सहानुभूति प्रदर्शित नहीं करना एक कंपनी के रूप में आपकी मार्केटिंग रणनीति को बहुत बुरी तरह से गलत कर सकता है। आपको केवल एक प्रमुख उदाहरण के लिए संयुक्त विकासशील पीआर बुरे सपने को देखना होगा।
व्यापार में सहानुभूति का महत्व
लेकिन व्यवसाय में सहानुभूति का महत्व आपकी कंपनी की छवि को बनाए रखने से परे है। सेंटर फॉर क्रिएटिव लीडरशिप (CCL) ने एक अध्ययन किया जिसमें 38 देशों के 6,700 से अधिक प्रबंधकों के मूल्यांकन, सहानुभूति और नौकरी के प्रदर्शन के बीच संबंधों का विश्लेषण किया गया।
$config[code] not foundअध्ययन ने दोनों अधीनस्थों और वरिष्ठों से डेटा एकत्र किया। कर्मचारियों की व्यक्तिगत स्थितियों के अनुसार, प्रबंधकों ने अपने प्रबंधकों को इस बात के अनुसार स्थान दिया था कि प्रबंधक कैसे उपस्थित थे। उन्होंने किया:
- एहसास है कि जब कर्मचारियों को overworked थे?
- कर्मचारियों की व्यक्तिगत समस्याओं और नुकसान के बारे में परवाह है?
- कर्मचारियों की "जरूरतों, आशाओं और सपनों" में रुचि दिखाएं?
तब प्रबंधकों के नेतृत्व में उन लोगों ने उन्हें अपने समग्र काम के प्रदर्शन पर रेटेड किया।
अध्ययन से कोई सवाल नहीं था कि मजबूत सहानुभूति कौशल बेहतर नौकरी के प्रदर्शन से जुड़े हैं। CCL के परिणामों से पता चला है कि "नेता के मातहतों की ओर से सहानुभूतिपूर्ण भावना सकारात्मक रूप से नेता के बॉस से नौकरी के प्रदर्शन की रेटिंग की भविष्यवाणी करती है।"
फिर भी कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, केवल यह विशेष रूप से इस बात पर ध्यान देना आसान है कि आपकी सेवा आपकी कंपनी को कैसे लाभ पहुंचाती है। आपके व्यवसाय को नए सिरे से बने रहने की आवश्यकता है, लेकिन अपने ग्राहकों की जरूरतों का ध्यान रखना, ऐसा करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
लिटरल एंड फिगरेटिव कस्टमर पेन पॉइंट्स
व्यवसाय में सहानुभूति का महत्व एक सबक है जिसे जे रेना लॉ फर्म के लोगों ने दिल से लिया है।
जे। रेयना विशेष रूप से उन ग्राहकों का बचाव करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं जिन्हें गंभीर व्यक्तिगत चोटें लगी हैं। सहानुभूति किसी भी व्यवसाय में महत्वपूर्ण है, लेकिन यह एक ऐसे उद्योग में महत्वपूर्ण है जहां लक्ष्य उन लोगों की सहायता करना है जो पीड़ित हैं।
फर्म ने कई लोगों की मदद की है जिन्होंने निर्माण या तेल क्षेत्र में काम करने के दौरान आघात का अनुभव किया है, साथ ही साथ जो मोटर वाहन दुर्घटनाओं में चोटिल हुए हैं। ग्राहकों में वे लोग शामिल होते हैं जिन्हें मस्तिष्क या रीढ़ की हड्डी को हुए नुकसान के लिए जटिल चिकित्सा देखभाल की आवश्यकता होती है।
जो लोग एक गंभीर चोट का अनुभव करते हैं, वे केवल शारीरिक दर्द से नहीं गुजरते हैं। उन्हें इस बात की भी चिंता है कि उनकी चोटें भविष्य को कैसे प्रभावित करने वाली हैं। क्या वे काम पर वापस जा पाएंगे और वे ऐसा कब कर पाएंगे? उनके परिवारों पर क्या असर होगा? जब तक सब कुछ हल नहीं हो जाता, क्या उनके पास इसे बनाने के लिए पर्याप्त धन होगा?
