होटल फ्रंट डेस्क कैसे चलाएं

अधिकांश लोग जो होटलों में रहते हैं, सामने के डेस्क, रहने के अनुभव के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। ग्राहक फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं के साथ आरक्षण करते हैं, उनके साथ जांच करते हैं, और उनके रहने को सुखद बनाने और किसी भी समस्या का निवारण करने के लिए उन पर निर्भर रहते हैं। होटल के फ्रंट डेस्क को चलाना उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल, ग्राहकों के लिए प्रदान करने की क्षमता, और सॉफ्टवेयर सहित एक प्रणाली सटीकता और दक्षता के लिए होने का विषय है।

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ग्राहक सेवा कुंजी है

आतिथ्य उद्योग के सदस्य के रूप में, आपको यह स्वीकार करना चाहिए कि ग्राहक सेवा आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता है। आपको और आपके कर्मचारियों को हर समय मेहमानों का स्वागत और सराहना करनी चाहिए। जब मेहमान सामान्य अनुरोध करते हैं, तो यह काफी आसान हो सकता है। यह तब और मुश्किल हो जाता है जब उनके पास अनुरोध या शिकायतें होती हैं जो अनुचित लग सकती हैं या जब वे मिनी बार के रूप में उपयोग की जाने वाली सेवाओं से इनकार करते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई मेहमान कितना हास्यास्पद लग सकता है, उसे सम्मान के साथ व्यवहार करें और वह सब कुछ करें जो आप अपने होटल को एक अच्छा नाम दे सकते हैं।

ऐसे सॉफ्टवेयर का उपयोग करें जो Sense बनाता है

होटलों में फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं को सॉफ्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता होती है जो उन्हें मेहमानों के लिए आरक्षण करने, भुगतान एकत्र करने और सफाई और अन्य सेवाओं को निर्धारित करने की अनुमति देता है। आपके फ्रंट डेस्क के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर आपके प्रतिष्ठान के आकार पर निर्भर करता है। चेन होटल सॉफ्टवेयर प्रदान कर सकते हैं जो सभी स्थानों पर फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं को उपयोग करना चाहिए। छोटे होटल, हालांकि, उन सॉफ्टवेयर कार्यक्रमों से चुन सकते हैं, जो कम संख्या में कमरे और छोटे कर्मचारियों के आकार के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और जिन्हें किसी वेबसाइट से एक्सेस किया जा सकता है।

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ग्राहक इंटरफेस को अपडेट करें

कई होटल उन ग्राहकों के लिए वेबसाइट की पेशकश करते हैं जो फ्रंट डेस्क पर कॉल करने के बजाय ऑनलाइन कमरे की उपलब्धता की जांच करना चाहते हैं। यह आवश्यक है कि आप ग्राहकों को नवीनतम जानकारी दें। सॉफ़्टवेयर चुनें जो स्वचालित रूप से उपलब्ध कमरों के प्रकार को अपडेट करता है। इसी तरह, सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक यह देखने में सक्षम हैं कि विभिन्न सुविधाएं कब प्रदान की जाती हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका रेस्तरां छुट्टी के लिए जल्दी बंद हो रहा है, तो सुनिश्चित करें कि यह आपकी वेबसाइट और होटल में स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध है।

तदनुसार योजना और कर्मचारी

आपको उन हिस्सों के लिए तैयार रहना चाहिए जब आपके पास बहुत सारे मेहमान हैं, जैसे कि शादी और सम्मेलन। कई फ्रंट डेस्क कार्यकर्ताओं को शेड्यूल करने के लिए आवश्यक हो सकता है, उदाहरण के लिए, स्टाफ सदस्यों की सामान्य संख्या के बजाय मानार्थ नाश्ता तैयार करना। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके प्रत्येक मेहमान को लगता है कि वह विशेष उपचार प्राप्त कर रहा है, जो कि आपके होटल के पूरी तरह से बुक हो जाने पर आपको समझने में मुश्किल हो सकती है।