सोशल मीडिया, टेक्स्ट मैसेजिंग, चैट और मोबाइल ऐप के युग में भी, ईमेल अभी भी मुख्य चैनल विपणक ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने के लिए उपयोग करते हैं। लेकिन, एडोब से एक नए अध्ययन के अनुसार, दो-तिहाई ईमेल विपणक अपने ईमेल समाधान प्रदाताओं से मिलने वाली सेवा से नाखुश हैं।
एडोब में ईमेल सॉल्यूशंस के निदेशक क्रिस्टिन नारगोन ने हमारे साथ अध्ययन के कुछ महत्वपूर्ण निष्कर्षों को साझा किया है कि क्यों ईमेल विपणक उन मौजूदा उपकरणों से संतुष्ट नहीं हैं जो वे उपयोग कर रहे हैं, और उन्हें क्या लगता है कि उन्हें आज अपना काम करने की आवश्यकता है। (यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, इस लेख के अंत में ऑडियो प्लेयर पर क्लिक करें।)
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क्रिस्टिन: मैं अब थोड़ी देर के लिए इस मार्केटिंग स्पेस में हूं। मैं 2008 में नियोलेन में शामिल हुआ और कंपनी यू.एस. में बाज़ार में प्रवेश कर रही थी और तब से यह एक शानदार सवारी है। मैं रणनीतिक गठजोड़ और व्यवसाय विकास में काम करता हूं, पहले मूल्य प्रस्तावों और साझेदारी में से एक। हमने एडोब के साथ हस्ताक्षर किए हैं, इसलिए हमारी मेहनत को यहां देखकर खुशी हुई है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: तो चलो इस अध्ययन के बारे में बात करते हैं, "क्यों पारंपरिक ईएसपी (ईमेल समाधान प्रदाता) ईमेल विपणक के लिए इसे काट नहीं रहे हैं"। आपने यह सर्वे डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन (डीएमए) के साथ मिलकर किया था।
क्रिस्टिन: हमने कुछ जवाब पाने के लिए पिछले साल के अंत में डीएमए सदस्य आधार से 250 से अधिक विपणक का सर्वेक्षण किया। आपको पता है कि हमारे पास ईमेल मार्केटर्स की सेवा के साथ एडोब अभियान में एक लंबी विरासत है, इसलिए हमारे पास बहुत सारे विचार थे जो उन्हें चुनौती दे रहे थे क्योंकि वे एक क्लासिक ईएसपी से हमारी दुनिया में चले गए थे, लेकिन हम चाहते थे कि इसमें और अधिक व्यापक झलक मिले अन्य विपणक वहां मौजूद थे, चुनौतियां और आकांक्षाएं थीं और इसलिए इसके पीछे प्रेरणा की तरह था। हमें कुछ बहुत अच्छे परिणाम मिले।
छोटे व्यवसाय के रुझान: दो-तिहाई ईमेल विपणक अभी अपने ESP से खुश नहीं हैं। क्या आप इसके बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?
क्रिस्टिन: ईएसपी व्यवसाय कुछ समय के लिए आसपास रहा है। वे ईमेल विपणक की सेवा कर रहे हैं और मुझे लगता है कि परिवर्तन अभी स्पष्ट रूप से स्पष्ट है। कुछ नवाचार के लिए यह समय है। इन ईमेल विपणक में से केवल एक-तिहाई वास्तव में उस सेवा से खुश हैं जो वे अपने विक्रेताओं से प्राप्त कर रहे हैं। इसका मतलब है कि उस बाज़ार का दो-तिहाई हिस्सा किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहा है जो उसके ईमेल प्रोग्राम को अगले स्तर तक ले जाने में मदद करे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यह वास्तव में दिलचस्प है क्योंकि जब आप आधुनिक विपणन के बारे में सोचते हैं, तो आप सामाजिक और मोबाइल के आसपास के सभी सामानों के बारे में सोचते हैं, लेकिन ईमेल अभी भी वास्तव में है जो मीटर को स्थानांतरित करता है।
क्रिस्टिन: यह वर्कहॉर्स है यह कहीं नहीं जा रहा है। आपके और मेरे पास अभी भी कितने ईमेल पते हैं जिनकी आप लगातार जाँच कर रहे हैं; और यह डीएमए के अनुसार सभी विपणन चैनलों का उच्चतम आरओआई है। वे कहते हैं कि यह $ 39.00 प्रति डॉलर है जो कि अगले सबसे अच्छे (प्रदर्शित विज्ञापन) बनाम $ 22.00 पर खर्च किया गया है। तो यह अभी भी निश्चित रूप से एक मजबूत, मजबूत बाजार है जो प्रत्यक्ष विपणक के पहिए के भीतर है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: ईएसपी के साथ काम करने के संदर्भ में वे सबसे बड़ी चुनौतियां हैं जो वे कुश्ती कर रहे हैं?
