रुकिए! इतना शीघ्र नही।
इससे पहले कि आप सोशल मीडिया की दुनिया में प्रवेश करें, सुनिश्चित करें कि आप अपना सर्वश्रेष्ठ संभव चेहरा पेश कर रहे हैं। अपने पहले सार्वजनिक कदम उठाने से पहले चीजों को प्राप्त करने से ग्राहकों को आपकी बातचीत पर भरोसा करने में मदद मिलेगी और चीजें दाहिने पैर से शुरू होंगी। आप अपनी शादी में कुछ समय तक प्राइमप, राइट के बिना नहीं दिखाएंगे?
यहां सोशल मीडिया में प्रवेश करने के लिए 9 चीजें हैं।
एक नियम पुस्तिका बनाएं: इससे पहले कि आप उस क्षेत्र में कदम रखें, अपने नाटकों को याद करें। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों का अध्ययन करें, वार्तालाप को सुनें, व्यवहार को समझें और अपनी नियम पुस्तिका बनाएं कि आपकी कंपनी कैसे संलग्न होगी। पहचानें कि आप सामान्य समर्थन मुद्दों को कैसे संभालेंगे, आप जो टोन लेंगे, आप नकारात्मकता को कैसे संबोधित करेंगे, प्रशंसकों को कैसे पुरस्कृत किया जाएगा, आदि। नकली परिदृश्यों पर काम करें और आप उनके साथ कैसे व्यवहार करेंगे, इसके लिए एक योजना बनाएं। सोशल मीडिया में प्रतियोगियों को देखें और देखें कि आप इसे बेहतर कैसे करेंगे। जितना अधिक आप तैयार करेंगे, उतना ही बेहतर होगा। जब आपके पास उन्हें अपने पक्ष में परिवर्तित करने की योजना होगी, तो नकारात्मक टिप्पणीकार बहुत कम नकल करते हैं।
जिम्मेदारी सौंपें: यह सुनिश्चित करें कि कौन सोशल मीडिया के लिए जिम्मेदार होने जा रहा है पहले हर कोई एक दूसरे को देखने के लिए खड़ा है। इस तरह की चीजों को देखें:
- सामग्री बनाने, उसे आगे बढ़ाने, लोगों से बात करने, सवालों के जवाब देने आदि के लिए कौन जिम्मेदार होगा?
- सोशल मीडिया के माध्यम से खोजे गए किसी भी परिवर्तन / मुद्दों को कौन लागू करेगा?
- हर किसी के दिन से कितना समय लेना चाहिए और क्या आप अभी-अभी यथार्थवादी बन कर आए हैं या आपने अभी-अभी इसे बनाया है?
जब तक सोशल मीडिया किसी की जिम्मेदारी नहीं है, यह किसी की जिम्मेदारी नहीं है।
अपने ग्राहक सहायता बढ़ाएँ: जब आप सोशल मीडिया की बाढ़ को खोलते हैं, तो आप लोगों के आने-जाने के लिए एक नया चैनल बना रहे हैं और उन समस्याओं के लिए सहायता प्राप्त कर रहे हैं जो वे अनुभव कर रहे हैं। इसे संभालने के लिए आपको अपने कर्मचारियों को बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके ग्राहक समर्थन प्रणाली को फिर से व्यवस्थित करना या, यदि आप थोड़े बड़े हैं, तो इसका मतलब वास्तविक निकाय जोड़ना हो सकता है। किसी भी तरह से, अब आप उन लोगों के पास एक लाइव स्ट्रीम करने जा रहे हैं जो आपके पास आने वाले सवालों, चिंताओं और चीजों के बारे में तय करते हैं। आप उन्हें अनदेखा नहीं कर सकते। ग्राहक सेवा टिकट में वृद्धि को संभालने के लिए सिस्टम लगाएं।
अपने मुद्दों को ठीक करें: आप अपने व्यवसाय में रहते हैं। आप जानते हैं कि कभी-कभी आपकी सेवा परतदार होती है। आप अपने उत्पाद के साथ नंबर एक समस्या जानते हैं। आप अपनी सबसे आम शिकायतों को जानते हैं। इससे पहले कि आप सोशल मीडिया में प्रवेश करें, इनको नियंत्रण में करने के लिए या कम से कम मेंड पर अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करें। लोग अचानक यह देखना बंद कर देते हैं कि आप बेहतर हो सकते हैं क्योंकि आप उनसे बात कर रहे हैं। हो सकता है कि आप उन सभी चीजों के बारे में TALKING द्वारा अपना सोशल मीडिया प्रयास शुरू करें जिन्हें आप ठीक करना चाहते हैं।
