जब कोई दुकानदार आपके स्टोर से कोई उपहार खरीदता है, तो आपके पास एक नहीं बल्कि दो वफादार ग्राहकों को कमाने का अवसर होता है - वह दुकानदार, और वह व्यक्ति जो उपहार प्राप्त करता है। एक खराब वापसी नीति, हालांकि, न केवल आपके स्टोर की छुट्टी की बिक्री में कटौती कर सकती है, बल्कि संभावित ग्राहकों के साथ आपकी प्रतिष्ठा को भी चोट पहुंचा सकती है।
यदि आपको लगता है कि दुकानदारों के लिए वापसी नीतियां बहुत बड़ी बात नहीं हैं, तो फिर से सोचें।
नेशनल रिटेल फेडरेशन 2017 रिटेल हॉलिडे प्लानिंग प्लेबुक के अनुसार, तीन-चौथाई हॉलिडे शॉपर्स खरीदारी करने से पहले एक स्टोर की वापसी नीतियों की जांच करते हैं। वे हमेशा ऐसा नहीं पाते हैं जो वे पाते हैं: 22 प्रतिशत दुकानदारों ने कुछ खरीदने का फैसला नहीं किया है क्योंकि वे वापसी नीति से खुश नहीं हैं।
$config[code] not foundवापसी नीति गलतियाँ
यह छुट्टियों के दौरान ग्राहकों के लिए ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ पर्याप्त प्रतिस्पर्धा है। सुनिश्चित करें कि आपकी दुकान की वापसी नीतियाँ दुकानदारों को बंद करने की नहीं हैं। यहां 4 वापसी नीति गलतियां हैं:
1. आपकी वापसी नीति बहुत भ्रामक है
क्या आपकी वापसी नीति विभिन्न प्रकार की वस्तुओं या भुगतान के तरीकों के लिए बहिष्करण, फाइन प्रिंट और विभिन्न नियमों से भरी है? यदि ऐसा है, तो ग्राहक पॉलिसी को समझने की कोशिश करने की बजाय उत्पाद को वापस शेल्फ पर रखने की अधिक संभावना रखते हैं। इसे सरल रखें। बिक्री के बिंदु पर अपनी वापसी की नीति को प्रमुखता से पोस्ट करें, इसे प्राप्तियों पर प्रिंट करें और खरीदारी करते समय ग्राहकों को यह बताएं कि प्रत्येक सेल्सक्रेक ने इसे समझाया है।
2. "रिटर्न विंडो" बहुत छोटा है
क्या ग्राहक के पास किसी वस्तु को वापस करने के लिए दो सप्ताह का समय है या दो साल? अपनी रिटर्न विंडो को छोटा बनाने से रिटर्न को हतोत्साहित करने के लिए एक स्मार्ट कदम की तरह लग सकता है। वास्तव में, यह न केवल ग्राहकों को पहली जगह में खरीदने से हतोत्साहित करता है, बल्कि उन ग्राहकों को भी बनाता है जो इसे वापस करने की अधिक संभावना रखते हैं, द वाशिंगटन पोस्ट में एक अध्ययन में कहा गया है।
अध्ययन ने रिटेल रिटर्न नीतियों के 21 अलग-अलग अध्ययनों का विश्लेषण किया और पाया कि जितनी लंबी रिटर्न विंडो है, उतनी ही कम ग्राहकों को कभी भी खरीदारी वापस करने की संभावना है। प्रतिउत्तरात्मक लगता है, लेकिन जैसे ही सीमित समय की बिक्री से ग्राहकों को आपके स्टोर में जल्दी करने की सुविधा मिलती है, बहुत सीमित रिटर्न विंडो उन्हें जल्दी मिल सकती है और बहुत देर होने से पहले अपने पैसे वापस मांगती है।
यह भी ध्यान रखें कि छुट्टी के दुकानदार सप्ताह या महीनों के बाद उपहार देने के लिए उपहार खरीद रहे हैं। उपहार प्राप्तकर्ताओं को अपने दिमाग बनाने और उत्पाद को वापस करने के लिए पर्याप्त समय चाहिए।
3. एक खरीद लौटना असुविधाजनक है
नेशनल रिटेल फेडरेशन की रिपोर्ट में लगभग दो-तिहाई (64 प्रतिशत) दुकानदारों का कहना है कि अगर उन्हें वापसी करने में परेशानी होती है, तो वे उस दुकान पर फिर से खरीदारी करने के बारे में कहेंगे। व्यस्त छुट्टी खरीदारी के मौसम के दौरान, दुकानदारों को जो कुछ वापस करने की आवश्यकता होती है, वे कार्य को डराने के लिए पहले से कहीं अधिक संभावना रखते हैं। अपने सभी कर्मचारियों को रिटर्न को कैसे संभालना है और जब आवश्यक हो, पॉइंट-ऑफ-सेल पर एक अलग रिटर्न लाइन खोलकर प्रशिक्षण को यथासंभव सुविधाजनक बनाएं। (क्रिसमस के अगले दिन, आप एक से अधिक को खोलना चाह सकते हैं।)
4. आप केवल रिटर्न के लिए स्टोर क्रेडिट का प्रस्ताव देते हैं
नेशनल रिटेल फेडरेशन की रिपोर्ट के अनुसार, दुकानदारों के आधे से अधिक (55 प्रतिशत) इस तरह की पॉलिसी वाले स्टोर से बचेंगे। जबकि आपको हमेशा पहले उत्पाद का आदान-प्रदान करने का सुझाव देना चाहिए, आपको ग्राहकों को उनके भुगतान की मूल विधि में धनवापसी देनी चाहिए। उपहार देने के समय के लिए, ग्राहकों को उपहार प्राप्तियां प्रदान करें जो उपहार प्राप्तकर्ता खरीद राशि के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से दुखी शॉपर फोटो
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