WABAN, मास, 15 जनवरी 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, एक प्रमुख बाजार अनुसंधान और परामर्श फर्म है जो संगठनों को अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है, इसके 2012 के ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता (CE2) अवार्ड के विजेताओं और फाइनल की घोषणा करता है। संगठनों ने दिसंबर 2012 के दौरान CE2 अवार्ड्स के लिए नामांकन प्रस्तुत किया और उन्हें दो मानदंडों के आधार पर आंका गया: ग्राहक अनुभव परिवर्तन प्रयास और परिणाम।
$config[code] not found2012 CE2 अवार्ड के पांच विजेता हैं ईएमसी, निष्ठा निवेश, ओक्लाहोमा सिटी थंडर, सेफ़लाइट ऑटोग्लास, तथा न्यूजीलैंड का संप्रभु आश्वासन.
विजेताओं के अलावा, निम्नलिखित छह संगठन भी पुरस्कार के लिए फाइनल थे: मिशिगन का ब्लू क्रॉस ब्लू शील्ड, बॉम्बार्डियर एयरोस्पेस, साईट्रिक्स, जेटब्लू, माइक्रोसॉफ्ट, तथा आकाशवाणी.
पुरस्कार विजेताओं और फाइनलिस्ट द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले उद्योगों की व्यापक विविधता-जिनमें उच्च प्रौद्योगिकी, वित्तीय सेवाएं, ऑटो मरम्मत, एयरलाइंस, स्वास्थ्य योजनाएं, और पेशेवर खेल शामिल हैं - दोनों व्यवसाय-से-उपभोक्ता (बी 2 सी) के अंतर्गत आने वाले ग्राहक अनुभव प्रयासों की व्यापक श्रेणी पर प्रकाश डालते हैं। और व्यापार से व्यवसाय (बी 2 बी) संगठन।
CE2 पुरस्कारों को पांच प्रसिद्ध ग्राहक अनुभव विशेषज्ञों द्वारा जज किया गया था: शेप ह्येन (लेखक और शेपर्ड प्रेजेंटेशन के मुख्य विस्मयकारी अधिकारी), इंग्रिड लिंडबर्ग (प्राइम थेरेप्यूटिक्स के ग्राहक अनुभव अधिकारी), एमी लुकास (टेमकिन समूह के सीएक्स विश्लेषक), ब्रूस टेंकिन (सीएक्स) टेंकिन ग्रुप के ट्रांसफॉर्मिस्ट और मैनेजिंग पार्टनर), और बॉब थॉम्पसन (CEO और एडिटर-इन-चीफ ऑफ कस्टमरहिंक)।
“ मैं कंपनियों से बेहद प्रभावित हूं, “शेप ह्येनक कहते हैं। उन्होंने कहा कि " उनके प्रयास और परिणाम आश्चर्यजनक हैं, और साबित करते हैं कि वे ग्राहक और कर्मचारी केंद्रित हैं। सभी फाइनलिस्ट ग्राहक अनुभव रोल मॉडल हैं और विजेता हो सकते हैं.”
“ इस वर्ष के सभी फाइनलिस्ट अपनी सफलता के लिए ग्राहक अनुभव को अपनी व्यावसायिक रणनीति का मुख्य आधार बनाते हैं, "बॉब थॉम्पसन कहते हैं। " सामूहिक रूप से, वे बताते हैं कि कैसे ग्राहक-केंद्रित नेतृत्व पूरे संगठन में, आवाज-में-ग्राहक कार्यक्रमों, अनुभव डिजाइन और कर्मचारी सगाई में ड्राइविंग परिवर्तन की कुंजी है। बहुत बढ़िया! ”
Temkin Group ने एक नई रिपोर्ट के प्रकाशन की भी घोषणा की, सीएक्स उत्कृष्टता में सबक, जो 11 सीई अवार्ड के फाइनलिस्ट से अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। रिपोर्ट में टेंकिन समूह के चार ग्राहक अनुभव दक्षताओं के कई उदाहरणों पर प्रकाश डाला गया है: उद्देश्यपूर्ण नेतृत्व, सम्मोहक ब्रांड मूल्य, कर्मचारी जुड़ाव, और ग्राहक सक्रियता। इसमें फाइनलिस्ट से प्रस्तुतियाँ की प्रतियां भी शामिल हैं।
नई रिपोर्ट के लेखकों में से एक ब्रूस टेमकिन के अनुसार: “यदि आप ग्राहक अनुभव में रुचि रखते हैं, तो CE2 अवार्ड के फाइनलिस्ट से बहुत कुछ सीखना है। उनके प्रयासों से महान उदाहरण मिलते हैं कि ग्राहक अनुभव का अभ्यास कैसे परिपक्व होता है। ”
रिपोर्ट " सीएक्स एक्सीलेंस में पाठ " से डाउनलोड किया जा सकता है ग्राहक अनुभव मामलों ExperienceMatters.wordpress.com पर और साथ ही Temkin Group की वेबसाइट www.TemkinGroup.com पर ब्लॉग।
Temkin Group के बारे में: Temkin Group एक अग्रणी ग्राहक अनुभव अनुसंधान और अपने ग्राहकों के लिए एक सरल लक्ष्य के साथ परामर्श फर्म है: अधिक ग्राहक-केंद्रित बनकर ग्राहक निष्ठा बढ़ाएं। कंपनी ग्राहकों के अनुभव के नेतृत्व को जोड़ती है, जो वरिष्ठ अधिकारियों की गतिशीलता की गहरी समझ के साथ वरिष्ठ अधिकारियों को उनके परिणामों में तेजी लाने में मदद करती है। अधिक जानकारी के लिए, ब्रूस टेम्पकिन से 617-916-2075 पर संपर्क करें या ईमेल प्रोटेक्टेड पर एक ईमेल भेजें।
ब्रूस टेंकिन के बारे में: ब्रूस टेम्किन को व्यापक रूप से ग्राहक अनुभव विचार नेता के रूप में पहचाना जाता है और ग्राहक अनुभव ट्रांसफॉर्मिस्ट और मैनेजिंग पार्टनर है टेंकिन ग्रुप। वह एक बहुत लोकप्रिय ब्लॉग के लेखक भी हैं, ग्राहक अनुभव मामलों ® (ExperienceMatters.wordpress.com)। Temkin Group बनाने से पहले, वह 12 वर्षों तक Forrester Research में एक VP थे। ब्रूस एक अत्यधिक मांग वाला वक्ता है जो लगातार अपने सामग्री-समृद्ध, मनोरंजक मुख्य पते के लिए उच्च अंक प्राप्त करता है। वह सह-संस्थापक और चेयरमैन भी हैं ग्राहक अनुभव पेशेवर एसोसिएशन (CXPA.org), ग्राहक अनुभव प्रबंधन की उन्नति के लिए समर्पित एक वैश्विक गैर-लाभकारी संगठन है।
यह प्रेस विज्ञप्ति eReleases® प्रेस रिलीज़ वितरण के माध्यम से जारी की गई थी। अधिक जानकारी के लिए, http://www.ereleases.com पर जाएं।
स्रोत Temkin समूह
