जब सोशल मीडिया और छोटे व्यवसाय की बात आती है, तो रणनीति बनाने से अधिक लाभ हो सकता है। ट्रैफ़िक में वृद्धि, मार्केटिंग की लागत में कमी और ब्रांडिंग में वृद्धि जैसे लाभ। एसबीएम ग्रुप के संस्थापक और साझेदार संजीव अग्रवाल के रूप में ट्यून 2012 के एसएमबी सोशल बिजनेस स्टडी के परिणामों पर चर्चा करने के लिए ब्रेंट लेरी के साथ जुड़ता है और एक रणनीतिक दृष्टिकोण एक तदर्थ दृष्टिकोण से बेहतर क्यों है।
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संजीव अग्रवाल: मैंने लगभग तीन साल पहले एसएमबी समूह की स्थापना की थी, और ड्राइविंग बल एसएमबी सेगमेंट पर विशेष ध्यान देने की कमी थी। उससे पहले, मैंने बाजार अनुसंधान पक्ष पर काम किया। हर्विट्ज़, और एएमआई में एसएमबी क्षेत्र पर फिर से ध्यान केंद्रित करना।
मैंने लगभग 10 साल पहले यांकी ग्रुप में ऐसा करना शुरू किया था।
लघु व्यवसाय रुझान: शायद आप 2012 एसएमबी सोशल बिजनेस स्टडी पर लोगों को भर सकते हैं?
संजीव अग्रवाल: अधिकांश अध्ययनों को देखने की तुलना में हमने थोड़ा अलग व्यवहार किया। हमने समस्या के लिए एक शीर्ष डाउन एप्रोच लिया। हमने छोटी चुनौतियों का सामना करते हुए व्यापारिक चुनौतियों को देखा, और इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए वे जिन व्यावसायिक कार्यों का उपयोग करते हैं।
फिर हमने यह देखने के लिए आगे ड्रिल किया कि उन्होंने पारंपरिक टूल और सोशल मीडिया टूल दोनों का उपयोग करके व्यावसायिक फ़ंक्शन को कैसे पूरा किया। फिर हम उन विशिष्ट सोशल मीडिया टूल्स को देखने के लिए और भी अधिक नीचे झुक गए, जिनका उपयोग वे इन व्यावसायिक कार्यों में से प्रत्येक को पूरा करने के लिए करते थे। इसलिए सोशल मीडिया के बजाय सामाजिक व्यवसाय पर अध्ययन का ध्यान केंद्रित है।
उदाहरण के लिए, छोटे व्यवसाय अपनी बिक्री और विपणन, ग्राहक सेवा, उत्पाद विकास, मानव संसाधन प्रयासों और तेजी से सामाजिक परिदृश्य में अन्य रणनीतियों को कैसे पुन: आकार दे रहे हैं? पारंपरिक दुनिया से सोशल मीडिया की दुनिया में संक्रमण के रूप में उनके रास्ते में क्या रुकावटें हैं?
लघु व्यवसाय के रुझान: जब अध्ययन के परिणामों को देखते हैं, तो आप सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके को कैसे वर्गीकृत करेंगे?
संजीव अग्रवाल: अध्ययन में, हम सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को दो बाल्टी में वर्गीकृत करते हैं। जो सोशल मीडिया के लिए योजनाबद्ध रणनीतिक दृष्टिकोण ले रहे हैं और जो लोग सोशल मीडिया पर एक अनौपचारिक तदर्थ दृष्टिकोण ले रहे हैं।
कुल मिलाकर, जब हमने देखा कि 2011 में छोटे व्यवसायों के बीच सोशल मीडिया का उपयोग 44% से बढ़कर 2012 में लगभग 53% हो गया, रणनीतिक उपयोगकर्ता लगभग 24% दोनों वर्षों के लिए बंद रहे। और हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए 29% छोटे व्यवसाय सोशल मीडिया का उपयोग तदर्थ तरीके से कर रहे थे।
संक्षेप में, बड़ी संख्या में व्यवसाय फेसबुक, ट्विटर और पसंद के साथ प्रयोग कर रहे हैं और अनुमान लगा रहे हैं कि इसके पीछे कोई योजना नहीं है।
बड़ी संख्या में व्यवसाय, लगभग 25%, आज सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं लेकिन अगले 12 महीनों में सोशल मीडिया का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं। फिर कुछ महत्वपूर्ण संख्या में डाहर या असामाजिक लघु व्यवसाय कंपनियां हैं, जो अगले कई वर्षों के लिए अपनी योजनाओं में सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या एक सामाजिक सामाजिक व्यवसाय होने से सकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि एक सामाजिक दृष्टिकोण से सामाजिक मीडिया का उपयोग करने का विरोध किया जाता है?
संजीव अग्रवाल: हमने अध्ययन में पाया कि छोटे व्यवसाय थे जो रणनीतिक तरीके से सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, वे हैं जो उनके विकास के बारे में अधिक तेज हैं। वे एक योजना में सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, जहां वे वेबसाइट पर ट्रैफ़िक जैसे व्यवसाय को बढ़ावा देने वाले लाभों का आनंद ले रहे हैं। वे बढ़ी हुई ब्रांडिंग देख रहे हैं, और उनमें से बहुत से कम विपणन लागत जैसी चीजों को देख रहे हैं क्योंकि वे पारंपरिक विपणन उपकरणों के उपयोग को कम करते हैं और उन्हें सोशल मीडिया के साथ बदल देते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसे कुछ तरीके कैसे हैं जो रणनीतिक छोटे व्यवसाय उन विशेष क्षेत्रों को संबोधित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं?