और शायद सबसे महत्वपूर्ण बात, क्या न्याय होगा?
अनुभव एक अद्वितीय परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है
जुआन रेयना को अपने ग्राहकों की एक विशेष समझ है क्योंकि वह खुद एक तत्काल परिवार का सदस्य रहा है जिसे एक दर्दनाक चोट लगी थी। उस स्थिति ने रेयना को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण वकील के रूप में अपना काम करने के दृष्टिकोण के लिए एक विलक्षण बिंदु दिया।
रेयना कहती हैं, "यह दुखद है लेकिन समाज समाचारों पर दुर्घटनाओं के बारे में पढ़ने का आदी है, कि हम दुर्घटनाओं के बारे में एक हद तक सुनने के लिए आतुर हैं … हालाँकि जब यह अस्पताल में आपका परिवार है या जब यह आपके बेटे / बेटी / पत्नी / पति जो एक गैर-जिम्मेदार पार्टी द्वारा आहत या मारा गया - आपके द्वारा महसूस किए गए दर्द के लिए कोई शब्द नहीं हैं। ”
वह अब वित्तीय संकट के पीड़ितों की मदद करता है जो वित्तीय संकट की सही समझ रखते हैं। वह उन भावनात्मक दर्द को समझता है, जिनसे वे गुजर रहे हैं, साथ ही साथ वे जो गलत अनुभव करते हैं, उसे सही करने की उनकी इच्छा भी।
$config[code] not foundसहानुभूति-चालित व्यावसायिक व्यवहार
लेकिन अगर आप केवल अपने ग्राहकों के दर्द बिंदुओं को महसूस करते हैं और उनके बारे में कुछ नहीं करते हैं, तो सहानुभूति रखना अच्छा नहीं है। करुणा को अपनी व्यावसायिक प्रथाओं को आकार देना चाहिए।
अपने ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, रेयना "आकस्मिक आधार" पर काम करता है। वह लोगों से परामर्श शुल्क नहीं लेता है, और जब तक वह एक मामला नहीं जीतता है, तब तक वह अपनी सेवाओं के लिए शुल्क नहीं लेता है।
वह और उनकी टीम यह निर्धारित करने के लिए समय लगाती है कि प्रत्येक ग्राहक को सफल होने में मदद करने के लिए क्या आवश्यक है। उनका ध्यान अधिक से अधिक मामलों में पैसा कमाने पर नहीं है, बस उम्मीद है कि कुछ सफल होंगे। इसके बजाय, वह हर उस अवसर का पता लगाना सुनिश्चित करता है जो उसके सभी ग्राहकों को जीतने में मदद कर सके। वह अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान भी देता है और उनके साथ अच्छी तरह से संवाद करना सुनिश्चित करता है।
सहानुभूति पर 3 सबक
1. सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसी समस्या को हल करने की पेशकश कर रहे हैं जिसे आप वास्तव में समझते हैं। ऐसा करने से, आप अपने ग्राहकों के साथ भारी विश्वसनीयता प्राप्त करेंगे और वास्तव में उनकी बेहतर मदद कर पाएंगे।
2. केवल इस बात पर ध्यान केंद्रित न करें कि आप अपनी कंपनी को कैसे लाभ पहुंचा सकते हैं। हां, आपको अपने हितों को ध्यान में रखना होगा। लेकिन याद रखें कि अपने ग्राहकों की मदद करके, आप भी अपनी मदद कर रहे हैं।
3. अपने ग्राहकों की जरूरतों के लिए अपनी प्रक्रियाओं की संरचना को इस तरह से अपनाएं कि व्यापार में सहानुभूति के महत्व को समायोजित किया जा सके। क्या आप भुगतान स्वीकार करने के तरीके को समायोजित कर सकते हैं ताकि आप लाभ कमाते समय अपने कुछ ग्राहकों के तनाव से राहत पा सकें? किसी भी तरह से आप उनके लिए खरीदारी के अनुभव को आसान बना सकते हैं इससे आपको भी फायदा होगा।
शटरस्टॉक के माध्यम से लॉ फोटो
