगिताओं, giveaways और अन्य पदोन्नति जैसी चीजों के लिए एक महान मंच है। ये चीजें आपको अनुयायियों को हासिल करने और अधिक संभावित ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद कर सकती हैं। लेकिन ये सभी अभियान इसके लायक नहीं होंगे। तो आप यह देखने के लिए प्रतिक्रिया जुटा सकते हैं कि किस प्रकार के अभियान सबसे अधिक प्रभावी होंगे और किन लोगों ने अब तक के सर्वोत्तम परिणामों को प्राप्त किया है।
ग्राहक विपणन
अपने ब्रांड को ग्राहकों की मानसिकता के शीर्ष पर रखें
नियमित रूप से ग्राहकों की संतुष्टि सर्वेक्षण का संचालन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए बहुत अच्छा है। लेकिन वे स्वयं भी विपणन उपकरण हो सकते हैं। जब ग्राहक अपने इनबॉक्स में उन सर्वेक्षणों का पता लगाते हैं, तो उन्हें आपके ब्रांड और आपके साथ उनके अनुभवों की याद दिलाई जाती है। वह आगे की कार्रवाई के बिना कुछ यात्राओं या बिक्री को प्रेरित कर सकता है।
ग्राहकों के संपर्क में रहने के सर्वोत्तम तरीकों पर निर्णय लें
लेकिन आप अपने नियमित सर्वेक्षण अनुरोधों से अलग ग्राहकों के संपर्क में भी रहना चाहते हैं। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित करने के लिए, आप ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि वे संचार के कौन से तरीके नियमित रूप से उपयोग करते हैं और वे कैसे पसंद करेंगे कि आप उन तक विशेष ऑफ़र या छूट जैसी चीजों के साथ पहुंचें।
एक वफादारी कार्यक्रम का परिचय दें
ग्राहक की वफादारी बढ़ाने के लिए आप फीडबैक का भी उपयोग कर सकते हैं। निर्धारित करें कि आपके कौन से ग्राहक नियमित ग्राहक हैं और कौन से नए हैं और लौटने की संभावना है। फिर उन ग्राहकों की संख्या बढ़ाने का लक्ष्य रखें जो किसी प्रकार की एक वफादारी कार्यक्रम शुरू करके वापस आते हैं और भविष्य के सर्वेक्षणों में परिणामों को मापते हैं। आप ग्राहकों से यह पूछने के लिए सर्वेक्षण का भी उपयोग कर सकते हैं कि उनके लिए किस प्रकार की वफादारी कार्यक्रम सबसे उपयुक्त होगा, इसमें वे भी शामिल होंगे जो आपके वफादारी कार्यक्रम से लाभ की उम्मीद करेंगे।
नए ग्राहकों को रेफ़रल बढ़ाएँ
सर्वेक्षणों के माध्यम से, आप यह भी पता लगा सकते हैं कि आपके कौन से ग्राहक दूसरों को संदर्भित करने की संभावना रखते हैं। नियमित रूप से ग्राहकों की संतुष्टि को मापने और फिर प्रासंगिक परिवर्तन करके, आप उन लोगों की संख्या बढ़ा सकते हैं, जो आपको रेफरल देने की संभावना रखते हैं। फिर अपने सर्वेक्षण, वेबसाइट या अन्य सामग्रियों पर कार्रवाई के लिए कॉल पर विचार करें, जो आपके वर्तमान ग्राहकों को दूसरों को संदर्भित करने के लिए कहें जो आपके व्यवसाय में रुचि रखते हैं।
वेबसाइट आगंतुकों को व्यस्त रखें
अपनी वेबसाइट पर एक छोटा सर्वेक्षण शामिल करना ग्राहकों को आपसे बात करने का एक शानदार तरीका है। यहां तक कि जिन लोगों ने वास्तव में आपसे कुछ भी नहीं खरीदा है, उनके पास प्रस्तुत करने के लिए प्रासंगिक जानकारी हो सकती है। जो भी आपकी साइट पर जा रहा है, वह एक कारण से है। तो आप पता लगा सकते हैं कि वे वहां कैसे पहुंचे, वे क्या खोज रहे हैं, या वे आपकी साइट के बारे में क्या सोचते हैं। और पूछकर, आप उन्हें अपने साथ संलग्न करने के लिए प्राप्त कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि वे आपके ब्रांड को याद रखने और भविष्य में इस पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देने की अधिक संभावना रखते हैं।
उत्पाद वृद्धि
नए उत्पादों के बारे में प्रश्न पूछें