क्रिस्टिन: इस सर्वेक्षण में हमने जो नंबर एक चुनौती देखी, वह यह थी कि वे ग्राहकों के 360 डिग्री के दृश्य के बारे में ग्राहकों के एक सीमित "ईमेल केवल" दृश्य से निराश थे। और अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो एक क्लासिक ईएसपी सिर्फ उस चैनल को प्रबंधित करने के लिए बनाया गया था और ऐसा करने में बहुत अच्छा काम किया। लेकिन वे विक्रेता या क्लासिक ईमेल बाज़ार से एक सूची को चूस लेंगे और उस सूची से एक समाचार पत्र को निकाल देंगे, या उस सूची से एक वफादारी का संचार कर देंगे और उन्हें उस ईमेल से क्लिक और खुलने की जानकारी मिल जाएगी। लेकिन वास्तव में सिर्फ उस ग्राहक के साथ संचार और बातचीत के उस माध्यम तक सीमित है।
और इसलिए कि नंबर एक दर्द बिंदु और चुनौती है कि एक ईमेल बाज़ारिया है। और यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह उस ईमेल मार्केटर के लिए अपने ग्राहक के साथ अधिक आकर्षक तरीके से संवाद करने के लिए उन्नति को सीमित करता है, यदि वे देखते हैं कि सभी एक ही तरह के संचार और संवाद हैं जो वे एक चैनल के माध्यम से कर रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: डेटा विश्लेषण के नजरिए से ईमेल मार्केटिंग की चुनौती के बारे में थोड़ी बात करें।
क्रिस्टिन: हमारे द्वारा पूछे गए प्रश्नों में से एक था कि आप अगले वर्ष में क्या करना चाहते हैं और पूरा करना चाहते हैं? और नंबर एक आकांक्षा एनालिटिक्स टूल के साथ बेहतर एकीकरण कर रही थी। और अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो वास्तव में मेरे ईमेल प्रोग्राम के भीतर एक ईमेल मार्केटर के रूप में नया करना चाहते हैं, तो मैं यह जानना चाहता हूं कि आपके लिए सबसे अच्छा संदेश भेजने के लिए मेरे लिए सबसे अधिक प्रासंगिक डेटा क्या है।
आपने हमारी वेबसाइट पर हमारे ब्रांडों के साथ बातचीत करके आपके व्यवहार में क्या किया? क्या आप हाल ही में एक स्टोर में गए थे? क्या आपने हाल ही में एक गाड़ी छोड़ दी? आपने उस गाड़ी में क्या रखा था? वे मेरे ग्राहक के बारे में समग्र रूप से जानकारी के टुकड़े हैं जो मुझे ईमेल अभियान पर भेजने से पहले अपनी उंगलियों पर चाहिए।
आप उन सभी ईमेल के बारे में सोचते हैं जो आपको मिलते हैं। आप अभिभूत हैं।आप अपने ब्रांड चाहते हैं जो आप जानते हैं, आप प्यार करते हैं और आप केवल सबसे अच्छे संदेशों को भेजने के लिए भरोसा करते हैं जो एक व्यक्ति के रूप में आपके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। और मुझे लगता है कि इसीलिए हमारे पास संदेश या आपके पास क्या है, मोबाइल ऐप्स से आने वाले नोटिफिकेशन, इसलिए एक बड़े अर्थ में हम सिर्फ अतिभारित हैं और इससे ईमेल मार्केटर का काम तेजी से कठिन होता जा रहा है जो कुछ भेजने की कोशिश कर रहा है जुड़ेंगे, लक्ष्य को मारेंगे और सगाई के कुछ स्तर के लिए रुकेंगे।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आपको लगता है कि अब से एक या दो साल बाद होने वाली प्रणाली ईएसपी के साथ ईमेल विपणक को खुश करने जा रही है या यह सिर्फ एक दुष्चक्र है जो ईमेल विपणक और ईएसपी को जीने के लिए है। ?
क्रिस्टिन: मुझे लगता है कि यह विनाश के लिए पका हुआ है, यह पूरा चक्र है, और मुझे लगता है कि उन क्लासिक ईएसपी के बाजार में समेकन वास्तव में विनाश का अवसर प्रदान कर रहे हैं। और मुझे नहीं लगता कि ईमेल विपणक इसके लिए अधिक समय तक भुगतेंगे। उनके पास आने का समय एक नई तकनीक खोजने का है जिसमें ईमेल वितरण है लेकिन सामग्री संगठन लाता है, डेटा और विश्लेषण लाता है - सभी एक ही स्थान पर अपनी उंगलियों पर। यह एक पाइप सपना नहीं है। अब यहाँ है, और उनके लिए बिंदु ईमेल समाधान में खरीद के उस चक्र को अलग रखने और प्रासंगिक ईमेल संदेश के दूसरी तरफ आने का समय है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: तो प्रासंगिक ईमेल विपणन का यह विचार जहां ईमेल रहता है और इसे तब तक अपडेट किया जा सकता है जब तक कि यह खुला न हो जाए कुछ ऐसा होने वाला है, जो ईमेल विपणक को अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ लंबे समय तक जुड़े रहने के लिए आवश्यक है।
क्रिस्टिन: सौ प्रतिशत सही। आपके मेलबॉक्स में मिलने वाले ईमेल संदेश का क्या मतलब है? हो सकता है कि आपको अगले दिन या दो तक यह पढ़ने को न मिले, लेकिन आपके पास पहले से ही उस ब्रांड के साथ तीन या चार अलग-अलग इंटरैक्शन हैं और आपकी प्रोफ़ाइल बदल गई है। वह ईमेल संदेश जो आपने तीन दिन पहले भेजा था, अब प्रासंगिक नहीं है। सुनिश्चित करें कि जब मैं वह ईमेल खोलता हूं, जब मैं इसे प्राप्त करता हूं - क्योंकि मैं एक व्यस्त व्यक्ति हूं - यह प्रासंगिक है। और वह भविष्य, यह विचार अब उन ईमेल विपणक के लिए यहाँ है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्रिस्टिन, जहां लोग अध्ययन के परिणामों के बारे में अधिक जान सकते हैं और यहां तक कि प्रासंगिक ईमेल बाजारों के बारे में थोड़ा अधिक जान सकते हैं?
क्रिस्टिन: Adobe.com जाने की जगह है। Adobe अभियान वह समाधान है जो हम उन ईमेल विपणक की सहायता के लिए बाजार में ला रहे हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
