यह सैन फ्रांसिस्को में सोमवार की सुबह है, और आप देर से उठे हैं। समय पर काम करने के लिए अपनी भीड़ में मदद करने के लिए, आप अपने पसंदीदा सवारी सेवा ऐप का उपयोग करके ड्राइवर को काम करने के लिए भुगतान करते हैं। काम करने के रास्ते में, उस पूर्व-कॉफी, दबी हुई भावना को किक करना शुरू हो जाता है, इसलिए आप अपने स्टारबक्स ऐप का उपयोग करके सुबह के माध्यम से आपको पाने के लिए कॉफी और नाश्ते का नाश्ता करने का आदेश देते हैं। ऐप की क्षमता के बीच आपको आगे और अपने ड्राइवर की गहरी शॉर्टकट की अनुमति देने के लिए, आपको अपने स्टारबक्स ऑर्डर को हड़पने के लिए पर्याप्त समय के साथ काम करना होगा और काम करना होगा।
$config[code] not foundलंच के समय, आपका बॉस आपको ऑफिस के लिए लंच ऑर्डर करने के लिए कहता है। आप कार्यालय के पसंदीदा टेकआउट स्थान पर कंपनी की संग्रहीत भुगतान पद्धति का उपयोग करते हैं, और वितरण के लिए ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं। हर किसी को उसका पसंदीदा भोजन और बाकी दिनों के लिए कड़ी मेहनत करने के लिए ऊर्जा का एक अतिरिक्त बढ़ावा मिलता है। काम के बाद, आप पास के किराने की दुकान पर जाते हैं और अपनी ऐप्पल पे सेवा का उपयोग करते हुए, रात के खाने के लिए कुछ चीजें उठाते हैं। अंत में, आप MUNI ऐप और शटल होम के साथ बस टिकट खरीदते हैं।
एक प्रवृत्ति नोटिस? आप सिर्फ एक पूरे दिन बच गए हैं, कई लेनदेन और खरीदारी की है और फिर भी आपने एक ऐसा काम नहीं किया है जो खरीदारी करने का पर्याय बन गया है; आपने कभी अपना बटुआ नहीं निकाला (या अपने पर्स से खोजा, आपके झोंके में पहुंचा, गुमनामी के लिए अपने गुल्लक को तोड़ा, परिवर्तन के साथ घूमा, चेक लिखा, आदि)। दूसरे शब्दों में, किसी भी भौतिक धन का कभी आदान-प्रदान नहीं किया गया। सब कुछ मोबाइल पेमेंट ऐप के जरिए संभाला गया।
यह एक तेजी से विकसित होता चलन है जो समाज को कैशलेस बनने की ओर धकेल रहा है। कैश की अक्षमताओं और ईएमवी चिप्स की गड़बड़ी के कारण मोबाइल भुगतान ऐप उपभोक्ताओं के पसंदीदा तरीके के रूप में ताज ले जा रहे हैं। इसी समय, व्यवसाय इन ऐप्स को बनाने के लिए आते हैं क्योंकि वे चेकआउट प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करते हैं, साथ ही अन्य विभागों और रणनीतियों में सुधार करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
क्यों नकद अक्षम है
इसके लिए सभी कदमों के बारे में सोचें प्राप्त नकद। यहां तक कि उस नकदी की वास्तविक कमाई की दिशा में कदमों को छोड़कर, निकासी करने के लिए, आपको अभी भी किसी बैंक या एटीएम में जाना होगा। निश्चित रूप से, एटीएमएस हर जगह हैं, लेकिन अगर एटीएम आपके बैंक का हिस्सा नहीं है, तो आपके हाथ में अपनी नकदी प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त शुल्क हैं।
नकदी के साथ भुगतान करना भी एक परेशानी है। हमें हर खरीद पर परिवर्तन वापस प्राप्त करना है, जो लेनदेन की प्रक्रिया का विस्तार करता है और लंबी कतार बनाता है, खासकर जब छोटी बूढ़ी औरत होती है शपथ उसके पर्स में अतिरिक्त सत्रह सेंट हैं। इससे एक मिसकॉल होने की संभावना भी बढ़ जाती है, जब हमें बहुत अधिक, या बहुत कम बदलाव दिया जाता है।