उत्पाद विकास प्रक्रिया में सर्वेक्षण आवश्यक हैं। यदि आप एक नया उत्पाद पेश करने पर विचार कर रहे हैं, तो आपको पहले इस पर कुछ राय लेनी होगी। इसलिए अपने मौजूदा ग्राहकों से पूछें कि क्या ज़रूरत है और उत्पादन पर बहुत पैसा खर्च करने से पहले कोई वास्तविक ब्याज।
नई अवधारणाओं को परखने या उनकी समीक्षा करने के लिए ग्राहक खोजें
सर्वेक्षण आपको अपने कुछ सबसे वफादार ग्राहकों की पहचान करने में भी मदद कर सकता है जो आपकी नई उत्पाद लाइन में रुचि रखते हैं। उनमें से कुछ की पहचान करने से आपको संभावित परीक्षकों को खोजने में मदद मिल सकती है जो आपको ग्राहक के दृष्टिकोण से वास्तविक राय देंगे।
उन उत्पादों के पहलू खोजें, जिनसे ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं
यह भी बहुत संभव है कि आपके वर्तमान उत्पाद अपने स्वयं के कुछ काम का उपयोग कर सकें। उन ग्राहकों से पूछकर, जो एक विशेष उत्पाद खरीदते हैं, वे इसके बारे में क्या सोचते हैं, आप उन सुविधाओं को पा सकते हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता हो सकती है या भविष्य के मॉडलों के लिए आवश्यक नहीं हो सकती है।
नई सुविधाएँ निर्धारित करें जो उत्पादों को बेहतर बना सकें
यहां तक कि उन उत्पादों के लिए जो आवश्यक रूप से कोई बड़ा दोष नहीं हैं, ग्राहक सुधार के लिए कुछ अंतर्दृष्टि उधार दे सकते हैं। ग्राहक आपके उत्पादों को आपकी तुलना में एक अलग रोशनी में देखते हैं, इसलिए उनसे संभावित सुधारों के बारे में पूछें या यहां तक कि उनकी आदतों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने से आपको नए संभावित विशेषताओं को विकसित करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहक सेवा
ग्राहक अनुभव के पहलू खोजें जिसमें सुधार करने की आवश्यकता है
ग्राहक सेवा आपके विपणन का एक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकती है, क्योंकि यह प्रभावित करता है कि ग्राहक वापस लौटेंगे या दूसरों को संदर्भित करेंगे। नियमित रूप से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में, आपको यह पता चलेगा कि आपके ग्राहक सेवा प्रयासों में कोई छेद है या नहीं। यदि आप इन क्षेत्रों में सुधार करने में सक्षम हैं, तो आप अधिक ग्राहकों को बनाए रखने, नए लोगों को हासिल करने की संभावना रख सकते हैं, और शायद कुछ को वापस भी जीत सकते हैं।
निर्धारित करें कि आपके व्यवसाय ग्राहकों के क्षेत्र क्या हैं
सर्वेक्षण आपको यह बताने में मदद कर सकते हैं कि ग्राहक आपसे संपर्क करने के लिए किन तरीकों का उपयोग करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके ग्राहक आपकी वेबसाइट पर सीधे आपसे चैट करना चाहते हैं, लेकिन आप उस सुविधा की पेशकश नहीं करते हैं, तो आप इसकी वजह से ग्राहकों को खो सकते हैं। एक सर्वेक्षण में यह जानकारी प्राप्त करने से आपको उस सुविधा को विकसित करने या संचार के अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिल सकती है। और यह आपको ग्राहकों को रखने में मदद कर सकता है या नए भी हासिल कर सकता है।
यदि आपने यहां एक प्रवृत्ति देखी है, तो यह इसलिए है क्योंकि सर्वेक्षण आपकी कंपनी और ब्रांड के साथ ग्राहक संपर्क और ग्राहक जुड़ाव के लिए महान हैं। और इस दिन और एक ब्रांड के साथ अधिक जुड़ाव रखने के लिए ग्राहकों से बढ़ती अपेक्षा के अनुसार, सर्वेक्षण न केवल एक बाजार अनुसंधान उपकरण बल्कि सामुदायिक सगाई उपकरण के रूप में अधिक शक्तिशाली होते जा रहे हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से सर्वेक्षण तस्वीर
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