ड्रीमफोर्स 2017 पिछले हफ्ते हुआ था, और इस पर बहुत कुछ चला गया, मुझे साझा की गई सभी सूचनाओं को संसाधित करने में थोड़ा समय लगा। यह एक रोमांचक, नॉन-स्टॉप, चार दिनों के कीनोट्स, सत्र, प्रेस कॉन्फ्रेंस, प्रदर्शनियां और नेटवर्किंग थी।
इसका अधिकांश भाग छोटे व्यवसाय के आसपास केंद्रित था। विशेष रूप से, छोटे व्यवसायों को यह समझने में मदद करना कि सीआरएम ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को बनाने में मदद कर सकते हैं और अंततः अपने व्यवसायों को कैसे बढ़ा सकते हैं।
$config[code] not foundबहुत सारे महान वक्ता, सत्र और सामग्री थे जो यहाँ सभी पर चर्चा करना असंभव बनाता है। हालांकि, नीचे ड्रीमफोर्स, सेल्सफोर्स, और कंपनी जिस दिशा में जा रही है, उसके बारे में कुछ हाइलाइट्स हैं, जो छोटे व्यवसायों के लिए सहायक हैं।
आंख को पकड़ने वाला ड्रीमफोर्स फैक्टोइड्स
ड्रीमफोर्स ने 171K से अधिक कुलसचिवों और 10 मिलियन ऑनलाइन दर्शकों को आकर्षित किया, जो कुछ बहुत अविश्वसनीय संख्याएं हैं। मुख्य कीनोट के दौरान, मुझे कुछ और आँकड़ों सहित मारा गया था:
दैनिक उपयोग की संख्या
- सेल्सफोर्स प्लेटफार्मों से हर दिन 1.4 बिलियन ईमेल भेजे जाते हैं।
- 2.4 मिलियन लीड, 3 मिलियन अवसर और 3 मिलियन ऑर्डर प्रत्येक दिन बनाए जाते हैं।
- कॉमर्स क्लाउड का उपयोग करने वाले ग्राहकों से 600 मिलियन वाणिज्य दैनिक पेजव्यू।
- प्रत्येक दिन 475 मिलियन आइंस्टीन भविष्यवाणियां की जाती हैं।
सेल्सफोर्स स्टैट्स
- सेल्सफोर्स ने अगले वित्त वर्ष में $ 12.5B राजस्व का आंकड़ा पार करने की उम्मीद की है।
- 150,000 से अधिक ग्राहक।
- सेल्सफोर्स द्वारा कंपनी की स्थापना के बाद से 168 मिलियन डॉलर का अनुदान दिया गया है।
- नवाचार फंडों में $ 200 मिलियन।
सेल्सफोर्स इकोनॉमी
- IDC के अनुसार, 2022 तक, Salesforce के पारिस्थितिकी तंत्र के आसपास 3.3 मिलियन नए रोजगार सृजित होंगे।
- आईडीसी के अनुसार, 2022 तक सकल घरेलू साझेदार प्रभाव में $ 859 बिलियन।
स्मॉल बिजनेस कीनोट गियर अप फॉर ग्रोथ के दौरान उल्लेखित एक अन्य स्टैट यह था कि 75% छोटे व्यवसाय अगले साल राजस्व वृद्धि की उम्मीद करते हैं।
चतुर्थ औद्योगिक क्रांति में इंटेलिजेंस यूशर की आयु
चौथी औद्योगिक क्रांति में मुख्य ग्राहक सफलता के दौरान, सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने बात की कि हम अब चौथी औद्योगिक क्रांति में कैसे जी रहे हैं। वह इसे इंटेलिजेंस का युग लेबल करता है।
इस क्रांति को एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता), 3 डी प्रिंटिंग, स्वायत्त वाहनों, नैनो टेक्नोलॉजी, रोबोटिक्स और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) जैसे विकासों द्वारा ईंधन दिया जा रहा है। बढ़ती कंप्यूटिंग शक्ति, क्लाउड कनेक्टिविटी और स्मार्ट उपकरणों के आउटपुट जो मनुष्यों के साथ-साथ अन्य उपकरणों के साथ संवाद कर सकते हैं, अविश्वसनीय मात्रा में डेटा उत्पन्न कर रहे हैं। वह डेटा जो बुद्धिमत्ता को बढ़ावा दे रहा है।