बदलाव खुद बोझिल है। किसी को अपनी पैंट या पर्स के साथ नीचे घूमने में मजा नहीं आता। हम इसे जार या पिगी बैंकों में समाप्त करते हैं, इसे कार की सीटों या सोफे के तकिये के नीचे खो देते हैं। तब यह वहां बैठता है, ब्याज के बजाय धूल इकट्ठा करता है।
नकद की वर्तमान स्थिति
इन अक्षमताओं के साथ, इसमें कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि नकद लेनदेन में गिरावट है। 2015 में, बिजनेस इनसाइडर ने सहस्राब्दी (18-34 वर्ष की आयु) का सर्वेक्षण किया और पाया कि पूछे जाने वाले 40 प्रतिशत लोग पूरी तरह से नकदी छोड़ देंगे। जब आप विचार करते हैं कि यह आयु सीमा है जो मोबाइल प्रौद्योगिकी के लिए सबसे अधिक अभ्यस्त है और इसलिए मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन का उपयोग करने की अधिक संभावना है, तो यह प्रतिशत उतना चौंकाने वाला नहीं है जितना यह दिखाई दे सकता है। यह मोबाइल पेमेंट ऐप्स के लिए सबसे अच्छा मामला है, जो नकदी से आगे निकल रहे हैं और आधे से कम आयु समूह में हैं।
हालांकि, एक अच्छा मौका है कि हम उन प्रतिशत को सहस्राब्दी में देखेंगे और अन्य आयु सीमाएं चढ़ना शुरू कर देते हैं। आखिरकार, कैशलेस लेनदेन हमारी अर्थव्यवस्था में अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। सभी लेन-देन के लगभग 50 प्रतिशत में एक गैर-नकद भुगतान शामिल होता है, जैसे क्रेडिट कार्ड या मोबाइल भुगतान ऐप।
अमेरिका के बाहर, अन्य देश पूरी तरह से कैशलेस सोसाइटी बनने की ओर धकेल रहे हैं। पैक का नेतृत्व करते हुए, स्वीडन अगले पांच वर्षों में अपनी भौतिक नकदी को समाप्त करने की उम्मीद कर रहा है। वर्तमान में, स्वीडन में सभी लेनदेन का केवल 2 प्रतिशत नकद के साथ किया जाता है। इसके पड़ोसी देश भी नोटिस ले रहे हैं और कैशलेस बैंडवागन पर कूद रहे हैं; डेनमार्क में 2030 तक नकदी-मुक्त होने की योजना है, नॉर्वे अपनी योजना में कुछ साल पीछे है।
दूसरी ओर, अमेरिका की योजना है कि वह इसे लागू करे नया डॉलर के बिल, आखिरी बार 2030 के आसपास जारी होने के साथ। हमने पहले ही नए एक सौ डॉलर के बिल देखे हैं, जो नकली होने के लिए अधिक सुरक्षित और कम संवेदनशील हैं। एक अन्य बिल, जिसमें हेरिएट टूबमैन की सुविधा होगी, एक और चार वर्षों के लिए रिलीज़ होने के लिए निर्धारित नहीं है। किसी भी भाग्य के साथ, देश पूरी तरह से कैशलेस नहीं होगा, तब तक नए बिलों का अंतिम सेट जारी नहीं किया जाएगा।
EMV चिप्स मोबाइल पेमेंट एप्स को अपनाने का तरीका है
यदि आपको हाल ही में एक नया बैंक या क्रेडिट कार्ड प्राप्त हुआ है, तो आपने नए ईएमवी चिप्स के दर्द को पहली बार देखा है। जबकि यह नई कार्ड रीडिंग तकनीक धोखाधड़ी को रोकने में बेहतर है, इसमें अधिक समय लगता है। जब आप सोचते हैं कि कैसे उपवास हम सब कुछ प्राप्त करते हैं, हमारे निरंतर कनेक्टिविटी के लिए धन्यवाद, आखिरी चीज जो उपभोक्ता चाहते हैं वह एक धीमी प्रक्रिया है। वास्तव में, जिस मोबाइल की दुनिया में हम रहते हैं, वह वास्तव में हमारे ध्यान की अवधि को कम कर रही है और जिससे हमारा धैर्य बन रहा है।
