कितनी बार आपने कुछ ऑनलाइन खरीदने के बारे में सोचा है, केवल एक कारण या किसी अन्य के लिए लौटने के बारे में सोचा होने के कारण ट्रिगर को नहीं खींचना है? और यदि आप एक ऑनलाइन रिटेलर हैं, तो "वापसी शिपिंग प्रक्रिया" के डर से आप कितने व्यवसाय से चूक गए हैं?
यह दुविधा है कि क्लारस मार्केटिंग ने एक नई वार्षिक सदस्यता सेवा शुरू की है जो उपभोक्ताओं को ऑनलाइन रिटेलरों को अवांछित उत्पाद वापस करने की अनुमति देती है - बिना किसी वापसी शिपिंग लागत का भुगतान किए।क्लारस के सीईओ टॉम कैपोरसो हमें इस बात पर चर्चा करने के लिए शामिल करते हैं कि रिटर्न सेवर नाम की यह सेवा अमेजन प्राइम ऑफ रिटर्न शिपिंग क्यों है, यह उपभोक्ताओं को आइटम वापस करने की क्षमता के लिए वार्षिक शुल्क का भुगतान करने के लिए कैसे लाभान्वित करता है, और यह कुल मिलाकर ईकामर्स को कैसे प्रभावित करेगा।
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टॉम कैपोरसो: अब हमें लगभग 13 वर्ष हो चुके हैं। कई साल पहले हमने Freeshipping.com लॉन्च किया था, जो अमेज़ॅन प्राइम से बाहर आने से चार या पांच साल पहले प्रीपेड शिपिंग कार्यक्रमों में अग्रणी था। अब हम कई वर्षों से सदस्यता कार्यक्रमों के आसपास व्यापार का निर्माण कर रहे हैं और हम रिटर्न सेवर को "अपनी तरह का पहला" होने के बारे में बहुत उत्साहित हैं जो रिटर्न शिपिंग और उपभोक्ताओं को होने वाले दर्द बिंदु पर केंद्रित है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि रिटर्न सेवर क्या है?
टॉम कैपोरसो: यह एक फ्लैट शुल्क सदस्यता है, $ 49.00 वार्षिक है। उपभोक्ता ReturnSaver.com पर जाकर जुड़ सकते हैं।
उस शुल्क के लिए, उन्हें इस बात की परवाह किए बिना शिपिंग मिलती है कि उनका उत्पाद कहां से भेजा गया था। इसलिए, यदि वे कोहल या वाल-मार्ट या किसी अन्य रिटेलर से ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो वे रिटर्न सेवर में आ सकते हैं, एक लेबल प्रिंट कर सकते हैं, अपने बॉक्स पर इसे थप्पड़ मार सकते हैं और इसे फेडएक्स के किसी भी स्थान पर छोड़ सकते हैं।
हमने रिटर्न सेवर के लिए हमारे लॉजिस्टिक्स वाहक के रूप में फेडएक्स के साथ भागीदारी की है, और हमने उनकी सभी प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया है जो वास्तव में उनके बैक-एंड लॉजिस्टिक्स के साथ-साथ उनके भौतिक स्टोर स्थानों में टैप करते हैं। इसलिए, जहां से भी वे खरीदारी करते हैं, वे रिटर्न सेवर में आते हैं, वे एक लेबल को प्रिंट करते हैं और अंततः इसे फेडएक्स लोकेशन पर छोड़ देते हैं।
एक उपभोक्ता दृष्टिकोण से, वापसी शिपिंग अभी भी बहुत अधिक शुल्क है जो उपभोक्ता को भुगतान करना होगा। हालांकि, इनमें से कुछ खुदरा विक्रेताओं से उन्हें मुफ्त रिटर्न लेबल प्राप्त हो सकता है, ज्यादातर मामलों में, जब वे पैकेज लौटाते हैं तो वापसी शिपिंग शुल्क उनके रिफंड से बाहर हो जाता है। इसलिए, यह कार्यक्रम का उपयोग करने का एक बहुत ही सरल, आसान तरीका है और अंत में एक फ्लैट शुल्क के लिए उन मुफ्त रिटर्न प्राप्त करता है।
एक रिटेलर के लिए, उपभोक्ता अंततः खरीद नीति बनाने के लिए वापसी नीतियों को देख रहे हैं। वे यह सुनिश्चित करने के लिए वापसी नीति को देख रहे हैं कि यह मुफ़्त है, और इसका उपयोग करना कितना आसान है। डेटा का कहना है कि उन लोगों में से 66% वास्तव में खरीदारी करने से पहले एक वापसी नीति को देखते हैं।
इसलिए जैसा कि हम खुदरा विक्रेताओं के मूल्य के बारे में सोचते हैं, हम अंततः सोचते हैं कि रिटर्न सेवर उपभोक्ता को अधिक खरीदने और कम चिंता करने की अनुमति देने वाला है। इसलिए, यदि आपके पास अपनी गाड़ी में दो या तीन शर्ट हैं, तो आप बिल्कुल सुनिश्चित नहीं हैं, आपको यह जानने की शांति है कि आप उन्हें रिटर्न सेवर के माध्यम से मुफ्त में वापस कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसा लगता है कि यहां एक संख्या है, 95% ग्राहक सकारात्मक रिटर्न अनुभव के बाद दोहराए गए ग्राहक बन जाते हैं?
