ग्राहक अनुभव ने आज के रूप में सेंटर स्टेज लिया, एक अनुमानित 750 मेहमान स्कॉट्सडेल, एरिज़ोना में नेक्स्टकॉन के पहले दिन पहुंचे। सम्मेलन, अब अपने दूसरे वर्ष में, क्लाउड बिजनेस फोन सेवा प्रदाता नेक्विवा द्वारा रखा गया है।
ग्राहक अनुभव पर ध्यान वास्तव में इस वर्ष सम्मेलन का एक नया हिस्सा है। पिछले साल, सम्मेलन में उपस्थित लोगों की दोगुनी मात्रा और वक्ताओं और सत्रों के एक अधिक सामान्य लाइनअप के बारे में बताया गया था।
$config[code] not foundहालाँकि, इस वर्ष, कंपनी एक और अधिक केंद्रित दृष्टिकोण लेना चाहती थी और केवल विशेष रूप से ग्राहकों के लिए शानदार अनुभव बनाने के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए स्पीकर, सत्र और उपकरण की सुविधा थी। इस कारण से, सम्मेलन सप्ताह पहले बिक गया।
लेकिन लघु व्यवसाय के रुझानों के साथ एक साक्षात्कार में, नेक्स्टिवा के मुख्य विपणन अधिकारी यानिव मस्जेडी ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि जिन्होंने कटौती की, वे सम्मेलन के नए सिरे से ध्यान केंद्रित करने से निराश नहीं होंगे।
“दृष्टिकोण इस साल कहीं अधिक केंद्रित है। पिछले साल यह एक सामान्य व्यापार सम्मेलन से अधिक था। और इस साल हमने सिर्फ एक विषय पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया और इससे संबंधित कई अलग-अलग कोणों पर ध्यान दिया।
ग्राहक अनुभव उपकरण शोकेस
अगले तीन दिनों में, स्कॉट्सडेल में टॉकिंग स्टिक रिज़ॉर्ट में। इस कार्यक्रम में, नेक्स्टिवा और उसके साझेदार उन सभी आधुनिक उपकरणों और विधियों का प्रदर्शन करेंगे, जिन्हें आधुनिक ग्राहकों को उन अनुभवों को बनाने की जरूरत है, जिनकी उन्हें उम्मीद है।
"हम ग्राहक अनुभव और व्यवसायों की दुनिया में सबसे अच्छे दिमाग लाते हैं और उन्हें तीन दिनों तक, सोमवार से बुधवार तक मंच पर हमारे साथ जोड़ते हैं," मस्जेदी ने कहा। “और उद्देश्य यह उजागर करना है कि व्यवसाय कल के ग्राहक अनुभव टूल को अनलॉक करके ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बना सकते हैं। हम वास्तव में इसके बारे में भावुक हैं। और ग्राहकों की जरूरतों के साथ पिछले पांच वर्षों में भी जबरदस्त रूप से बदल रहा है, व्यवसायों को आगे बढ़ने की जरूरत है और न कि आज जो हो रहा है उसे देखें। इसलिए हम सबसे अच्छे दिमाग और नेताओं को अपनी अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए लाते हैं। ”
इस साल बोलने वालों की लाइनअप में नॉर्डस्ट्रॉम, द रिट्ज-कार्लटन और गूगल जैसी बड़ी नामी कंपनियों के लेखक, सीईओ और शीर्ष निर्णय निर्माता शामिल हैं। जबकि मस्जिदे का कहना है कि सभी वक्ता सम्मेलन में एक अनूठा और मूल्यवान परिप्रेक्ष्य लाते हैं, उन्होंने दो टूक कहा जो विशेष रूप से दिलचस्प हो सकता है। ब्रायन सोलिस, अल्टीमीटर के भविष्यवादी और प्रमुख विश्लेषक को 2018 के लिए ग्राहक मानसिकता पर बोलने के लिए स्लेट किया गया है। और कैरोल रोथ, उद्यमी और सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तक के लेखक और उद्यमी समीकरण बोलने के लिए स्लेटेड है और एक पैनल को वितरित करने के लिए समर्पित है जो अनुभवों को पार करते हैं ग्राहकों की उम्मीदें।
नेक्स्टिवा के सीईओ टॉमस गॉर्नी सम्मेलन के पहले दिन एक मुख्य प्रस्तुति देंगे, जिसमें आज के कारोबारी माहौल में ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने की चुनौती है।
"वह वास्तव में एक दूरदर्शी, एक शुद्ध प्रर्वतक है," मस्जिद गोर्नी का कहना है। "तो कभी भी मुझे उन्हें ग्राहक अनुभव की दुनिया के बारे में बात करने और कंपनियों को शानदार अनुभव प्रदान करने में मदद करने का अवसर मिलता है, कुछ ऐसा है जिसका मैं हिस्सा बनना चाहता हूं।"
इस कार्यक्रम में प्रशिक्षण और वास्तविक उपकरणों के बारे में जानकारी होगी जो व्यवसाय उन सकारात्मक अनुभवों को बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं, जिनमें नेक्विवा के क्लाउड आधारित फोन प्रणाली और अन्य संचार उपकरण शामिल हैं।
भविष्य में, Masjedi का कहना है कि इस घटना में बदलाव और सुधार जारी रहेगा। लेकिन वह सोचता है कि इसे विशेष रूप से विभिन्न व्यावसायिक विषयों पर छूने की कोशिश करने के बजाय ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करना, उपस्थित लोगों को वास्तविक मूल्य देने का एक शानदार तरीका है।
छवियाँ: Rieva Lesonsky / लघु व्यवसाय रुझान
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