संजीव अग्रवाल: कुछ प्रमुख क्षेत्र जो कि सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, रणनीतिक रूप से छोटे व्यवसाय बाजार जागरूकता बढ़ाने और उन लोगों से जुड़ने के लिए हैं जो आज ग्राहक नहीं हैं। अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए वे इसका उपयोग कर रहे हैं; नए लीड और अवसर उत्पन्न करने के लिए, अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ अधिक और बेहतर सहभागिता बनाने के लिए भी।
इसके अलावा, विपणन प्रकार के कार्य जो शीर्ष व्यापार लक्ष्यों को संबोधित करते हैं छोटे व्यवसायों को राजस्व में वृद्धि, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि और ग्राहकों के अनुभवों में सुधार करना पसंद है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या वे कुछ अधिक परंपरागत चीजों के लिए सामाजिक उपकरणों का उपयोग प्रतिस्थापन के रूप में कर रहे हैं जो वे करते हैं? या वे इसे कुछ पारंपरिक चीजों के विस्तार या वृद्धि के रूप में उपयोग कर रहे हैं?
संजीव अग्रवाल: अध्ययन में, 37% छोटे व्यवसायों ने कुछ पारंपरिक विपणन साधनों की कमी और प्रतिस्थापन की सूचना दी। कुछ मामलों में, वे पारंपरिक उपकरणों और अनुप्रयोगों की जगह ले रहे हैं। अन्य पारंपरिक उपकरणों के उपयोग को कम कर रहे हैं।
जिस क्षेत्र में मैंने विपणन में सबसे बड़ी कमी देखी है, वह व्यावसायिक पत्रिकाओं और पत्रिकाओं का उपयोग कर रहा है - और विशेष रूप से पीले पन्नों की तरह प्रिंट अंश।
लघु व्यवसाय रुझान: हमने सोशल मीडिया के रणनीतिक उपयोगकर्ताओं के वर्गीकरण के बारे में बात की। हमने उन्हें रणनीतिक सामाजिक व्यवसाय कहा, इस बिंदु पर, उन लोगों के विरुद्ध, जो अभी और अनौपचारिक हैं। कुछ मुख्य अंतर क्या हैं, या हो सकता है कि उनमें से कुछ चीजें थोड़ी अलग तरह से हो रही हों, जो हमें रणनीतिक व्यवसायों को समझने में मदद करती हैं?
संजीव अग्रवाल: ऐसे व्यवसाय जो रणनीतिक तरीके से सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, न केवल उनके भविष्य के बारे में सकारात्मक महसूस करते हैं, बल्कि उनकी वर्तमान संभावनाएं भी उज्जवल दिखती हैं। सामान्य तौर पर, रणनीतिक उपयोगकर्ताओं ने सेवाओं की खरीद में सुधार और अधिक वेब ट्रैफ़िक उत्पन्न करने जैसे क्षेत्रों में उच्च संतुष्टि दर का समर्थन किया। इसके अलावा, तदर्थ उपयोगकर्ताओं के लिए वापस आ रहा है, मुझे लगता है कि कुल मिलाकर रणनीतिक उपयोगकर्ताओं को निश्चित रूप से उच्च राजस्व की उम्मीद है और अगले साल के लिए उच्च वृद्धि की उम्मीदें भी हैं।
कुछ कार्यात्मक क्षेत्रों में रणनीतिक उपयोगकर्ताओं से नाटकीय रूप से संतोष बढ़ता है, अनौपचारिक उपयोगकर्ताओं की तुलना में वे सोशल मीडिया टूल से प्राप्त मूल्य को भी बताते हैं।रिपोर्ट में हमें मिले इन आँकड़ों में से कुछ ये हैं कि रणनीतिक व्यवसाय ट्विटर जैसे टूल से बहुत संतुष्ट होने की तुलना में साढ़े तीन गुना अधिक हैं। लिंकेडिन जैसे टूल से ढाई गुना अधिक संतुष्ट होने की संभावना है, और फेसबुक पर व्यस्तता से लगभग दो गुना या उससे अधिक संतुष्ट होने की संभावना है।
इसके अलावा, 20% उत्तरदाता जो अपनी रणनीति के हिस्से के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, वे ग्राहक सेवा के लिए भी इसका उपयोग कर रहे हैं, जबकि तदर्थ दृष्टिकोण से केवल 13% उपयोगकर्ता हैं। जब आप इन संख्याओं की वर्ष-दर-वर्ष तुलना करते हैं, तो इन सामरिक उपयोगकर्ताओं को मिलने वाला मूल्य बहुत स्पष्ट हो जाता है।
छोटे व्यवसायों के लिए निश्चित रूप से एक बहुत मजबूत मामला है जो सोशल मीडिया का रणनीतिक तरीके से उपयोग कर रहे हैं।
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Smallbiztrends द्वारा संजीव अग्रवाल
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