अपनी संस्कृति को स्थानांतरित करें: बस एक ट्विटर अकाउंट बनाने की तुलना में एक सामाजिक कंपनी होने के लिए अधिक है। आप जो कर रहे हैं उसमें पारदर्शिता और प्रामाणिकता बनाने के आधार पर एक आंतरिक संस्कृति बदलाव की आवश्यकता है। आपको अपने संगठन के अंदर से सामाजिक होना चाहिए और यह बदल सकता है कि आप ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं, आप अपने कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, और दैनिक कार्य कैसे किए जाते हैं। इससे पहले कि आप अचानक आप पर स्पॉटलाइट करें, यह सुनिश्चित करें कि आप इसे संबोधित करते हैं।
सामान्य शिकायतों के आसपास सामग्री बनाएँ: जब आप अपने मुद्दों को ठीक करने में व्यस्त होते हैं, तो आप अपनी साइट पर ऐसी सामग्री बनाना चाहते हैं जो आपकी सबसे आम शिकायतों या कुछ भी हल करने, सुलझाने और संबोधित करने के लिए समर्पित हो। सूचनाओं को अपने आप में डालकर, आप खुद को कहीं न कहीं इस बात से जोड़ते हैं कि कब समस्याएँ आएंगी और आप अपनी कंपनी की पारदर्शिता को भी बढ़ाएँगे। यदि आप जानते हैं कि कभी-कभी आपके द्वारा किए गए व्यावसायिक निर्णय पर नकारात्मक उल्लेख मिलता है, तो अपनी साइट पर एक पृष्ठ बनाएं जो इसे समझाता है। जितना अधिक आप लोगों को अपनी कंपनी में आमंत्रित कर सकते हैं, उतना बेहतर होगा। अपने ग्राहकों की चिंताओं का जवाब दें इससे पहले कि उनके पास भी हो।
जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध: आप सर्वश्रेष्ठ इरादों के साथ सोशल मीडिया में प्रवेश कर रहे हैं। आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना और वास्तविक संबंध बनाना चाहते हैं। और यह आपकी पहली ऑनलाइन शिकायत के आने के दो मिनट बाद, ओह, के बारे में है। भागना मत! शिकायतों का जवाब देने और खेल में बने रहने के लिए अपने आप को (और आपकी कंपनी) प्रतिबद्ध करें। ये उल्लेख हैं कि आप यहां क्यों हैं और उन्हें संबोधित करना है कि आप अपनी कंपनी को सबसे बड़ा मूल्य कैसे प्रदान कर सकते हैं। अब डर मत जाओ।
कार्रवाई के लिए तैयार रहें: इसलिए, जब लोग आपके पास उन शिकायतों या चीजों को लेकर आते हैं जिनकी उन्हें जरूरत होती है - तो आपको वास्तव में उन पर कार्रवाई करनी होगी। आप उन्हें फेसबुक पर प्लैटिट्यूड की सेवा नहीं दे सकते हैं और फिर सामान्य ऑफ़लाइन की तरह व्यवसाय पर वापस जा सकते हैं। यदि आप सोशल मीडिया में प्रवेश कर रहे हैं और लोगों को अपने संगठन में आमंत्रित कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उन्हें न केवल यह कहकर न्याय दिला रहे हैं कि वे क्या कह रहे हैं, बल्कि उस पर अच्छा भी बना रहे हैं। यदि नहीं, तो आप अपने आप को एक बड़ी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन समस्या देने जा रहे हैं जिससे आप अभी दूर थे।
कर्मचारियों में सुराग: आपके पास सबसे मजबूत ब्रांड अधिवक्ता आपके कर्मचारी हैं। वे लोग हैं जो आपके जीते हैं हर दिन व्यापार और उन्हें ग्राहकों को प्रभावित करने और अपना संदेश देने की शक्ति अक्सर कम करके आंका जाता है। सुनिश्चित करें कि आप कर्मचारियों को अपनी नई सामाजिक रणनीति के बारे में बताते हैं और उन्हें उनकी भूमिका के बारे में बताते हैं और कैसे वे कंपनी की मदद कर सकते हैं। वे इसमें शामिल होना चाहते हैं। वे चाहते हैं कि कंपनी सबसे अच्छी हो सकती है। उन्हें ऐसा करने की शक्ति और ज्ञान दें।
आप सोशल मीडिया की दुनिया में प्रवेश करने के लिए पहले से ऊपर सूचीबद्ध वस्तुओं की देखभाल करके, आप अपनी कंपनी को दाहिने पैर पर स्थापित करने में मदद करते हैं। उन्हें अनदेखा करें और आप अपने पजामा में अभी भी अपनी शादी को दिखा सकते हैं।
