पुराने ग्राहक, जिन्हें लैप्स किए गए ग्राहक भी कहा जाता है, वे कंपनियां या व्यक्ति हैं जो अब आपसे नहीं खरीदते हैं। उन ग्राहकों को वापस जीतकर, आप नए ग्राहकों को प्राप्त करने के समय और लागत को कम किए बिना राजस्व बढ़ा सकते हैं। पुराने ग्राहकों को पुनर्जीवित करने के लिए आपको बिक्री और विपणन में निवेश करना चाहिए, लेकिन लागत नए व्यवसाय को जीतने के लिए एक अभियान की कीमत से कम होने की संभावना है।
डेटा
इससे पहले कि आप एक पुराने ग्राहक से संपर्क करें, संबंधित डेटा इकट्ठा करें ताकि आप अपनी रणनीति की योजना बना सकें। अतीत में खरीदे गए उत्पादों की पहचान करने के लिए अपने बिक्री रिकॉर्ड की जांच करें। रिकॉर्ड यह भी इंगित करेगा कि ग्राहक ने आपसे कितनी बार खरीदा है। अपनी बिक्री या ग्राहक सेवा दल से पूछें कि क्या वे ऐसी किसी समस्या से परिचित हैं जिसके कारण ग्राहक आपकी कंपनी के साथ काम करना बंद कर सकता है। यदि आप जानते हैं कि ग्राहक अब एक प्रतियोगी से खरीद रहा है, तो अपने उत्पाद के विनिर्देशों और कीमत की तुलना प्रतियोगी की पेशकश से करें।
$config[code] not foundसंपर्क करें
किसी खोए हुए ग्राहक के साथ संबंध फिर से स्थापित करने के लिए, उसे या उसकी कंपनी से फोन या ई-मेल पर संपर्क करें। सबसे पहले, ग्राहक के संपर्क विवरण की जाँच करें। किसी व्यवसाय में, क्रय करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति बदल गया हो सकता है और नए संपर्क से आपकी कंपनी का पता नहीं चल सकता है। ग्राहक से पूछें कि क्या वह या उसकी कंपनी अभी भी आपके द्वारा अतीत में दिए गए उत्पाद का उपयोग कर रही है। ग्राहक की वरीयताओं के विवरण की आपूर्ति करके, आप एक सकारात्मक तरीके से प्रदर्शित कर सकते हैं कि आपका ग्राहक के साथ क्या संबंध है। कस्टमर एक्सपीरियंस वेबसाइट CustomerThink के अनुसार, "हम आपको अब हम से नहीं खरीदते हैं" जैसे वाक्यांश का उपयोग करना एक नकारात्मक दृष्टिकोण है जो पिछले रिश्ते में एक टूटने को उजागर करता है।
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जब आपके पास फिर से संपर्क स्थापित होता है, तो ग्राहक को उन घटनाओं पर अपडेट करने का अवसर लें जो उसे आपकी कंपनी पर पुनर्विचार करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। यदि आपका शोध इंगित करता है कि प्रतियोगियों ने एक उत्पाद पेश किया जो प्रदर्शन में बेहतर था जब ग्राहक ने आपको खरीदना बंद कर दिया, तो उसे बताएं कि आपने उत्पाद कैसे विकसित किया है या एक नया उत्पाद पेश किया है जो अब उसकी आवश्यकताओं को पूरा करता है। यदि देर से डिलीवरी एक समस्या थी, तो बताएं कि आपने अपनी निर्माण क्षमता कैसे बढ़ाई है और अधिक बार डिलीवरी की शुरुआत की है।
प्रोत्साहन
यदि ग्राहक रिश्ते को पुनर्जीवित करने में रुचि दिखाता है, तो प्रोत्साहन देने से उसे ऑर्डर देने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है। पहले आदेश पर एक परिचयात्मक छूट, उदाहरण के लिए, एक त्वरित बिक्री को जन्म दे सकती है। किसी पुराने ग्राहक को किसी कार्यक्रम में आमंत्रित करना, जैसे कि सम्मेलन या प्रदर्शनी, एक आमने-सामने संबंध बनाने का अवसर प्रदान करता है जो भविष्य में बेचने के लिए आसान बना सकता है।
