अपने उद्योग या आकार के बावजूद, दुनिया भर के व्यापारी मोबाइल भुगतानों को गले लगाने लगे हैं, जहां आप चाहते हैं कि भुगतान स्वीकार करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने जैसे लाभों के लिए धन्यवाद।
इसका मतलब यह नहीं है कि मोबाइल भुगतान, विशेष रूप से सुरक्षा चिंताओं के लिए नकारात्मक पहलू नहीं है।
मोबाइल भुगतान के पेशेवरों और विपक्षों का वजन
इससे पहले कि छोटे व्यवसायी मोबाइल भुगतान स्वीकार करना शुरू कर दें, उन्हें मोबाइल भुगतान के लाभों और जोखिमों की तुलना करने के लिए समय लेना चाहिए ताकि वे निश्चित हों कि मोबाइल भुगतान आपके व्यवसाय के लिए सही हैं।
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मोबाइल भुगतान के लाभ
ग्राहक सुविधा
छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए मोबाइल भुगतान स्वीकार करने का सबसे बड़ा लाभ यह है कि इससे आपके ग्राहकों के लिए आपको भुगतान करना आसान हो जाता है। इसके बजाय ग्राहकों ने अपने क्रेडिट कार्ड, नकदी को बाहर निकाला, या अपने स्मार्टफ़ोन के माध्यम से संपर्क रहित मोबाइल भुगतान समर्थन चेक आउट लिखें।
यह न केवल चेकआउट प्रक्रिया को गति देता है, यह आपको पूरे ग्राहक यात्रा के दौरान अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने का मौका भी देता है।
उदाहरण के लिए, बीकन का उपयोग करने से आप ग्राहकों को कूपन भेज सकते हैं, जब वे आपके स्टोर से निकटता में हों, खरीदारी करते समय उत्पाद विवरण ब्राउज़ करें, अतिरिक्त उत्पादों को अपग्रेड करें, और ग्राहक जब चाहे तब भुगतान स्वीकार करें।
अपने ग्राहकों के लिए भुगतान करना और उनके साथ बातचीत करना आसान बनाकर, आप रूपांतरण बढ़ा सकते हैं और इन ग्राहकों को वफादार ब्रांड अधिवक्ताओं में बदल सकते हैं।
खर्चे कम करता है
मोबाइल भुगतान केवल कार्ड रीडर या ऐप का उपयोग करके अपने मोबाइल डिवाइस को परिवर्तित करके महंगे पॉइंट ऑफ़ सेल उपकरण खरीदने की आवश्यकता को समाप्त करता है। यह कागज और स्याही की लागत को भी कम करता है क्योंकि आप अपने ग्राहकों को पेपर रसीदें प्रिंट करने के बजाय ईमेल या टेक्स्ट रसीदें दे सकते हैं।
कैश फ्लो में सुधार करता है
मोबाइल भुगतान कुछ तरीकों से आपके नकदी प्रवाह को बढ़ा सकता है। शुरुआत के लिए, ग्राहक नकद जैसे तरीकों पर अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करना पसंद करते हैं। इसके अलावा, अधिकांश मोबाइल भुगतान प्रोसेसर तीन दिनों के भीतर एक व्यवसाय खाते में धनराशि स्थानांतरित करते हैं।
हालांकि, प्रौद्योगिकी, जैसे कि ब्लॉकचेन, वास्तविक समय में लेनदेन करती है।
निष्ठा कार्यक्रम को एकीकृत करता है
मोबाइल भुगतान से वफादारी और इनाम कार्यक्रमों को एकीकृत करना संभव हो जाता है क्योंकि ग्राहक जानकारी ऐप में संग्रहीत की जाती है - जैसे कि ग्राहकों को आपके स्टोर से निकटता में कूपन भेजने में सक्षम होना।
इसका मतलब है कि आपके ग्राहक अपने द्वारा किए जाने वाले प्रत्येक लेनदेन के लिए स्वचालित रूप से रिवार्ड पॉइंट या कूपन प्राप्त करेंगे।
यह मानते हुए कि ग्राहकों को औसतन पहले की तुलना में लगभग 67 प्रतिशत अधिक खर्च करते हैं, मूल रूप से निष्ठा कार्यक्रमों को एकीकृत करना आपके नीचे की रेखा को बढ़ावा दे सकता है।
कार्रवाई डेटा तक पहुंच
मोबाइल भुगतान ग्राहक डेटा भी प्रदान कर सकते हैं, जैसे कि वे आपके व्यवसाय पर कितनी बार खरीदारी करते हैं, वे कितना खर्च करते हैं, और उनकी पसंदीदा भुगतान विधि क्या है। इस जानकारी का उपयोग आपके ग्राहकों को उनके खरीदारी व्यवहार, पैटर्न, मांगों के आधार पर लक्षित करने के लिए किया जा सकता है, जिससे ग्राहक सेवा में सुधार होता है।
