3 फरवरी को जेरेमी किंसले एंटरप्रेन्योर इनसाइट रेडियो शो में एक अतिथि थे। उन्होंने इस बारे में बात की कि प्रेरित नेता परिणाम कैसे प्रस्तुत करते हैं। मुझे अनुवर्ती अतिथि होने का सुख मिला।
मेजबान, किप मार्लो और मैंने कुछ समय खोजबीन में लगाया कि नेता कैसे संवाद करते हैं। जबकि बहुत से लोगों को नेता की उपाधि दी जाती है, उनमें से बहुत से लोग आयलिट परिणाम नहीं देते हैं क्योंकि वे एक तरह से संवाद नहीं करते हैं जो कार्रवाई और परिणामों को प्रेरित करता है।
$config[code] not foundकई वर्षों तक नेताओं का अध्ययन करने के बाद तीन अलग-अलग व्यवहार होते हैं जिन्हें मैं वास्तविक, प्रभावशाली नेताओं को देखता हूं।
नेतृत्व की भाषा
1. रचनात्मक बनाम विनाशकारी संचार
रचनात्मक संचार:
अच्छे नेता एक तरह से संवाद करते हैं जो दूसरों को नीचा दिखाने के बजाय लोगों को ऊपर उठाते हैं। ये नेता समस्याओं को हल करने और दीर्घकालिक समाधान तैयार करना चाहते हैं। जब उनका ध्यान सुधार पर होता है तो वे खुलकर, ईमानदारी से और लगातार बोलते हैं। प्रगति और सफलता पर उनकी नजर हमेशा रहती है।
रचनात्मक संचार ड्राइव प्रदर्शन। यह आधार है कि कर्मचारी सक्षम और संचालित है, लेकिन रोड़ा बन गया है। उन्हें हटाने के लक्ष्य के साथ उस रोड़ा पर उनके साथ काम करने से अधिक परिणाम प्राप्त होते हैं।
जब किसी को यह पहचानने के लिए निर्देशित किया जाता है कि कुछ क्यों हुआ है और वे कैसे बदल सकते हैं, तो वे सबक ग्रहण करने और टीम के एक प्रभावशाली सदस्य के रूप में बढ़ने की संभावना रखते हैं।
विनाशकारी संचार:
विनाशकारी रूप से संवाद करने वाले लोगों ने लक्ष्य को बदल दिया है। चाहे उन्हें इसका एहसास हो या न हो, उनका ध्यान किसी और को छोटा महसूस कराने पर है।
जब लोग छोटा महसूस करते हैं - तो वे अपनी क्षमता की ऊंचाई तक प्रदर्शन नहीं करते हैं। वे सफल होने के लिए प्रेरित नहीं होते हैं।
2. इनपुट चाहते हैं
सच्चे नेता दूसरों का इनपुट चाहते हैं। वे समझते हैं कि उनके पास सभी उत्तर नहीं हैं; यह नेतृत्व सभी उत्तरों के बारे में नहीं है, यह उत्तरों को खोजने के बारे में है। नेता यह भी समझते हैं कि उनके कर्मचारियों के बढ़ने के तरीकों में से एक उनके इनपुट के लिए पूछना है।
जब आप बातचीत में दूसरों को शामिल करते हैं तो आप उन्हें बता रहे हैं कि आप उन पर विश्वास करते हैं और उन पर विश्वास करते हैं। नेता समझते हैं कि सभी इनपुट कार्रवाई योग्य नहीं होंगे। ये मुद्दा नहीं है। मुद्दा सभी को विकास, समाधान और सफलता के बारे में सोचना है।
उनके इनपुट को बेहतर बनाने के लिए - हमेशा उन्हें बताने से बेहतर है। लोगों से बात की जा रही से अधिक के साथ संवाद किया जा रहा है। वे एक योजना के साथ पालन करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिसे बनाने में उनकी भूमिका होती है।
3. मुश्किल बातचीत में व्यस्त रहना
ऐसे समय होते हैं जब कोई कर्मचारी सदस्य संगठन की आवश्यकताओं और लक्ष्यों को पूरा करने में असमर्थ होता है, चाहे वे कितनी भी कोशिश कर लें। और, वास्तव में, ऐसे समय होते हैं जब कोई कर्मचारी फिट नहीं होता है या वह इस तरह से व्यवहार कर रहा होता है जो कंपनी के लक्ष्यों के विपरीत होता है।
एक सच्चा नेता इस स्थिति को सीधे कर्मचारी के साथ संबोधित करता है। एक सच्चा नेता टीम के सभी सदस्यों को एक विस्फोट ईमेल भेजकर भावनात्मक रूप से इस मुद्दे पर प्रतिक्रिया नहीं देता है। एक सच्चा नेता भी इससे निपटने से बचता है।
