एक छोटे व्यवसाय की सफलता के लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा महत्वपूर्ण है। आज, कई ग्राहक व्यवसायों पर ऑनलाइन शोध करने से पहले यह तय करते हैं कि कहां खरीदना है, येल्प, ट्रिपएडवाइजर, फोरस्क्वेयर, गूगल प्लेसेस और यहां तक कि आपके अपने सोशल मीडिया पेज जैसी साइटों पर खराब ऑनलाइन समीक्षा आपकी प्रतिष्ठा को कुछ गंभीर नुकसान पहुंचा सकती है। कुछ मामलों में, ये खराब ऑनलाइन समीक्षाएं परिणामों के पहले पृष्ठ पर समाप्त हो सकती हैं जब लोग आपके व्यवसाय की खोज करते हैं।
$config[code] not foundयदि आपकी प्रतिष्ठा में आग लगती है तो आपको कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए और आपको एक खराब ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त होगी?
नीचे दिए गए सुझाव आपको नुकसान को सही तरीके से नियंत्रित करने में मदद करेंगे, और यहां तक कि नकारात्मक अनुभवों को अपने छोटे व्यवसाय के लिए सकारात्मक प्रभाव में बदल देंगे। लेकिन पहले, आइए एक नज़र डालते हैं कि आपको क्या नहीं करना चाहिए क्योंकि ऐसे कदम हैं जो आप एक खराब ऑनलाइन समीक्षा के जवाब में ले सकते हैं जो केवल चीजों को बदतर बना देगा।
जब आप एक खराब ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करते हैं तो क्या नहीं करना है
समस्या से इनकार करते हैं
जब किसी ग्राहक को कोई शिकायत होती है, तो वह जोर देकर कहता है कि वे सार्वजनिक मंच पर गलत हैं। भले ही आप आश्वस्त हों कि समस्या उनके अंत में थी, आपको समस्या को स्वीकार करना चाहिए।
समीक्षक के साथ बहस करें
किसी व्यक्ति द्वारा आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक आलोचना करने पर चोट या गुस्सा महसूस करना स्वाभाविक है। लेकिन गुस्से में जवाब देने से आपकी प्रतिष्ठा स्थायी रूप से खराब हो सकती है क्योंकि सूचना इंटरनेट पर हमेशा के लिए रहती है। दूसरे शब्दों में, ऐसा कभी न करें।
गेम सिस्टम
कई व्यापार मालिकों, कई नकारात्मक समीक्षाओं के साथ सामना किया, लोगों को सकारात्मक समीक्षा लिखने और प्रभाव का मुकाबला करने के लिए भुगतान किया है। यह न केवल एक बुरा विचार है, बल्कि यह बहुत ही संभावित संभावना के साथ आता है कि आप पकड़े जाएंगे। कुछ उपभोक्ता समीक्षा साइटें, येल्प की तरह, संदिग्ध भुगतान समीक्षा के पाठकों को चेतावनी देने के लिए सिस्टम हैं।
कुछ मत करो
जबकि कुछ नकारात्मक टिप्पणियां जाहिर तौर पर ऐसे लोगों का काम हैं जो केवल भद्दी बातें कहना पसंद करते हैं, अधिकांश भाग के लिए, इस उम्मीद में बुरी समीक्षाओं की अनदेखी करना कि वे खराब रणनीति हैं। यह एक संदेश भेजता है कि जब लोगों को नकारात्मक अनुभव होता है तो आपके व्यवसाय को कोई परवाह नहीं है।
जब आप एक खराब ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करते हैं तो क्या करें
नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए, आपको किसी ऐसे अस्तित्व के बारे में पता होना चाहिए।
अपने सोशल मीडिया पेजों की निगरानी करना और वहां की चिंताओं पर प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है। लेकिन आपको येल्प जैसी प्रमुख उपभोक्ता समीक्षा साइटों को भी देखना चाहिए कि लोग आपके छोटे व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं। ऐसा करने का सबसे सरल तरीका आपके व्यवसाय के नाम के लिए Google अलर्ट सेट करना है। आप ऑनलाइन समीक्षाओं के साथ रखने के लिए सोशल मेंशन जैसे मुफ्त ट्रैकिंग टूल का भी उपयोग कर सकते हैं।
यदि आप किसी भी कम से कम तारकीय समीक्षा पाते हैं:
एक उद्देश्य देखो
यदि समीक्षा या टिप्पणी स्पष्ट रूप से गंभीर नहीं है, या यदि पोस्टर क्रोध और अपमानजनक भाषा का उपयोग कर रहा है, तो आपका सबसे अच्छा विकल्प शायद इसे अनदेखा करना है। यदि संभव हो, तो इसे हटा दें। अधिकांश उपभोक्ता समीक्षा साइटें फ्लैग या रिपोर्ट की समीक्षा करने का एक तरीका प्रदान करती हैं जो उनकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करती हैं।
टैक्ट के साथ प्रतिक्रिया दें
एक नकारात्मक समीक्षा को संबोधित करते समय, इसे पेशेवर रखें। निष्क्रिय-आक्रामक या व्यंग्यात्मक टिप्पणियां केवल आग की लपटों को हवा देंगी। आप निजी रूप से जवाब देने के लिए चुन सकते हैं (उपयोगी जब आप किसी स्थिति पर समीक्षक की राय से असहमत होते हैं) या सार्वजनिक रूप से, जो अन्य पाठकों को प्रदर्शित करने में मदद करता है कि आप समस्या का समाधान कर रहे हैं।
माफी और इनपुट के लिए पूछें
सबसे अधिक बार, एक परेशान ग्राहक के लिए सबसे अच्छी प्रतिक्रिया यह है कि आप समीक्षक की भावनाओं के प्रति दोष को पुनर्निर्देशित करने के लिए माफी के योग्य होने के बिना क्षमा करें। स्वीकार करें कि एक गलती की गई थी, और पूछें कि आप स्थिति को हल करने के लिए क्या कर सकते हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात, इसे लगातार रखना। जब आप अपने छोटे व्यवसाय के बारे में नकारात्मक ऑनलाइन प्रतिक्रिया का सक्रिय रूप से जवाब देते हैं, तो अन्य संभावित ग्राहक यह देख सकते हैं कि आप लगे हुए हैं और आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं।
एक सुसंगत प्रतिक्रिया नीति के साथ, आप अपने व्यवसाय के लिए एक खराब ऑनलाइन समीक्षा को सकारात्मक दृष्टिकोण में बदल सकते हैं।
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