व्यवसायों को अक्सर ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने में सहायता की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, कोई कंपनी अपने वर्तमान ग्राहकों को बेहतर तरीके से संतुष्ट करना और नए ग्राहकों को आकर्षित करना सीखना चाहती है। एक ग्राहक संबंध प्रबंधन सलाहकार व्यवसायों को इन सिफारिशों को पूरा करने में मदद करता है ताकि वे कस्टमाइज़्ड सिफारिशों की पेशकश कर सकें और ग्राहक सेवा समाधानों के कार्यान्वयन और निगरानी में सहायता कर सकें।
प्राथमिक जिम्मेदारियाँ
ग्राहक संबंध प्रबंधन सलाहकार की प्राथमिक जिम्मेदारियां व्यवसाय की जरूरतों पर निर्भर करती हैं। उदाहरण के लिए, एक संगठन ग्राहक सहायता से निपटने के लिए एक नया कॉल सेंटर स्थापित करने में मदद करने के लिए एक सलाहकार को नियुक्त कर सकता है, या एक व्यापार को दोस्ताना और सहायक दृष्टिकोण के साथ ग्राहकों को संभालने के लिए प्रशिक्षण कर्मचारियों की सहायता की आवश्यकता हो सकती है। कुछ कंपनियां सलाह देने के लिए सलाहकार रखती हैं कि सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर समाधान बुनियादी ग्राहक सेवा कार्यों को पूरा करने के लिए सबसे अच्छा काम करेंगे, जैसे कि सर्वेक्षण को लागू करना, रिटर्न को संसाधित करना और बिक्री लीड उत्पन्न करना। जो भी जरूरत है, एक सलाहकार विशेषज्ञ अंतर्दृष्टि और विशिष्ट सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
$config[code] not foundदीर्घकालिक परियोजनाएं
ग्राहक संबंधों में सुधार शायद ही कभी एक छोटी और सरल प्रक्रिया है। इसके बजाय, सलाहकार अक्सर कंपनियों के कई पहलुओं की मदद करते हैं कि वे कैसे व्यापार करते हैं, जिन्हें कुछ समय के लिए व्यवसाय का अध्ययन और विश्लेषण करने की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, खराब ग्राहक संबंधों वाली कंपनी को सुधारों की मेजबानी की आवश्यकता हो सकती है, जैसे उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि, सहायक कर्मचारियों में सुधार और इसकी बिक्री टीम को प्रशिक्षित करना। कंपनी की मदद करने के लिए, एक सलाहकार को प्रत्येक विभाग के वर्तमान तरीकों का अध्ययन करना होगा और फिर परिवर्तन को लागू करने के लिए अनुकूलित सुझाव प्रदान करना होगा।
कौशल
ग्राहक संबंध प्रबंधन सलाहकारों को ग्राहक सेवा के सभी पहलुओं की गहन समझ होनी चाहिए जो उन उद्योगों के लिए प्रासंगिक हैं जिनकी वे सहायता करते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक सहायता के प्रभाव को बढ़ाने में शामिल तकनीकी घटकों की गहन समझ की आवश्यकता हो सकती है, साथ ही ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करने की मूल बातें भी। इसके अलावा, मौखिक संदेश प्रशिक्षण के संदेश को व्यक्त करने और संगठन के पदानुक्रम के सभी स्तरों पर कर्मचारियों से निपटने के लिए महत्वपूर्ण हैं। लेखन कौशल रिपोर्ट, प्रस्तुतियों और प्रस्तावों के संकलन के लिए महत्वपूर्ण हैं। सामान्य लोग कौशल सलाहकार ट्रेन स्टाफ को प्रभावी ढंग से मदद करते हैं और श्रमिकों को बड़े पैमाने पर, व्यवसाय के संचालन में मूलभूत परिवर्तनों को संभालने में मदद करते हैं।
पृष्ठभूमि
अधिकांश प्रकार के सलाहकारों की तरह, ग्राहक संबंध प्रबंधन सलाहकार अक्सर लंबे समय तक उद्योग में काम करके अपने कौशल और अनुभव प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, एक सलाहकार एक बड़ी कंपनी में ग्राहकों के समर्थन का प्रबंधन करने के लिए वर्षों तक काम कर सकता है और फिर बाद में उन कौशलों और ज्ञान का उपयोग कर सकता है जो उसने परामर्श व्यवसाय शुरू करने के लिए प्राप्त किए थे। मानव संसाधन, ग्राहक सेवा प्रबंधन और उद्योग-विशिष्ट क्षेत्रों में विशिष्ट प्रशिक्षण भी सलाहकारों को अपने कैरियर की संभावनाओं को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