टॉम कैपोरसो: यह बिल्कुल सही है। जैसा कि लोग रिटर्न सेवर के साथ अधिक सहज हो जाते हैं और देखते हैं कि इसका उपयोग करना कितना आसान है, हम वेब पर और खुदरा विक्रेताओं के बारे में सोचते हैं, लोग अंततः अधिक खरीद रहे हैं क्योंकि उन्हें प्रक्रिया या वापसी के आसपास की कीमत के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। शिपिंग।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसके आस-पास का दिलचस्प हिस्सा यह है कि आपने अभी एक सदस्यता सेवा शुरू की है, जिसमें उपभोक्ता यह सुनिश्चित करने के लिए एक वर्ष के लिए $ 49.00 का भुगतान कर सकते हैं कि वे मुफ्त में चीजें वापस करने में सक्षम हैं। आपको क्यों लगता है कि अब उपभोक्ताओं को यह पेशकश करने का समय है?
टॉम कैपोरसो: जैसा कि अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता मुफ्त शिपिंग या थ्रेशोल्ड-आधारित मुफ्त शिपिंग पर जाते हैं, मूल्य और प्रक्रिया दोनों पर उपभोक्ताओं के लिए वापसी शिपिंग अभी भी बहुत दर्द बिंदु है। और जैसा कि हम Freeshipping.com में अपने उपभोक्ताओं से बात करते हैं, साथ ही साथ जो डेटा वहां है, उसे देखना भी हमारे लिए उस दर्द बिंदु का जवाब देने के लिए एक बहुत ही दिलचस्प अवसर है। तो ऐसा लगा कि जैसे इसे संबोधित करने का समय सही था।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप उच्च स्तर पर इस प्रक्रिया के लिए बोल सकते हैं जैसे कि कोई व्यक्ति रिटर्न रिटर्न सेवर का सदस्य होने की प्रक्रिया में जाएगा, और क्या उसे वापस जहाज करने की आवश्यकता है?
टॉम कैपोरसो: वे रिटर्न सेवर जाते हैं। यदि वे सदस्य नहीं हैं, तो वे शामिल हो सकते हैं। वे हमें अपनी जानकारी देते हैं और साइट पर पहुंचते हैं।
यदि वे पहले से ही एक सदस्य हैं, तो वे साइन इन करते हैं। उन्होंने अपनी जानकारी में डाल दिया कि खरीद कहाँ वापस करनी है। हम बहुत सारे बड़े खुदरा विक्रेताओं की वापसी नीतियों में लोड करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि रिटर्न पॉलिसी मुफ्त रिटर्न है, तो हम वास्तव में उस साइट पर उपभोक्ता को मुफ्त रिटर्न देने के लिए ड्राइव करने जा रहे हैं।
ज्यादातर मामलों में, खुदरा विक्रेता मुफ्त रिटर्न नहीं करते हैं, इसलिए अगला कदम अनिवार्य रूप से सभी जानकारी में डाल दिया जाता है, एक लेबल का प्रिंट आउट करें, इसे एक बॉक्स पर रखें और एक फेडएक्स स्थान पर बंद कर दें और उनका काम छोड़ दें। हमने उस पैकेज को ट्रैक करने के लिए अंतिम छोर पर सभी क्षमता में बनाया है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह अंततः कोहल के गोदाम को मिल जाता है ताकि वे अपने धनवापसी को भी ट्रैक कर सकें, और सुनिश्चित करें कि कोहल ने उन्हें वापस कर दिया।
लघु व्यवसाय के रुझान: उपभोक्ता दृष्टिकोण से, यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे ऑनलाइन कुछ कहाँ खरीदते हैं?
टॉम कैपोरसो: यह नहीं है हम कार्यक्रम को बहुत व्यापक बनाना चाहते थे।
लघु व्यवसाय रुझान: आपको क्या लगता है कि ईकामर्स पर समग्र प्रभाव इस तरह की सेवा के साथ हो सकता है, जैसा कि आपने कहा, उपभोक्ताओं और ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच विवाद के बिंदु को हटा देता है?
टॉम कैपोरसो: हमारे लिए कुंजी है कि हम उपभोक्ताओं को रिटर्न सेवर में ले जाएं और उन्हें इसका इस्तेमाल करना शुरू करें। मुझे लगता है कि एक बार जब वे देखते हैं कि यह कितना आसान है, तो वे सदस्य पूरे वेब पर अधिक लेनदेन करने जा रहे हैं। मुझे लगता है कि वेब पर अधिक खरीद पर इसका प्रभाव पड़ेगा क्योंकि वे कवर किए गए हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: रिटर्न सेवर के बारे में लोग और अधिक कहां जान सकते हैं?
टॉम कैपोरसो: वे ReturnSaver.com पर जा सकते थे।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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