बेनिओफ़ ने बताया कि कैसे इंटेलिजेंस की आयु व्यवसाय ग्राहकों को उन कंपनियों द्वारा उपभोक्ताओं की तरह अधिक व्यवहार करने के लिए चला रही है जिनसे वे खरीदते हैं। 2016 से सेल्सफोर्स स्टेट ऑफ द कनेक्टेड कस्टमर रिपोर्ट के अनुसार, कई B2C कंपनियां इंटेलिजेंट और कनेक्टेड डिवाइसेस का उपयोग करके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत अनुभव बढ़ाने के लिए, B2B खरीदारों में से 80% की उम्मीद करती हैं।
यदि आप आज एक बी 2 बी कंपनी हैं, तो आप बी 2 बी 2 कंपनी के बारे में सोचना शुरू कर सकते हैं, क्योंकि प्रौद्योगिकी सीधे आपके ग्राहक के ग्राहक के बारे में अधिक जानना संभव बना रही है।
सेल्सफोर्स ने आइंस्टीन के माध्यम से एआई में संसाधनों का एक बड़ा सौदा किया है, जिससे यह अपने सभी प्लेटफार्मों पर ग्राहक सगाई के सभी पहलुओं में बहुत अधिक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए उपलब्ध है। इसमें सेल्सफोर्स एसेंशियल जैसे छोटे व्यवसायों की मदद पर केंद्रित उत्पाद शामिल हैं।
Salesforce आवश्यक
ड्रीमफोर्स के दौरान, सेल्सफोर्स ने सेल्सफोर्स एसेंशियल्स की घोषणा की, जो कि विशेष रूप से सीआरएम के लिए नए व्यवसायों के लिए बनाया गया एक प्लेटफॉर्म है जो उन्हें सीआरएम एप्लिकेशन के साथ तेजी से गति प्राप्त करने में मदद करता है।
Salesforce अनिवार्य का ध्यान एक सरलीकृत, दोस्ताना इंटरफ़ेस प्रदान करना है जो उपयोगकर्ता को Trailhead (उनके सीखने के मंच) के साथ महत्वपूर्ण अभ्यास करने के माध्यम से आवेदन में सही एकीकृत करता है।
यह वास्तव में महत्वपूर्ण है क्योंकि वहां अभी भी अधिक छोटे व्यवसाय हैं जो सीआरएम का उपयोग नहीं कर रहे हैं जो इसका उपयोग कर रहे हैं। भले ही सीआरएम एप्लिकेशन का उपयोग करना आसान हो और बड़ी कार्यक्षमता हो, लेकिन अगर आप यह नहीं जानते कि इसका उपयोग कैसे या क्यों किया जाए तो यह सफलता में तब्दील नहीं होता है।
Salesforce आवश्यक उपयोग में आसानी, महत्वपूर्ण कार्यक्षमता और Trailhead के माध्यम से उपयोगी मार्गदर्शन को जोड़ती है, जो सीआरएम के लिए नए व्यवसायों को वास्तव में कुछ त्वरित जीत देखने और गेट से बाहर प्रगति करने में मदद करनी चाहिए।
सेल्सफोर्स एसेंशियल छोटे व्यवसायों को एआई का लाभ उठाने में आसानी करता है, और यह जानना कि एआई उनके व्यवसाय को सफल बनाने में कैसे मदद कर सकता है।
बिक्री के लिए एसएमबी मार्केटिंग के एसवीपी मैरी रोसेक्रांस के रूप में, मेरे साथ साझा करने पर जब मैं उसके साथ बैठी, लीड स्कोरिंग और अवसर स्कोरिंग अच्छे क्षेत्र हैं जहां आप आइंस्टीन से त्वरित लाभ देख सकते हैं:
“अक्सर, छोटे व्यवसाय लीडों से अभिभूत होते हैं, और कभी-कभी अवसरों की संख्या से अभिभूत होते हैं। आपको उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो सबसे महत्वपूर्ण हैं, जिन्हें बंद करने की उच्चतम संभावना है। यदि आप यह बताने में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, तो यह अब मैन्युअल प्रक्रिया नहीं है। ”
सेल्सफोर्स एसेंशियल छोटे कारोबारियों को टूल्स, गाइडेंस और चौथी इंडस्ट्रियल रिवोल्यूशन इंटेलिजेंस टेक्नोलॉजी को एक साफ-सुथरे, आसानी से उपयोग किए जाने वाले इंटरफेस में लिपटा देता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम के साथ शुरुआती सफलता ढूंढना आसान बनाता है।
Salesforce द्वारा नया "MyForce"
