क्या आप कभी भी अपने व्यवसाय में उस स्थान पर पहुँचे हैं जहाँ आपको लगता है कि आप वह सब कुछ कर रहे हैं जो आप जानते हैं कि कैसे करना है, और फिर भी आप उसी स्थान पर हैं? एक बेहतर सवाल यह हो सकता है, "आप उस स्थान पर कितनी बार पहुँचे?" और इसके बारे में आपने क्या किया?
क्या आप उस उदास छोटे, कायरतापूर्ण रवैये के साथ वहाँ थे? तुमने छोड़ दिया? या आपने कुछ स्मार्ट किया?
मुझे आशा है कि आप अपने समाधान नीचे साझा करेंगे ताकि हम एक दूसरे से सीख सकें। लेकिन इस बीच, यहाँ एक स्मार्ट बात पर विचार करना है।
सच्चाई पर जाएं: यह सही दिशा में एक मजबूत धक्का है
आप क्या कर रहे हैं, इसके बारे में सच्चाई जानने की जरूरत है आपको प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, ताकि आप यह जान सकें कि आप क्यों अटके हुए हैं और आपके ग्राहक और आगंतुक क्यों अटके हुए हैं। मैं कहता हूं कि आपके ग्राहक और आगंतुक फंस गए हैं अगर वे नहीं खरीद रहे हैं या नहीं खरीद रहे हैं, तो आपको उन्हें खरीदने की ज़रूरत है।
वे आपकी बिक्री प्रक्रिया पर अटक सकते हैं। यह उन्हें अंदर खींचने के बजाय दूर ले जाता है। वे आपके उत्पाद पर अटक सकते हैं, यह बिल्कुल समझ में नहीं आता कि यह क्या करता है। वे आपकी वेबसाइट पर अटक सकते हैं। चूंकि इंटरनेट इन दिनों येलो पेज की तरह है, क्या आपकी वेबसाइट सही अनुभव को बढ़ावा देती है? क्या यह उन्हें अधिक जानना चाहता है या इससे दूर हो जाता है (आप)?
जवाब कितना भी दर्दनाक क्यों न हो, सच्चाई से रूबरू हों। आपको यह जानना होगा कि क्या काम नहीं कर रहा है ताकि आप इसके बारे में कुछ कर सकें। आपको यह जानने की आवश्यकता है कि क्या काम कर रहा है ताकि आप इसे और अधिक कर सकें।
सच्चाई एक दृढ़ धक्का है: व्यवसाय में किसी भी गंभीर व्यक्ति को वास्तव में क्या चाहिए। लेकिन यह पहली बार में अच्छा नहीं लग सकता है।
सच आपको बीमार कर देगा, फिर आपको आज़ाद कर देगा
जब मैंने एक कार्यालय में काम किया, तो हमारे ग्राहकों को देखना आसान था और हमने जो वातावरण निर्धारित किया था, उनकी प्रतिक्रियाओं से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना। साथ ही मैं फर्स्टहैंड को देख सकता था कि कैसे टीम ने संबोधित किया और प्रत्येक आगंतुक का ध्यान रखा। मैं मौके पर मुद्दों को ठीक कर सकता था।
लेकिन ऑनलाइन, आपको उसी तत्काल प्रतिक्रिया कैसे मिलती है?
हाल ही में, मैंने अपनी वेबसाइट का मूल्यांकन करने के लिए UserTesting.com का उपयोग किया। मैं देखना चाहता था कि साइट के माध्यम से एक विशिष्ट उपयोगकर्ता कैसे चलता है - वे क्या देखते हैं, वे क्या करते हैं और वे कैसा महसूस करते हैं। ऑडियो और वीडियो के माध्यम से, UserTesting ने मुझे "इमारत में" होने का एहसास दिलाया। और आदमी, क्या मैंने बहुत कुछ देखा और सुना, जिसमें शामिल हैं:
- साइट पर उपयोगकर्ताओं के पहले कदम:
- स्थानों है कि उन्हें भ्रमित, और
- चीजें हैं जो समझ में आया।
इसके अलावा मैंने सब कुछ सुना जो उन्हें कहना पड़ा, निराशाजनक सच्चाई और प्रशंसा। इसने मुझे एक ही समय में गमगीन और बीमार बना दिया।
मेरा व्यक्तिगत पाठ: हम प्रतिक्रिया के बिना परिपूर्ण नहीं हो सकते और प्रतिक्रिया अभी भी हमें परिपूर्ण नहीं बनाती है, लेकिन यह हमें बेहतर बना सकती है।
फीडबैक से आपको पता चल जाता है कि क्या तय करना है - अगर आप आलोचना से निपट सकते हैं
हम आलोचना करने से कतराते हैं, लेकिन बिना यह जाने कि आप क्या काम करते हैं और क्या नहीं करते हैं?
रचनात्मक आलोचना आपको बताती है कि क्या ठीक करना है। और इस प्रतिक्रिया के बिना, आपका व्यवसाय चलाना एक कमरे में एक स्थिर बाइक की सवारी करने जैसा है जिसमें कोई खिड़कियां नहीं हैं - आप पेडल और पेडल हैं, लेकिन दृश्य कभी नहीं बदलते हैं। और यह व्यवसाय के लिए अच्छा नहीं है।
UserTesting.com के बारे में मुझे तीन चीजें पसंद हैं:
- पहला अनुभव। मैं अपने लिए वीडियो देख सकता था और उपयोगकर्ताओं की आवाज़ (किसी का सारांश नहीं) में विभक्ति को सुन सकता था।
- शीघ्र प्रतिक्रिया। मैंने तीन समीक्षाओं के लिए साइन अप किया, अपने निर्देशों को प्रस्तुत किया जो मैं चाहता था कि मेरे आगंतुक साइट पर करें, और लॉग आउट करें। घंटे के भीतर, तीन वीडियो प्रतिक्रियाएं मेरे ईमेल में दिखाई दीं।
- अधिक सवाल पूछने का मौका। मुझे समीक्षकों से अतिरिक्त प्रतिक्रिया के अवसर की पेशकश की गई। मैंने मना कर दिया क्योंकि मुझे पता चला कि मुझे उनके वीडियो में क्या जानना चाहिए था। लेकिन यह जानकर अच्छा लगा कि मैं जरूरत पड़ने पर गहराई तक जा सकता हूं।
इसलिए, जब मैं फंस जाता हूं, तो मुझे प्रतिक्रिया मिलती है।यह आमतौर पर चीजों को हिलाता है और मुझे फिर से सही दिशा में ले जाता है। जब आप फंस जाते हैं तो आप क्या करते हैं?
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