जब आप ग्राहक सेवा में सुधार करते हैं, तो आप अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं।
मोबाइल भुगतान अतिरिक्त अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जैसे कि स्वचालित रूप से आपकी इन्वेंट्री को ट्रैक करना। उदाहरण के लिए, यदि आप एक खाद्य ट्रक का संचालन करते हैं, तो आप जानते हैं कि खाद्य उत्पादों को ऑर्डर करने का समय कब आता है ताकि आप भाग न जाएं।
मोबाइल भुगतान के जोखिम
सुरक्षा देखें
हाई-प्रोफाइल डेटा उल्लंघनों की मात्रा के साथ, यह समझ में आता है कि क्यों व्यापार मालिकों और ग्राहकों दोनों के बीच सुरक्षा एक शीर्ष चिंता का विषय है।
मोबाइल भुगतान सबसे सुरक्षित हैं, टोकन और बायोमेट्रिक्स के लिए धन्यवाद, यह पाया गया है कि सभी मोबाइल भुगतान लगभग आधे सुरक्षित नहीं हैं।
आउटडेटेड टेक्नोलॉजी और इन्फ्रास्ट्रक्चर
जबकि मोबाइल भुगतान पारंपरिक पीओएस सिस्टम की तुलना में कम महंगे हैं, इसके लिए अभी भी नए हार्डवेयर की आवश्यकता होती है, जैसे कि टर्मिनल या फोन जो नियर फील्ड कम्युनिकेशन का समर्थन कर सकते हैं।
दूसरे शब्दों में, यदि आप अभी भी एक पुराने क्रेडिट कार्ड टर्मिनल हैं, या आप एक स्मार्टफ़ोन के मालिक नहीं हैं, तो आप अन्य भुगतान स्वीकार नहीं कर सकते। आपके पास एक मजबूत इंटरनेट कनेक्शन और अपडेटेड इन्फ्रास्ट्रक्चर होना चाहिए जो मोबाइल भुगतान को संसाधित करना संभव बनाता है।
यह विकसित देशों में एक मुद्दा नहीं है, लेकिन विकासशील बाजारों के लिए यह छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए एक चुनौती है।
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समाधान
चूंकि एंड्रॉइड और आईओएस और हजारों नेटवर्क जैसे विभिन्न मोबाइल डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम की एक किस्म है, एक आकार सभी भुगतान समाधान हमेशा उपलब्ध नहीं होता है।
जबकि मोबाइल भुगतान समान गुणों को साझा करते हैं, थोड़े अंतर हैं। उदाहरण के लिए, Apple पे संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए एक सिक्योर एलीमेंट (SE) को नियोजित करता है, जबकि Android पे होस्ट कार्ड इम्यूलेशन (HCE) पर निर्भर करता है।
उपयोगकर्ता की गोद धीमी है
इस तथ्य के बावजूद कि ग्राहक क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग करना पसंद करते हैं, जब भुगतान करने की बात आती है तो ज्यादातर अपने कम्फर्ट जोन में रहना चुनते हैं। इसलिए, भले ही मोबाइल भुगतान क्रेडिट कार्ड से जुड़े हों, लेकिन ग्राहक अपने फोन को टर्मिनल पर लहराते रहने के बजाय टर्मिनल में स्वाइप करने या डालने में अधिक सहज होते हैं।
नियम और शर्तें पढ़ना मुश्किल
किसी अन्य समझौते पर हस्ताक्षर करने की तरह, व्यवसाय मालिकों को पहले मोबाइल भुगतान प्रोसेसर द्वारा प्रस्तुत नियमों और शर्तों को पढ़ना और समझना होगा।
उदाहरण के लिए, स्क्वायर जैसे प्रोसेसर लेनदेन के लिए 2.75 प्रतिशत स्वाइप शुल्क लेंगे। हालांकि, वे मैन्युअल रूप से दर्ज किए गए लेनदेन के लिए 3.5 प्रतिशत से अधिक $ 0.15 चार्ज करेंगे। यदि आप ठीक प्रिंट नहीं पढ़ते हैं, तो मुख्य रूप से जब यह प्रोसेसिंग फीस की बात आती है, तो आप महीने के अंत में अपना चालान खोलते समय एक अवांछित आश्चर्य देखेंगे।
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