क्या आपका छोटा व्यवसाय इनकमिंग कॉल पर पर्याप्त ध्यान दे रहा है?
आज, सोशल मीडिया, ईमेल और ऑनलाइन मार्केटिंग पर इतना ध्यान देने के साथ, यह विश्वास करना आसान है कि लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रदान करना आपको बस इतना करना है, या यह कि ग्राहक आपको ईमेल द्वारा संपर्क करने और आपसे वापस सुनने के लिए इंतजार कर रहे हैं। ।
वास्तव में, मानव व्यवहार में परिवर्तन नहीं हुआ है - बस तकनीक।
जब ग्राहक किसी चीज़ के बारे में निराश होते हैं, तो आपके उत्पाद या सेवा के बारे में प्रश्न होते हैं, या खरीदने के लिए तैयार होते हैं, उनकी पहली वृत्ति अक्सर फोन लेने और आपके व्यवसाय को कॉल करने के लिए होती है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक जो आपको कॉल करने के लिए परेशानी उठाते हैं - प्रश्न पूछने के लिए, खरीदने के लिए, वेंट करने के लिए।
$config[code] not foundयदि आपका व्यवसाय किसी भी तरह के इनबाउंड मार्केटिंग प्रोग्राम में शामिल है, तो क्या अधिक है - चाहे वह आपकी वेबसाइट पर या आपके विज्ञापनों में एसईओ, क्लिक-टू-कॉल बटन का उपयोग कर रहा हो - आप इच्छुक ग्राहकों से उन कॉल को उत्पन्न करने के लिए अच्छा पैसा खर्च कर रहे हैं।
कॉल करने वालों के साथ कैसे व्यवहार किया जाता है, जिससे वे खरीद प्रक्रिया में अगले चरण में जा सकते हैं, अपने गुस्से पर काबू पा सकते हैं, वास्तव में खरीदारी कर सकते हैं … या हमेशा के लिए अपनी कंपनी से दूर हो सकते हैं।
तो जब आपके व्यवसाय को कॉल किया जाता है तो ग्राहकों और संभावनाओं का इलाज कैसे किया जाता है? अपने आप से पूछने के लिए यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं।
वे सही दूर से मिलता है?
दूसरी रिंग पर फोन का जवाब देने के लिए कर्मचारियों के लिए मानक निर्धारित करें (पूर्ण नवीनतम में तीसरी रिंग)। सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी - न केवल रिसेप्शनिस्ट या कार्यालय प्रबंधक - यह आवश्यक होने पर फोन का जवाब देने के लिए उनकी जिम्मेदारी जानते हैं।
$config[code] not foundक्या वे बहुत खुश हैं?
क्या कर्मचारी जो आपके फोन ध्वनि का जवाब देते हैं, वे ग्राहकों से बात करने के लिए उत्साहित हैं - या यह उनके व्यस्त दिन में एक रुकावट है? याद रखें, ग्राहक वे हैं जो आपके बिलों का भुगतान करते हैं, और उनके पास अन्यत्र जाने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं।
क्या कर्मचारियों के पास उपकरण हैं जो उन्हें ग्राहकों की मदद करने की आवश्यकता है?
आंतरिक FAQ सूचियां कर्मचारियों को उन सवालों के जवाब खोजने में सहायता कर सकती हैं जो ग्राहकों के पास हो सकते हैं सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारियों को पता है कि उचित व्यक्ति को कॉल कैसे स्थानांतरित करें।
जब ग्राहक होल्ड पर होते हैं, तो क्या वे बता सकते हैं?
वहाँ कुछ भी नहीं है पर रखा जा रहा है और मृत चुप्पी को सुनने से बदतर है, तो आप नहीं जानते कि क्या आप काट दिया गया है या इंतजार करना जारी रखना चाहिए। ऑन-होल्ड संदेशों या संगीत का उपयोग करें ताकि ग्राहक जान सकें कि क्या चल रहा है।
क्या एक उचित समय के भीतर कॉल लौटा दी जाती है?
जितनी तेज़ी से आप ग्राहक की पूछताछ का जवाब दे सकते हैं, उतनी ही अधिक संभावना है कि आप बिक्री करेंगे। यदि आप सभी कॉल का जवाब नहीं दे सकते हैं, तो 30 मिनट के भीतर सभी कॉल वापस करने का प्रयास करें - हाँ, 30 मिनट - सर्वोत्तम परिणामों के लिए। आउटगोइंग वॉयस मेल संदेशों में यह बताया जाना चाहिए कि ग्राहक कितनी जल्दी अपनी कॉल वापस करने की उम्मीद कर सकते हैं।
इनकमिंग कॉल पर जितना ध्यान आप अपने सोशल मीडिया आउटरीच पर देते हैं, उतनी तेजी से आपको परिणाम देखने को मिलते हैं - और बिक्री में वृद्धि हुई है।
Nextiva द्वारा प्रदान किया गया यह लेख एक सामग्री वितरण समझौते के माध्यम से पुनर्प्रकाशित है। मूल यहाँ पाया जा सकता है।
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