जब व्यवसाय की बात आती है, तो ग्राहक सब कुछ हैं। यह उत्पाद, फैंसी नाम या शांत लोगो नहीं है। यह वे लोग हैं जो जानते हैं, पसंद करते हैं, विश्वास करते हैं और चाहते हैं कि आपके पास क्या है। यदि ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए प्राथमिक हैं, तो कुछ बातों पर हमेशा ध्यान देना चाहिए।
आपका सबसे अच्छा ग्राहक कौन है?
न केवल आपको यह जानने की ज़रूरत है कि आपका लक्षित बाज़ार कौन है, आपको उन्हें नाम से जानना होगा। एक आकस्मिक दुकानदार और निष्ठावान ग्राहक के बीच एक बड़ा अंतर है जो आपकी प्रशंसा गाता है जैसे आप सबसे अच्छे दोस्त हैं।
"मीट कस्टमर सेंट्रिकिटी: सीआरएम का डायनेमिक रिप्लेसमेंट", Yvonne DiVita ने पीटर फैदर, के लेखक का साक्षात्कार लिया ग्राहक केंद्रित और वह कहता है:
"हर किसी को अच्छी तरह से व्यवहार किया जाना चाहिए, लेकिन कुछ को दूसरों की तुलना में बेहतर माना जाना चाहिए।"
ऐसा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आपके सबसे अच्छे ग्राहक कौन हैं और उनकी विशेष देखभाल करें।
आपके ग्राहक को आपसे क्या सुनने की आवश्यकता है?
यह उस कहानी के बारे में नहीं है जो आप करते हैं चाहते हैं उन आकर्षक वाक्यांशों को बताने या बताने के लिए जिन्हें आप उपयोग करना चाहते हैं। यह उस कहानी के बारे में है जो आपके ग्राहकों को चाहिए और आपसे सुनना चाहती है। अपनी मार्केटिंग में होशियार होने के बजाय, बस अपनी कहानी कहिए।
डायने हेल्बिग का कहना है, "आपके व्यवसाय के आधार के बारे में आप कौन से विज्ञापन सिखा सकते हैं:"
"जब आप अपनी कहानी से चिपके रहते हैं, तो आप इसे कहीं भी, किसी भी मंच पर साझा कर सकते हैं, और आपके श्रोता आपको सुनेंगे।"
ईमानदारी से जुड़ने का एक तरीका है। इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए, अपने दर्शकों को जानें और फिर अपनी कहानी को हर उस माध्यम में बताएं जो आप कर सकते हैं।
आप कैसे सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक संतुष्ट है?
आप पूछते हैं, और फिर जो आप सुनते हैं उसके लिए समायोजन करें। लेकिन ठेठ प्रश्नावली और डेटा अनुसंधान के बजाय, जॉन मारीओटी ने "ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए एक निश्चित तरीका" में सुझाव दिया कि आप अपने सर्वेक्षण को दो मुख्य प्रश्नों तक सीमित करते हैं:
- क्या आप इसकी सिफारिश करेंगे?
- क्यों या क्यों नहीं?
आपके ग्राहक - क्षमता और वर्तमान - आपको बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए और क्या चाहिए।
उन्हें सुनना सीखें।
ग्राहक फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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