लंबी चेकआउट कतार ग्राहक अनुभव में बाधा डालती है, जिसके कारण कुछ विक्रेताओं को EMV प्रक्रिया की पूरी तरह से अनदेखी करनी पड़ती है; उन्हें लगता है कि यह उनके व्यवसाय के लिए बहुत बड़ा है। यकीनन, EMV चिप्स उतने त्रुटिपूर्ण नहीं हैं जितना कि हम सोचते हैं। यह सिर्फ सीखने की अवस्था है। हम अपने कार्ड स्वाइप करते हुए बड़े हुए हैं, अब हमें डालने और इंतजार करने की आदत डालनी होगी। टेक के हर नए टुकड़े में काम करने के लिए कुछ न कुछ कीड़े होते हैं और यह संभव है कि भविष्य में, इन चिप्स के लिए हमारे पास इतनी पकड़ न हो।
हालांकि, अभी उपभोक्ताओं के लिए करना EMV पाठकों और चिप्स के साथ बहुत सारी समस्याएं हैं, जो मोबाइल भुगतान ऐप के लिए दरवाजे खोल रही हैं। उपभोक्ताओं को लगता है कि ये एप्लिकेशन, जैसे कि Google वॉलेट, ऐप्पल पे इत्यादि, न केवल तेज़ हैं (भुगतान फोन के त्वरित टैप के साथ किया जा सकता है), बल्कि ये अल्ट्रा-टाइट ईएमवी चिप्स के समान सुरक्षित भी हैं। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता बेहतर या अधिक सुव्यवस्थित होने के लिए ईएमवी प्रक्रिया की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं। उन्हें भुगतान करने का एक नया तरीका मिल रहा है और वह है मोबाइल पे।
क्यों मोबाइल भुगतान उपभोक्ताओं और ब्रांडों के लिए एक जीत-जीत है
मोबाइल भुगतान ऐप में सबसे बड़ा ड्रा जो उपभोक्ताओं को एहसास होने लगा है कि वे अत्यधिक प्रोत्साहित हैं। व्यवसाय केवल नकद या कार्ड निकालने के बजाय उपयोगकर्ताओं को अपने भुगतान ऐप का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पुरस्कार और ऐप-केवल कूपन प्रदान करते हैं। यह न केवल अधिक दोहराए जाने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करता है, बल्कि मोबाइल भुगतान ऐप भी उपज देता है विशाल कंपनियों के लिए उपभोक्ता डेटा की मात्रा, जो नकदी के साथ भुगतान करने पर सुलभ नहीं होगी।
डेटा के इन विशाल संस्करणों में कई खोज योग्य अंतर्दृष्टि मौजूद हैं जो व्यवसायों के लिए पहले इतनी आसान पहुंच नहीं थी। यह उनकी जरूरतों और दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देगा व्यक्ति ग्राहक और इस तरह उन इच्छाओं को पूरा करने के लिए एक अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव को पूरा करते हैं। ग्राहक अनुभव आज की दुनिया में व्यापार का एक बड़ा चालक है और प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत यात्रा की पेशकश एक बहुत बड़ा बढ़ावा है, जिसमें एक ब्रांड की निचली रेखा के लिए बड़ा लाभ होगा।
