एक ग्राहक सेवा पेशेवर के रूप में, यह एक आभासी गारंटी है कि आप समय-समय पर परेशान, क्रोधित और असभ्य ग्राहकों से निपटेंगे। ग्राहक की अशिष्टता के इरादों को समझना इन स्थितियों को अच्छी तरह से संभालने के लिए पहला कदम है। चरण-दर-चरण सेवा-रिज़ॉल्यूशन दृष्टिकोण का अनुसरण करना महत्वपूर्ण है।
सहानुभूति रखें
दृष्टिकोण से परिणाम होते हैं। यदि आप इस मानसिकता के साथ काम करते हैं कि ग्राहक दुश्मन हैं, तो आपके पास एक अशिष्ट ग्राहक को अच्छी तरह से संभालने के लिए उचित मानसिक तैयारी नहीं होगी। इसके बजाय, सहानुभूति रखें। यह संभावना है कि आप एक समय में एक परेशान या निराश ग्राहक रहे हैं। विभिन्न कारणों से ग्राहक क्रोधित होते हैं और अशिष्टता से कार्य करते हैं। उत्पाद, सेवा या व्यवसाय के साथ समग्र अनुभव के साथ असंतोष एक परेशान ग्राहक की भावनाओं में योगदान देता है। कुछ ग्राहकों के बुरे दिन होते हैं या वे दूसरों के प्रति दया के साथ काम करने के मूड में नहीं होते हैं। कुंजी ग्राहक से संपर्क करना है क्योंकि उसकी भावनाओं का एक वैध कारण है।
$config[code] not foundउन्हे करुणा से मार डालो
यह एक क्लिच है, लेकिन "दयालुता के साथ ग्राहक को मारें" उसे एक संकल्प की ओर काम करने के लिए उसे सही परिप्रेक्ष्य में रखने में मदद करता है। कई मामलों में, असभ्य या परेशान ग्राहक केवल एक चौकस कान और वास्तविक प्रतिक्रिया चाहता है। ग्राहक को नकारात्मक भावनाओं के स्रोत को व्यक्त करने दें और फिर उसके साथ रोल करें। रक्षात्मक मत हो। यदि कोई ग्राहक किसी उत्पाद के अनुभव से परेशान है, तो आप कह सकते हैं, "यह एक महंगा उत्पाद है और आपको शीर्ष प्रदर्शन की उम्मीद करने का पूरा अधिकार है।" यदि खराब सेवा अपराधी है, तो आप कह सकते हैं, "मैं ऐसा नहीं कर सकता जो कि किया गया है, लेकिन मैं वास्तव में आपको इस बात पर बेहतर दृष्टिकोण देना चाहता हूं कि सेवा यहां कैसे काम करती है।"
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायास्थिति का इलाज करें
अंततः, एक अशिष्ट ग्राहक को आपके स्टोर को बेहतर मूड में छोड़ने के लिए किसी प्रकार के संकल्प की आवश्यकता होती है। यदि आप चिंगारियां बाहर नहीं डालते हैं, तो उसके क्रोध की आग फिर से भड़क सकती है। यदि समस्या एक साधारण प्रदर्शन है कि कोई उत्पाद कैसे काम करता है, तो ग्राहक को अपना समय दें। यदि उत्पाद एक दोष है, तो जितनी जल्दी हो सके एक प्रतिस्थापन प्राप्त करने के लिए उपाय करें। सेवा के मुद्दों के लिए, उपयुक्त होने पर सेवा फिर से करें। ऐसे किसी भी उदाहरण में, जिसमें आपका व्यवसाय एक गुणवत्ता के अनुभव के लिए अपने दायित्व पर खरा नहीं उतरा है, एक महान अनुभव प्रदान करने के लिए ऊपर और उससे परे जाएं और यहां तक कि ग्राहक को खुशी से अभिभूत करने के लिए मुफ्त सामान भी।
गो एंड अनविंड
कुछ लोगों में एक कठोर ग्राहक के कठोर चकाचौंध और अपघर्षक शब्दों को अवशोषित करने की एक प्राकृतिक क्षमता होती है। कई नहीं आप इंसान हैं। यदि आपको किसी ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए कुछ समय निकालने की आवश्यकता है, तो ऐसा करें। यह अक्सर एक सांस के बिना कई असभ्य ग्राहकों को संभालने से बाहर जला दिया जाता है जो ग्राहक सेवा पेशेवरों को दरार करने के लिए अच्छी तरह से अर्थ का कारण बनता है। अनुभव पर प्रतिबिंबित करना और एक अशिष्ट ग्राहक के साथ अपने अगले मुठभेड़ में अपने दृष्टिकोण, दृष्टिकोण या संकल्प के लिए किसी भी समायोजन को करना भी अच्छा है।
