सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इतने सारे अलग-अलग ब्रांडों के साथ, बाहर खड़े होना मुश्किल हो सकता है।
कुछ व्यवसाय ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए प्रतियोगिता, वीडियो और अन्य विशेष प्रचार का उपयोग करने का प्रयास करते हैं। लेकिन वे प्रचार अकेले आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति को बना या बिगाड़ नहीं सकते।
फोरस्क्वेयर के सह-संस्थापक डेनिस क्रॉली के अनुसार, सोशल मीडिया अभियानों का एक बहुत ही सरल पहलू है जो ग्राहकों को नोटिस लेने की सबसे अधिक संभावना है - प्रामाणिकता।
$config[code] not foundजब ब्रांड सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, तो ग्राहकों के लिए सोशल मीडिया की प्रामाणिकता और उन कंपनियों के बीच के अंतर को बताना आसान होता है, जो अभी बहुत कठिन प्रयास कर रहे हैं। Crowley इंक को कहा:
"यह बहुत स्पष्ट है जब आप बहुत कठिन प्रयास कर रहे हैं और वास्तव में अमानवीय हैं। बहुत सारे ब्रांड हैं जो इसे अच्छी तरह से नहीं करते हैं, और यह एक ट्रेन मलबे को देखने की तरह थोड़ा सा है क्योंकि वे प्रामाणिक, मजाकिया और मजाकिया होने की कोशिश करते हैं। ”
इसका मतलब यह नहीं है कि ब्रांड को अपने सोशल मीडिया पोस्ट की शैली और टोन के बारे में जानबूझकर नहीं होना चाहिए। वास्तव में, क्राउले ने कहा कि फोरस्क्वेयर ने अपने पोस्ट में एक चंचल, खिलवाड़ को आदी स्वर का उपयोग करके सोशल मीडिया की बहुत सफलता पाई। लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि टोन प्रामाणिक के रूप में आता है, सोशल मीडिया प्रबंधकों को विभिन्न स्थितियों में ग्राहकों के साथ आराम से बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए।
बेशक, एक व्यावसायिक सोशल मीडिया खाता चलाने का मतलब सिर्फ उत्पादों या ब्लॉग पोस्ट के लिंक के साथ शेड्यूलिंग पोस्ट नहीं है। इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, आपको ग्राहक के सवालों का जवाब देना होगा और अपने उद्योग के बारे में बातचीत में शामिल होना होगा। इसलिए सोशल मीडिया मैनेजरों को आसानी से अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने में सक्षम होना चाहिए और जिस टोन को आप बहुत मेहनत और लगन के बिना करना चाहते हैं उसे व्यक्त करना चाहते हैं।
इसलिए यदि आप अपने सोशल मीडिया अभियानों में हास्य का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपके सोशल मीडिया को चलाने वाले व्यक्ति को चुटकुलों के साथ आने और उस टोन में ग्राहकों को जवाब देने में सहज होने की आवश्यकता है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपकी कंपनी के लिए एक और शैली अधिक उपयुक्त हो सकती है।
हर एक ग्राहक के लिए सोशल मीडिया की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। लेकिन अपनी बाधाओं को सुधारने के लिए, आपको एक ऐसा टोन चुनना चाहिए जो वास्तव में आपकी ब्रांड छवि के साथ मेल खाता हो, अपनी अंतःक्रियाओं के अनुरूप हो, और वास्तव में ग्राहकों से व्यक्ति के साथ बात करे।
यदि आप बातचीत में शामिल होते हैं और सहज तरीके से ऐसा करते हैं, तो वे आपके ब्रांड से जुड़ने की अधिक संभावना रखते हैं और शायद आपकी ओर से कुछ प्रचार भी करते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से महिला फोटो