एक सच्चा नेता मुश्किल बातचीत में संलग्न होता है और सीधे उस व्यक्ति के साथ। नेताओं को पता चलता है कि कठिन बातचीत का मतलब या अप्रिय बातचीत नहीं है। प्रतीत होता है, कठिन विषयों को संप्रेषित करने के लिए अलोकतांत्रिक, तथ्य-आधारित तरीके हैं। नेता यह भी समझते हैं कि उनकी जिम्मेदारी यह है कि वे खुद को पेश करते समय मुद्दों से निपटें।
इस तरह वे बाकी कर्मचारियों को बताते हैं कि कंपनी के लक्ष्य सर्वोपरि हैं।
एक गैर-नेता का उदाहरण: विनाशकारी | कोई इनपुट नहीं | भावना भर गई
एक बिक्री प्रबंधक बिक्री टीम के एक सदस्य को अपने कार्यालय में बुलाता है और बिक्री की कमी के लिए उसे परेशान करना शुरू कर देता है। विभाग में हर कोई बिक्री प्रबंधक को सुन सकता है, भले ही दरवाजा बंद हो। इस तथ्य के अलावा कि बिक्री प्रबंधक भावुक है और विक्रेता पर चिल्ला रहा है, वह भी उसकी आलोचना कर रहा है और "आलसी," "अयोग्य" और "बेवकूफ" जैसे नकारात्मक पीजोरेटिव लेबल का उपयोग कर रहा है। विक्रेता की रोजगार स्थिति।
परिणाम: सेल्समैन न केवल आगे बढ़ने के लिए अयोग्य है, बल्कि यह नहीं जानता कि क्या सुधार करना है। विक्रेता ने कुछ भी नहीं सीखा है और उसे बातचीत में नहीं लाया गया है। वास्तव में, कोई बातचीत नहीं थी - यह एक तरफा धक्का था। जब वह कार्यालय में प्रवेश करता था, तो विक्रेता उस समस्या को सुलझाने की राह पर आगे नहीं रहता था।
इसके अलावा, बाकी बिक्री कर्मचारियों को इस घटना से नकारात्मक रूप से प्रभावित किया गया है। इसलिए, बिक्री प्रबंधक ने बिक्री के मुद्दे की कमी को हल नहीं करते हुए अधिक समस्याएं पैदा की हैं।
एक नेता का उदाहरण: रचनात्मक | इनपुट चाहता है | unemotional
बिक्री प्रबंधक बिक्री के अभाव की चर्चा करने के लिए बिक्री कार्यालय के एक सदस्य को अपने कार्यालय में बुलाता है। पहली बात यह है कि बिक्री प्रबंधक बिक्री व्यक्ति से अपना अनुभव साझा करने के लिए कहता है। वह इस प्रक्रिया के करीब कैसे पहुंच रहा है? वह डिस्कनेक्ट में कहां चल रहा है? वह संभावनाओं और ग्राहकों के साथ कैसे संवाद कर रहा है?
बिक्री प्रबंधक तब वैकल्पिक प्रक्रियाओं के आसपास एक सहयोगी बातचीत शुरू करता है। लक्ष्य विक्रेता को एक अलग प्रक्रिया बनाने में मदद करना है जो अधिक से अधिक परिणाम लाए।
परिणाम: साथ में वे एक प्रक्रिया बनाते हैं जो सेल्समैन कार्यान्वित कर सकता है। पूरी बातचीत समस्या समाधान पर केंद्रित है। विक्रेता एक योजना और एक विश्वास के साथ बातचीत को छोड़ देता है कि वह योजना में सफल हो सकता है।
बाकी बिक्री कर्मचारी समझते हैं कि लक्ष्य हर किसी के लिए सफल होना है; कि जब salespeople सफल रहे हैं कंपनी होगी।
परिणामों के कारण अंतर मायने रखता है। जब कोई उदाहरण 2 की तरह व्यवहार करता है, तो वे संगठन का नेतृत्व कर रहे हैं और सकारात्मक परिणामों का एहसास करते हैं। जब वे उदाहरण 1 की तरह व्यवहार करते हैं, तो संगठन बढ़ने के लिए संघर्ष करता है।
नेतृत्वकारी भूमिका में कोई भी रचनात्मक, अनैतिक तरीके से संवाद करने से बेहतर है जो भागीदारी और खरीद-बिक्री को प्रभावित करता है। फिर वे एक ऐसे नेता होंगे जो दूसरों का अनुसरण करना चाहते हैं।
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