बेनिओफ का कहना है कि ग्राहक कंपनी से कह रहे हैं कि वह उन्हें न केवल ट्रिलहेड का उपयोग करने की क्षमता देने के लिए सेल्सफोर्स का उपयोग करने के लिए सीखें, बल्कि उन्हें प्लेटफॉर्म पर अपने स्वयं के सीखने के कार्यक्रमों का निर्माण करने के लिए इसका उपयोग करने की अनुमति दें।
यह MyTrailhead की घोषणा के लिए प्रेरणा थी, जो आपको Trailhead का उपयोग करके अपने व्यवसाय के लिए सीखने के कार्यक्रम बनाने की अनुमति देता है।
सेल्सफोर्स में अवसर को लीड में बदलने के तरीके सीखने के लिए बैज कमाने के बजाय, आप एक प्रोग्राम बना सकते हैं जो आपके कर्मचारी को सिखाता है कि कैसे अपने कर्मचारी समीक्षा फॉर्म को सही तरीके से भरें और उसके लिए बैज कमाएं।
MyTrailhead के अलावा, Salesforce ने MyEinstein सहित कई “My” ऐप्स की घोषणा की, जो आपके अपने बॉट्स, प्रिडिक्शन बिल्डरों, स्मार्ट फ़ील्ड्स आदि को बनाने की क्षमता प्रदान करता है। उन्होंने MySalesforce की भी घोषणा की, जो आपके स्वयं के ब्रांडेड मोबाइल बनाने की क्षमता प्रदान करता है। Google Play और / या ऐप स्टोर के लिए ऐप।
ये नए "MyForce" ऐप आपको अपनी स्वयं की कंपनी प्रक्रियाओं और घटकों के निर्माण के लिए Salesforce प्लेटफार्मों और टेम्पलेट्स का उपयोग करने की अनुमति देते हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि कई उदाहरणों में, आपको इन नई सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कोडर नहीं होना चाहिए। यह इन नए साधनों को छोटे व्यवसायों के लिए और भी अधिक आकर्षक बनाता है।
GoogleForce: सेल्सफोर्स और Google पार्टनरशिप
इवेंट के दौरान मैंने एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में भाग लिया जहां सेल्सफोर्स ने Google के साथ एक नई रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की। मुख्य takeaways में से एक Google के G Suite के साथ Salesforce का एक नया एकीकरण है, जो उपयोगकर्ताओं को Gmail, कैलेंडर, हैंगआउट मीट, Google ड्राइव, डॉक्स और शीट्स जैसे Salesforce और Google अनुप्रयोगों के बीच यात्रा की जानकारी से अंतर्दृष्टि को उजागर करने में सक्षम बनाता है।
। @ google का @paulmuret: # 1 Google Analytics ग्राहकों से पूछता है कि क्या वे CRM डेटा को Analytics 360 डेटा के साथ जोड़ सकते हैं। # DF17
- ब्रेंट लेरी (@BrentLeary) 6 नवंबर, 2017
पॉल म्यूरेट, Google के VP ऑफ डिस्प्ले, वीडियो और एनालिटिक्स ने प्रेस कॉन्फ्रेंस के दौरान कहा कि CRM डेटा को Google Analytics डेटा के साथ एकीकृत करना GA ग्राहकों के बीच एक नंबर था। वह Salesforce और Google Analytics के बीच अन्य बड़े एकीकरण की व्याख्या कर सकता है, जिससे Salesforce विक्रय क्लाउड, Salesforce मार्केटिंग क्लाउड और Google Analytics 360 में बिक्री, विपणन और विज्ञापन डेटा साझा किए जा सकते हैं।
Google से वेब एनालिटिक्स डेटा के सेल्सफोर्स से सीआरएम डेटा का यह संयोजन ग्राहकों को संपूर्ण नए स्तर पर लाना चाहिए जो ग्राहकों को निर्णय लेने के लिए ड्राइव करता है - वेब खोजों, विज्ञापन क्लिकों और वेबसाइट विज़िट से लेकर हस्ताक्षरित सौदों तक।
इस क्रांति में मिलेनियल्स एंड इक्वलिटी ड्राइव्स बिजनेस
