एक मोबाइल-फर्स्ट वर्ल्ड और ऑन-डिमांड इकोनॉमी ने उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच जुड़ाव का एक स्तर पेश किया है, जो कि अधिकांश भाग के लिए, पारस्परिक रूप से लाभप्रद रहा है।
कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि ग्राहक को दूर किए बिना संपर्क बनाना, और अवसरों का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए सही तकनीक का उपयोग करना। लघु संदेश सेवा (एसएमएस) यह संभव करने के लिए सबसे अच्छे तरीकों में से एक साबित हो रहा है।
$config[code] not foundसंचार मंच सोनार, जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ मोबाइल मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से जुड़ने की अनुमति देता है, अपनी एसएमएस क्षमता को सबसे बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में से एक Shopify के साथ एकीकृत करके बढ़ा रहा है।
इस नई सुविधा के साथ, सोनार व्यवसायों को अपने पसंदीदा मोबाइल मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ दोतरफा बातचीत करने की क्षमता देने जा रहा है। ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अब प्रासंगिक जानकारी की एक श्रृंखला भेज सकते हैं, जिसमें वास्तविक समय के अपडेट भी शामिल हैं यदि ग्राहक इस तरह से काम करना चाहता है।
विस्तारित एसएमएस क्षमता = लक्षित संचार
इस सुविधा के लाभों को पुनः प्राप्त करना शुरू करने के लिए सभी को सोनार एसएमएस चैट विजेट का उपयोग करना है और इसे एक क्लिक से इंस्टॉल करना है। एक बार जब यह Shopify का हिस्सा होता है, तो आपका व्यवसाय टेक्स्ट मैसेजिंग के साथ शिपिंग सूचनाएं, ग्राहक सहायता और बिक्री वितरित कर सकता है। सोनार प्लेटफ़ॉर्म आपको डैशबोर्ड का उपयोग करने के लिए एक आसान पर एसएमएस और फेसबुक मैसेंजर के लिए पूर्ण समर्थन के साथ हर महीने सैकड़ों और बाहर जाने वाले सैकड़ों संदेशों का प्रबंधन करने देता है।
“सोनार को मोबाइल ग्राहकों को ध्यान में रखकर बनाया गया था। ग्राहक इन चैनलों पर कंपनियों तक पहुंच बनाना चाहते हैं, यह सब उन्हें ऐसा करने का विकल्प देने के बारे में है, ”सोनार, सीईओ और संस्थापक, मैथ्यू बर्मन को लघु व्यवसाय रुझानों के लिए एक ईमेल में कहा। सोनार आपको अपनी सभी योजनाओं के साथ 14-दिन के निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू करता है, जिसमें दो सप्ताह की अवधि में 100 संदेश और 50 ग्राहक शामिल हैं। यदि आप सेवा पसंद करते हैं और जारी रखना चाहते हैं, तो इसके चार स्तर हैं: सभी योजनाएं असीमित सीटों, फेसबुक मैसेंजर, एपीआई एक्सेस और 24/7 समर्थन के साथ आती हैं। एसएमएस का सबसे बड़ा लाभ प्रौद्योगिकी की पहुंच और लागत है। यह आवाज का एक ही त्वरित वितरण प्रदान करता है, लेकिन एक ROI के साथ जो बहुत अधिक है। डायनामार्क के द्वितीय संस्करण मोबाइल इंटेलिजेंस रिव्यू के अनुसार, 90 प्रतिशत एसएमएस पहले तीन सेकंड के भीतर पढ़े जाते हैं, और उनकी अंतिम रीड रेट 98 प्रतिशत होती है। तुलना करें कि 1 मार्च, 2016 को सभी प्रमुख उद्योगों में MailChimp द्वारा ईमेल-मार्केटिंग आँकड़े, और सोनार एसएमएस की क्षमता और भी बेहतर दिख रही है। रिपोर्ट से पता चला है कि केवल उच्च किशोर और कम बिसवां दशा में ज्यादातर मामलों में 30 प्रतिशत से कम की खुली दरों का औसत है। लेकिन क्लिक दर बहुत कम है, सभी आकारों की कंपनियों के लिए तीन प्रतिशत से कम है। वैश्विक स्तर पर एसएमएस सक्षम उपकरणों के लगभग एक सौ प्रतिशत प्रवेश दर के साथ, इस मैसेजिंग तकनीक का उपयोग ग्राहक जुड़ाव, सेवा, निष्ठा और प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए एक निश्चित तरीका है। जैसा कि बर्मन ने कहा, "ग्राहकों द्वारा पसंद किए जाने वाले चैनलों पर सबसे अच्छा संचार प्रदान करने से सबसे अच्छा ग्राहक अनुभव प्राप्त होता है," और 20 बिलियन टेक्स्ट मैसेजिंग दैनिक रूप से भेजे जाने के साथ, एसएमएस दुनिया भर के कई उपयोगकर्ताओं के लिए प्रोफार्मा चैनल है। चित्र: सोनार के माध्यम से लघु व्यवसाय के रुझान