जब तक आपके पास इस सभी डेटा का सही और सटीक विश्लेषण करने के लिए सॉफ़्टवेयर या प्लेटफ़ॉर्म है, तब तक लाभ अंतहीन हैं। उदाहरण के लिए, यह आपको यह देखने की अनुमति देता है कि कौन क्या और कब खरीद रहा है, जो कि बेहतर बाजार अनुसंधान है जो वर्तमान समय में सबसे अधिक अपील करने वाले सही सौदों के साथ ग्राहकों को लक्षित करने के लिए लाभान्वित हो सकता है। एक और उदाहरण, आप देख सकते हैं कि कौन से ग्राहक ऐप पर निष्क्रिय हो गए हैं और फिर उन्हें एक प्रतिस्पर्धी कंपनी को दलबदल को रोकने के लिए, अपने स्टोर पर लौटने और निरंतर ब्रांड वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए भारी प्रोत्साहन देते हैं।
कुछ मोबाइल ऐप्स में सोशल मीडिया से जुड़ने की क्षमता होती है, जो संभावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला बनाता है। आप किसी एकल ग्राहक को ट्रैक कर सकते हैं और देख सकते हैं कि वे एक ब्रांड प्रमोटर या अवरोधक हैं या नहीं। वैकल्पिक रूप से, आप ग्राहकों के एक बड़े हिस्से की सकारात्मक या नकारात्मक भावनाओं को माप सकते हैं, ताकि आप देख सकें कि आप अपने ग्राहक अनुभव को कैसे बेहतर बना सकते हैं।
डेटा-समृद्ध लाभों के अलावा, मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन में अन्य सुविधाएं भी हैं। वे स्टोर दक्षता को सुव्यवस्थित करते हैं क्योंकि चेकआउट प्रक्रियाएं तेज होती हैं। इसका मतलब है कि आप अधिक ग्राहकों की सेवा कर सकते हैं और वही ग्राहक अधिक खुश हैं क्योंकि वे छोटी कतारों का सामना करते हैं। यह रिटर्न के दौरान विवादों को भी खत्म करता है। आपको कभी भी नाराज ग्राहक से नहीं निपटना होगा जिसके पास रसीद नहीं है; सभी रसीदें डिजिटल हैं और मोबाइल डिवाइस के साथ आसानी से उपलब्ध हैं। इससे उपभोक्ता को बहुत लाभ होता है क्योंकि उनके पास हमेशा अपने खर्च का एक रिकॉर्ड होता है, जो रिटर्न बनाने, करों को पूरा करने या यहां तक कि व्यावसायिक खर्च का पता लगाने के लिए अच्छा होता है।
संक्षेप में, मोबाइल भुगतान एप्लिकेशन में कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं और समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने की क्षमता है।
निष्कर्ष
फिर से, यह एक मजबूत मामला बनाना मुश्किल है कि अमेरिका इस दशक में या अगले भी पूरी तरह से कैशलेस होने जा रहा है। हालाँकि, मोबाइल भुगतान ऐप निश्चित रूप से हमें एक ऐसा समाज बनने की ओर प्रेरित कर रहे हैं, जो बेंजामिन पर कम निर्भर है और जिनके पास बेहतर भुगतान ऐप है। यह कैशलेस, मोबाइल-पे-डिपेंडेंट मानसिकता पहले से ही कई सोच वाले व्यवसायों द्वारा अपनाई जा रही है। वे अपने व्यापार के कई प्रमुख पहलुओं को बड़े पैमाने पर लाभ देख रहे हैं। चेकआउट अधिक सुव्यवस्थित हैं, ग्राहकों को वापस लौटने के लिए खुश और प्रोत्साहित किया जाता है और ऐप्स द्वारा बनाए गए डेटा मार्केटिंग रणनीतियों और अधिक को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
संभावना है कि अमेरिका जल्द ही पूरी तरह से कैशलेस नहीं होगा। हालांकि, मोबाइल उपकरणों और भुगतान ऐप पर हमारी भारी निर्भरता और वैकल्पिक भुगतान पद्धति के लिए दरवाजे खुले हैं, कैशलेस भविष्य निश्चित रूप से क्षितिज पर है।
शटरस्टॉक के जरिए मोबाइल पेमेंट फोटो
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