एक और स्टैट जो मेरे पास था, वह यह था कि सेल्सफोर्स के लिए काम करने वाले 30,000+ में से 63% आज मिलेनियल्स हैं। 2025 तक, कर्मचारियों का 75% हिस्सा सहस्राब्दी से बना होगा। यह बहुत स्पष्ट सहस्राब्दी पिछली पीढ़ियों की तुलना में अलग तरह से काम करता है, और जेन एक्सर्स और बेबी बूमर्स की तुलना में बहुत अलग तरीके से प्रेरित और प्रेरित है। वे कार्यस्थल समानता और विविधता को महत्व देने की अधिक संभावना रखते हैं।
कार्यबल विकास और समानता केवल सेल्सफोर्स के लिए आंतरिक रूप से एक बड़ी बात नहीं है, उन्होंने वर्कफोर्स विकास, समानता, स्थिरता और सामाजिक क्षेत्र में चुनौतियों का समाधान करने के लिए सेल्सफोर्स तकनीक का उपयोग करने वाली कंपनियों की वृद्धि में मदद करने के उद्देश्य से $ 50 मिलियन इम्पैक्ट फंड की शुरुआत की।
सेल्सफोर्स यह शर्त लगा रही है कि इन विचारों को ध्यान में रखने वाली संस्कृति बनाने से कर्मचारी आकर्षित होंगे जो चौथी औद्योगिक क्रांति के दौरान उन्हें आगे बढ़ाने में मदद करेंगे - जहां स्मार्ट ग्राहक और स्मार्ट डिवाइस साझा अनुभवों में भाग लेने के लिए कर्मचारियों और भागीदारों के साथ बातचीत करते हैं।
यह निश्चित रूप से काम कर रहा है, यही कारण है कि यह आपके छोटे व्यवसाय के लिए इनमें से कुछ प्रथाओं को रखने के लिए समझ में आ सकता है।
ड्रीमफोर्स 2017 पर अंतिम विचार
2700 से अधिक सत्रों के साथ, ड्रीमफोर्स का आकार और दायरा इसे किसी भी अन्य व्यावसायिक घटना के लिए अतुलनीय बनाता है। ड्रीमफोर्स सभी आकारों की कंपनियों के लिए कई अलग-अलग क्षेत्रों में पूरे मैदान को कवर करता है। सम्मेलन के विकास क्षेत्रों में से एक छोटे व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित है। सौ से अधिक छोटे व्यवसाय केंद्रित सत्र थे।
लघु व्यवसाय लॉज बिक्री, विपणन, सेवा और अन्य महत्वपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्रों में सेल्सफोर्स विशेषज्ञों के साथ एक-एक सत्र का लाभ लेने वाले लोगों से भरा हुआ था। पहले वार्षिक Salesforce ग्राहक Trailblazer पुरस्कार - नवाचार, विकास, समानता, विश्वास और प्रेरणा की श्रेणियों में विजेताओं का सम्मान करते हुए - इसमें कुछ दिलचस्प छोटे व्यवसाय ग्राहक शामिल थे, जैसे कि ConceiveAbilities, एक एजेंसी जो इच्छित माता-पिता, अंडा दाताओं और सरोगेट को एक साथ लाता है।
यह सच है कि कुछ छोटे व्यवसायों ने सवाल उठाया है कि अगर सेल्सफोर्स जैसी कंपनियों पर ध्यान केंद्रित किया गया था, तो अब वे अपने ग्राहक आधार में कई बड़े उद्यमों की गणना करते हैं। 2017 के ड्रीमफोर्स इवेंट ने पहले से कहीं अधिक स्पष्ट कर दिया कि सेल्सफोर्स छोटे व्यवसायों को प्रदान करने के बारे में गंभीर है, उन्हें मार्गदर्शन, धन और प्रेरणा के साथ प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता है जो वे चौथी औद्योगिक क्रांति कह रहे हैं।
2017 से अधिक ड्रीमफोर्स के लिए, ड्रीमफोर्स स्मॉल बिजनेस लॉज के फर्श से मेरी रोजक्रांस, एसएमबी मार्केटिंग के एसवीपी, और उत्पाद विपणन के वरिष्ठ निदेशक एरिक बेन्सली के साथ मेरी बातचीत की जांच करना सुनिश्चित करें।
छवि: सेल्सफोर्स
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