स्पॉटलाइट: ओवरटॉक संचार प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहक सेवा चैनलों को गुणा करता है

छोटे व्यवसायों के लिए, ग्राहकों के साथ लगातार जुड़े रहने के लिए कई ग्राहक सेवा चैनलों की आवश्यकता होती है। कुछ ग्राहक वॉइस चैट करना पसंद करते हैं। अन्य का पसंदीदा वीडियो लेकिन प्रारूप से कोई फर्क नहीं पड़ता, व्यवसायों के लिए उस संचार को यथासंभव सहज बनाना महत्वपूर्ण है। ओवर्टोक का यही उद्देश्य है कि डिलीवरी करना।

कंपनी कई संचार विकल्प प्रदान करती है जो सीधे किसी कंपनी की साइट या ऐप के भीतर काम करते हैं। इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में इस ऑफ़र के पीछे के व्यवसाय के बारे में और जानें।

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ओवरटॉक कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म क्या करता है

व्यवसायों और उनके ग्राहकों के लिए एक संचार मंच प्रदान करता है।

सह-संस्थापक और सीएमओ गाय नोर ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया, “छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए बनाया गया, ओवर्टोक एक मल्टी चैनल इंटरैक्शन प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो ऑनलाइन ग्राहकों को रीयल-टाइम चैट, वीडियो कॉल और वॉयस कॉल के माध्यम से व्यवसायों से जोड़ता है। इंटरैक्शन ऑन-साइट होता है … और नए टच-पॉइंट स्पॉट अनुकूलित ऑफ़र ड्राइव करने और एक्शन टूल के लिए कॉल करने के लिए उपलब्ध होते हैं। '' Naor का कहना है कि उनकी कंपनी का बाजार डिजिटल एजेंसियों, साइट बिल्डरों और ऑनलाइन निर्देशिका प्रकाशकों को छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए सेवाएं प्रदान करता है।

व्यापार आला

अंतर्दृष्टि के साथ पूरा एक पूरा अनुभव प्रदान करते हैं।

नोर का कहना है कि कंपनी को इसकी तकनीक के लिए जाना जाता है, ताकि ग्राहकों को सिस्टम के बाहर फोन करने की आवश्यकता के बजाय ऑन-साइट या ऑन-ऐप पर बातचीत करने के लिए बनाया जा सके। यह व्यवसायों को कॉल और वेब डेटा का विश्लेषण करने और नए मूल्यवान व्यापार अंतर्दृष्टि के साथ आने का एक बेहतर अवसर प्रदान करता है।

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बिजनेस कैसे शुरू हुआ

कुछ पुरानी प्रवृत्तियों को नोटिस करने के बाद।

संस्थापक गाय नोर और बराक गेलर ने स्थानीय खोज और कॉल ट्रैकिंग उद्योगों में वर्षों का अनुभव प्राप्त करने के बाद व्यवसाय शुरू किया।

नोर कहते हैं कि उन्हें वेबसाइटों और ऐप्स पर call क्लिक टू कॉल’बनाने की प्रक्रिया पुरानी मिली - खासकर जब उपयोगकर्ता फोन डायलर से बाहर निकलते हैं और डिजिटल संपत्ति को छोड़ देते हैं। यह उनके लिए स्पष्ट था कि यदि वे डिजिटल परिसंपत्ति के अंदर कॉलर्स रख सकते हैं, तो वे उन व्यवसायों के लिए अधिक डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो वे सेवा करते हैं

सबसे बड़ी जीत

एक आसान पंजीकरण प्रक्रिया बनाना।

नोर कहते हैं, “हमने महसूस किया कि नए उपयोगकर्ताओं के लिए हमारी विभिन्न सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रक्रिया के 100% को पूरा करने के लिए हमेशा कुछ अवरोध थे। हमारे लिए आदर्श ऑनबोर्डिंग शुरू करने के लिए शून्य बाधाओं के साथ पंजीकरण की एक त्वरित लेन थी। हम व्यवसायों के लिए स्लिम लेन और उपयोग में आसान उपकरण बनाने में सफल रहे, जबकि उपयोगकर्ता का अनुभव केवल एक ही था। ”जब बड़ी कंपनियों ने पाया कि ओवरटॉक के सिस्टम के साथ एकीकृत करना आसान था, तो वे कंपनी के साथ काम करने के लिए भी खुले थे, नोर व्याख्या की।

सबक सीखा

बाजार के लिए समय खेल का नाम है।

नोर बताते हैं, "अगर हम इसे फिर से कर सकते हैं मुझे लगता है कि हम ग्राहकों के साथ पहली रुचि बनाने के लिए एक स्लिमर उत्पाद के साथ शुरू करेंगे और अगर वे रोड-मैप में फिट होते हैं तो ग्राहकों के अनुरोध के साथ बढ़ेंगे।"