Salesforce ने नई सेवा Cloud Essentials के साथ Sales Cloud Essentials की सफल रिलीज़ का पालन किया है।
प्रमुख व्यवसाय सीआरएम प्लेटफॉर्म की नई पेशकश एक प्राकृतिक है, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए, जिसके लिए यह बनाया गया है - जहां बिक्री क्लाउड अनिवार्यता आपकी बिक्री टीम को नए ग्राहकों और ग्राहकों को आपकी कंपनी के फ़नल में लाने में मदद करती है, सेवा क्लाउड आवश्यकताएँ आपकी टीम को उन ग्राहकों का समर्थन करने में मदद करती हैं।
$config[code] not foundसेल्सफोर्स में लघु व्यवसाय विपणन की वरिष्ठ उपाध्यक्ष मैरी रोसक्रांस ने एक हालिया साक्षात्कार में लघु व्यवसाय रुझानों को बताया, सेल्सफोर्स एसेंशियल का लक्ष्य सरल है। उसने आपको "खोजने, जीतने और ग्राहकों को रखने" में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया है। "मिनट से वे आपके फ़नल में एक लीड के रूप में प्रवेश करते हैं जब उन ग्राहकों को समर्थन की आवश्यकता होती है, हम अपने ग्राहकों को बस ऐसा करने में मदद करने में सक्षम होते हैं।"
"हम छोटे व्यापार उपयोगकर्ताओं के बारे में बहुत कुछ सीख चुके हैं," रोसेक्रेन्स ने कहा। “जो लोग वर्तमान में स्प्रेडशीट का उपयोग करते हैं, ईमेल इनबॉक्स को अपने व्यवसाय को चलाने के लिए बेहतर तरीके की आवश्यकता होती है और उन्हें सुपर सरल होने की आवश्यकता होती है। वे संसाधन विवश हैं और समय की कमी है। अक्सर छोटे व्यवसायों को काम करने की दिन-प्रतिदिन की मांगों के साथ सेवन किया जाता है में उनका व्यवसाय जो वे काम करने का समय निर्धारित नहीं करते हैं पर उनका व्यवसाय।"
सर्विस क्लाउड एसेंशियल्स छोटे व्यवसायों को ग्राहकों की मदद करने में मदद करता है, क्योंकि वे इसे अपने तह में लाया गया था, जैसा कि यह था। पुस्तकों पर ग्राहक प्राप्त करना एक बात है। जब यह उन ग्राहकों के साथ आपके छोटे व्यवसाय की बात आती है तो यह पूरी तरह से अलग बात है।
उचित अनुवर्ती भविष्य के व्यवसाय को जन्म दे सकता है और उन ग्राहकों को दूसरी कंपनी खोजने का कम कारण देता है। सर्विस क्लाउड सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर बनाया गया है और कुछ शीर्ष एकीकृत एप्स के साथ प्री-लोडेड आता है जो आपके छोटे व्यवसाय को प्लेटफॉर्म का विस्तार करने में मदद करते हैं।
जब आप किसी सेवा कॉल पर उनके साथ काम कर रहे होते हैं, तो ग्राहक की जानकारी के लिए अलग-अलग स्थानों को देखने के बजाय, सेवा क्लाउड आवश्यकताएँ आपको वह सभी जानकारी एक ही स्थान पर देती हैं।
सर्विस क्लाउड एसेंशियल छोटे व्यवसायों के लिए आदर्श है, जहां सेवा व्यक्ति बिक्री व्यक्ति से अलग है, लेकिन रोसेक्रैंस समझता है कि वह अक्सर छोटी कंपनियों के साथ एक ही व्यक्ति है।
रोसेक्रांस ने कहा, "एक चीज जो आज के साथ छोटे व्यवसाय संघर्ष करती है, वह यह है कि वे अपने सभी ग्राहक जानकारी को केंद्रीकृत स्थान पर नहीं रखते हैं।" “यदि यह ईमेल या स्प्रेडशीट में बैठा है, तो वह डेटा असमान है और आपको अपने ग्राहक का समर्थन करने से रोकता है। सेल्सफोर्स एसेंशियल आपके डेटा को एक जगह लाने में मदद करता है ताकि आप अधिक व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए इसका उपयोग कर सकें।
“हमने छोटे व्यवसायों के लिए सेवा क्लाउड समाधान को अनुकूलित किया है। छोटे व्यवसाय में, ग्राहक का समर्थन करने वाला व्यक्ति उस ग्राहक को बेच सकता है। लोग कई टोपी पहन रहे हैं। ”
अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए सेवा क्लाउड अनिवार्यता एक छोटे व्यवसाय की मारक क्षमता में जुड़ जाती है। यह किसी को भी एक खाते पर काम करने के लिए सभी जानकारी देता है जो उन्हें ग्राहक की मदद करने और शीर्ष गुणवत्ता सेवा प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
ग्राहक अनुभव उत्पाद और मूल्य से अधिक महत्वपूर्ण है। छोटे व्यवसाय के लिए बेहतर अनुभव बनाना अधिक महत्वपूर्ण है। "आप उन सभी गतिविधियों को जानते हैं जो उन्हें खरीदने के लिए ले गए थे, वे कौन से समर्थन मामलों में लॉग इन थे। उस जानकारी को अपनी उंगलियों पर रखने की शक्ति के बारे में सोचें। ”
प्रौद्योगिकी गैप
नई तकनीकों के साथ छोटे व्यवसायों का सामना करने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक इसे लागू करना है। और इसे लागू करने के बाद, टीम के सदस्यों को तकनीक का सही तरीके से इस्तेमाल करना अपने आप में एक चुनौती है।
सेल्सफोर्स ट्रेलहेड के साथ उस बड़ी चुनौती को संबोधित करता है। और ट्रेलहेड को सर्विस क्लाउड एसेंशियल में बेक किया गया है। ट्रेलहेड सेल्सफोर्स सीखने का एक "मज़ेदार, इंटरैक्टिव तरीका है।" ट्रेलहेड के पास किसी भी छोटे व्यवसाय में किसी को भी देखने और सीखने के लिए वॉक-थ्रू और कोचिंग ट्यूटोरियल हैं।
सेल्सफोर्स छोटे व्यवसायों के लिए अपने एसेंशियल प्लेटफॉर्म का 30 दिन का नि: शुल्क परीक्षण कर रहा है।
छवि: सेल्सफोर्स
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