Infusionsoft, जो 8,000+ छोटे व्यवसायों के लिए विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर (ईमेल विपणन सॉफ्टवेयर सहित) प्रदान करता है, ने हाल ही में घोषणा की कि इसने अपनी पेशकश में सामाजिक सुविधाओं को जोड़ा है। कंपनी के अनुसार, नई सुविधाएँ अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया से लीड्स कैप्चर करने, सोशल-ऑप्ट-इन्स को मापने और ईमेल प्राप्तकर्ताओं को फेसबुक, ट्विटर और Google+ जैसे सोशल मीडिया साइटों पर समाचार पत्र और सामग्री साझा करने की क्षमता प्रदान करने देंगी।
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मार्क चेसली, इन्फ्यूसॉफ्ट के उपाध्यक्ष विकास और प्रौद्योगिकी के अनुसार, ट्रैकिंग और विश्लेषिकी उद्योग में अद्वितीय विशेषताएं हैं:
“Infusionsoft में एक पूर्ण विशेषताओं वाला CRM है जो सभी सोशल मीडिया गतिविधि को ट्रैक करता है, इसलिए हमारे ग्राहक अपनी बिक्री और विपणन प्रयासों को अपनी संभावनाओं और ग्राहकों की सूचियों पर अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित कर सकते हैं। इसकी तुलना सोशल मीडिया के एकीकरण से करें, जहाँ आपको सामाजिक जानकारी का एक गतिविधि फीड मिल सकता है, लेकिन डेटा को स्टोर करने के लिए कोई जगह नहीं है, या इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सामाजिक बबल-अप के लीड पर कार्रवाई करने, व्यवस्थित करने और व्यवस्थित करने की कोई प्रणाली नहीं है मीडिया गतिविधि। ”
एक प्रचलन
सोशल मीडिया के साथ कई व्यवसायों के लिए एक चुनौती यह है कि सभी अक्सर आपके ग्राहक और संभावना डेटाबेस सोशल मीडिया पर आपके अनुयायियों और प्रशंसकों से डिस्कनेक्ट हो जाते हैं - और सोशल मीडिया पर हो रही बातचीत से अलग हो जाते हैं। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) क्षमताओं और मार्केटिंग प्लेटफॉर्म और ईमेल मार्केटिंग जैसी सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियां सोशल मीडिया टूल और निगरानी / ट्रैकिंग क्षमताओं को जोड़ना चाहती हैं। यह एक महत्वपूर्ण प्रवृत्ति है।
सोशल मीडिया ट्रैकिंग सेवाएं और उपकरण प्रदान करने वाली कंपनियों को अधिग्रहण लक्ष्य के बाद की मांग की जाती है। ईमेल मार्केटिंग स्पेस में, वर्टिकल रिस्पॉन्स ने सोशल मीडिया टूल रोस्ट को खरीदा। लगातार संपर्क ने बैंटम लाइव और नटशेल मेल का अधिग्रहण किया। ExactTarget ने सह-ट्वीट खरीदा। दिग्गज CRM प्रदाता Salesforce.com ने पिछले साल सोशल-मीडिया मॉनिटरिंग कंपनी Radian6 को बंद कर दिया था।
हमने कुछ अधिग्रहणों को दूसरे रास्ते पर जाते हुए भी देखा है। उदाहरण के लिए, लिंक्डइन, जो स्वयं एक सोशल मीडिया कंपनी है, ने कनेक्टेड, एक CRM प्रदाता, का अधिग्रहण पिछले साल के अंत में किया।
और वे उदाहरण विपणन और सामाजिक मीडिया क्षमताओं को एकीकृत करने के लिए चल रही अधिग्रहण गतिविधि की सतह को खरोंचते हैं।
Infusionsoft बनाने का फैसला करता है
एक ऐसे स्थान पर जहाँ बुलबुल "अधिग्रहित" लगती है, Infusionsoft ने प्रवृत्ति को कम करने और अपने स्वयं के सामाजिक मीडिया क्षमताओं का निर्माण करने का फैसला किया, बजाय उन्हें प्राप्त करने के। यह Infusionsoft प्रबंधन का एक जानबूझकर निर्णय था, कंपनी का कहना है कि क्षमताओं का सही मिश्रण प्रदान करने के लिए जो छोटे व्यवसायों की आवश्यकता होती है। "हम अनुशासित लक्ष्य उपयोगकर्ता अनुसंधान का एक पूरा चक्र आयोजित करते हैं, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि छोटे व्यवसायों को सोशल मीडिया से क्या लाभ मिलता है," चेसली बताते हैं। "मोटे तौर पर, छोटे व्यवसायों ने हमें बताया कि वे अपने व्यवसाय के लिए गर्म लीड उत्पन्न करने के लिए सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग करना चाहते हैं।"
सॉफ्टवेयर श्रेणियों जैसे सीआरएम, ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया मॉनिटरिंग / मार्केटिंग के बीच की रेखाएं हर दिन के साथ धुंधली होती जा रही हैं, क्योंकि कंपनियां क्षमताओं को जोड़ती हैं। उदाहरण के लिए, Infusionsoft अपने उत्पाद को "विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर" कहता है।
Infusionsoft द्वारा प्रदान की गई नई सामाजिक विशेषताएं इसकी "विंटर रिलीज़" का हिस्सा हैं, जिसमें शामिल सीआरएम और ई-कॉमर्स क्षमताएं भी शामिल हैं। नई सुविधाएँ Infusionsoft के मौजूदा ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के दिए जाने की प्रक्रिया में हैं।
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