हम सभी उन समस्याओं के बारे में जानते हैं जो एयरलाइनों को बढ़ती लागत और हर चीज पर कीमतों को बढ़ाने के उनके प्रयासों के साथ हैं - बैग, स्नैक्स, अच्छी सीटें, और इसी तरह। उनकी समस्याएं वास्तविक हैं और मैं आज एयरलाइनों पर लागत को कवर करने के तरीके के लिए जिम्मेदार नहीं हूं।
लेकिन मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन आश्चर्य है कि अगर एयरलाइनों को सलाहकार के रूप में व्यवहारवादी अर्थशास्त्रियों के एक जोड़े को काम पर रखना चाहिए। यहाँ पर क्यों।
$config[code] not foundव्यवहार अर्थशास्त्र के प्रमुख सिद्धांतों में से एक यह है कि लोग लाभ प्राप्त नहीं करते हैं और उसी तरह से हानि करते हैं क्योंकि वे नुकसान का सामना करते हैं। क्लासिक उदाहरण यह है कि लोग जमीन पर $ 20 का बिल पाकर उतने खुश नहीं हैं क्योंकि वे $ 20 का बिल खोने से दुखी हैं, भले ही दोनों 20 डॉलर हैं।
यह मुझे एयरलाइंस के लिए लाता है। एयरलाइंस ने ग्राहकों को होने वाले नुकसान के रूप में राजस्व जुटाने के अपने सभी प्रयासों को विफल कर दिया है। आपको करना होगा वेतन एक बैग की जांच करने के लिए एक अतिरिक्त शुल्क, विमान में एक स्नैक या पेय प्राप्त करें, हेडसेट प्राप्त करें, एक निकास पंक्ति सीट प्राप्त करें, और इसी तरह।
व्यवहार अर्थशास्त्र आपको बताएगा कि बेहतर दृष्टिकोण उच्च टिकट की कीमतों को चार्ज करने और फिर ग्राहकों के लिए तरीके प्रदान करेगा लाभ एयरलाइंस जो चाहती है उस व्यवहार में संलग्न होकर पैसा। उदाहरण के लिए, आप क्लीवलैंड से न्यूयॉर्क तक उड़ान भरने के लिए $ 350 का भुगतान करते हैं, लेकिन यदि आप मूंगफली और पॉप से इनकार करते हैं, तो आपको $ 20 मिलता है, यदि आप अपने बैग पर ले जाते हैं, तो $ 7; $ 2 यदि आप हेडसेट से इनकार करते हैं, और बीच की सीट लेने के लिए $ 15।
लोगों को अपने इच्छित कार्यों को लेने के लिए पैसे देकर (भले ही ग्राहक केवल अपने टिकट की ऊंची कीमतों के रूप में चुकाए गए पैसे वापस कर रहा हो), एयरलाइंस ग्राहकों को लाभ के रूप में राजस्व जुटाने के अपने प्रयासों को फ्रेम करेगी। लगभग सभी शोध अध्ययनों से पता चलता है कि समान प्रयासों को नुकसान के बजाय लाभ के रूप में तैयार करना लोगों को अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया देता है। इसलिए एयरलाइंस को इस दृष्टिकोण को लेकर कम नकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया के साथ एक ही परिणाम प्राप्त करना चाहिए।
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