प्रत्येक छोटा व्यवसाय जो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करता है, चार्जबैक के बारे में जानता है। चार्जबैक तब होता है जब क्रेडिट कार्ड का लेनदेन उल्टा हो जाता है। चार्जबैक के सामान्य कारणों में से कुछ (लेकिन सभी नहीं) में शामिल हैं:
- ग्राहक को खरीदी गई सेवा या वस्तु प्राप्त नहीं हुई।
- खरीदी गई सेवा या वस्तु विज्ञापन के अनुसार नहीं थी।
- ग्राहक से गलत राशि ली गई या दो बार शुल्क लिया गया।
- ग्राहक ने उनके क्रेडिट स्टेटमेंट पर शुल्क को नहीं पहचाना।
- धोखाधड़ी, या तो पहचान की चोरी के परिणामस्वरूप या बाद में चार्जबैक का अनुरोध करने के लिए जानबूझकर इरादे के साथ क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया गया था।
एक व्यापारी के रूप में यह आपके सामान को जानने और सक्रिय होने के लिए भुगतान करता है। जितना अधिक आप जानते हैं और मुद्दों पर पूर्वानुमान लगाने और उससे बचने के लिए जितना अधिक आप काम करते हैं, उतना ही आप शुल्क-वापसी को कम कर सकते हैं।
अच्छी खबर यह है कि कई चार्जबैक से बचा जा सकता है। निम्न में से कुछ युक्तियां स्पष्ट लग सकती हैं, लेकिन वे बुनियादी अवरोधक हैं और उन व्यवसायों से निपटते हैं जो कभी-कभी करने में विफल होते हैं।
स्पष्ट रूप से संवाद करें और संपर्क जानकारी प्रदान करें
कभी-कभी, एक चार्जबैक गलत संचार या अस्पष्ट संचार से आ सकता है।
यथासंभव सटीक विज्ञापन दें और सेवा की स्पष्ट शर्तें प्रदान करें। अपर्याप्त जानकारी देने से गलत जानकारी देने में कई समस्याएं हो सकती हैं, खासकर यदि आप ऑनलाइन या मेल ऑर्डर के माध्यम से बेच रहे हैं और ग्राहक को भौतिक रूप से आइटम का निरीक्षण करने का अवसर नहीं है। ऑनलाइन बेचने पर व्यावहारिक रूप में कई विवरण देने के पक्ष में।
यदि कोई समस्या है, तो इसे सीधे ग्राहक के साथ हल करने का प्रयास करें और यदि आवश्यक हो तो अपनी वापसी नीति दोहराएं।
सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय से लेनदेन ग्राहक के क्रेडिट स्टेटमेंट पर पहचानना आसान है। आपके ग्राहक सेवा नंबर या वेबसाइट को भी शामिल करना एक अच्छा विचार है। इस तरह, यदि ग्राहक शुल्क को नहीं पहचानता है, तो वे आपसे सीधे संपर्क कर सकते हैं।
महान ग्राहक सेवा और तुरंत जवाब दें
अच्छी ग्राहक सेवा से यह अधिक संभावना बनती है कि कोई ग्राहक पहले आपके पास आएगा यदि वे किसी सेवा या खरीद से नाखुश हैं, तो आपको चार्जबैक दायर करने से पहले समस्या को ठीक करने का अवसर प्रदान करेगा।
ऑनलाइन ऑर्डर के लिए, लेन-देन जमा करने से पहले जहाज करें। यदि कोई वस्तु स्टॉक से बाहर है या डिलीवरी में देरी हो रही है, तो ग्राहक को सूचित करें ताकि अपेक्षाओं का प्रबंधन किया जा सके।
एक उदार वापसी नीति रखें और इसे अपनी बिक्री प्राप्तियों या वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से बताएं। फिर ग्राहक चार्जबैक प्रक्रिया से गुजरने के बजाय संभावित धनवापसी के लिए आपके पास आएंगे।
रिफंड या प्रतिस्थापन मुद्दों को हल करने के दो तरीके हैं, बेशक, लेकिन रचनात्मक होने से भी मदद मिलती है। भविष्य की खरीद के लिए एक उदार छूट ग्राहक को संतुष्ट कर सकती है। कभी-कभी किसी आइटम को स्थापित या संचालित करने में किसी समस्या को हल करने के निर्देश या सहायता उत्तर हो सकती है। जब तक आप जल्दी और पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, तब तक आपके पास "अच्छा" बनाने का अवसर नहीं है।
तकनीकी त्रुटियों से बचें
इस तकनीक के युग में लेन-देन को दोगुना करना एक सर्व-सामान्य घटना है। सुनिश्चित करें कि आप केवल एक बार अपनी बिक्री टर्मिनल में एक लेनदेन दर्ज करें और इसे केवल एक बार जमा करें। किसी भी गलत बिक्री प्राप्तियों को रद्द करना सुनिश्चित करें और केवल एक बार लेनदेन की प्रक्रिया करें।
यदि ग्राहक मौजूद है, तो उन्हें बताएं कि आपने लेनदेन को रद्द कर दिया है और उनके सामने पुरानी रसीद को फाड़ दिया है। यदि आप ध्यान दें कि ग्राहक से दो बार या गलत तरीके से शुल्क लिया गया था, तो उसे तुरंत ठीक करें और ग्राहक के खाते को वापस कर दें। जितनी जल्दी हो सके, प्राप्तकर्ता को बिक्री रसीदें और क्रेडिट रसीदें जमा करें। लेन-देन अधिकृत ग्राहक को सत्यापित करने और उनकी खरीद प्राप्त करने के लिए जो भी पेपर ट्रेल आवश्यक हो, बनाएं। सुनिश्चित करें कि ग्राहक ने रसीद पर हस्ताक्षर किए हैं। यदि आप किसी आइटम की शिपिंग कर रहे हैं, तो डिलीवरी की पुष्टि प्राप्त करना सुनिश्चित करें। अपनी बिक्री ड्राफ्ट का रिकॉर्ड रखें और उन्हें किसी भी तरह से बदल न दें। आपके द्वारा उन मुद्दों को समझने में बहुत मदद नहीं की जा सकती है जो चार्जबैक के कारण बन सकते हैं और यदि आपके कर्मचारी नहीं करते हैं, तो उनसे कैसे बचें। अपने कर्मचारियों को न केवल यह समझाने का समय लें कि आपको क्या करना चाहिए, बल्कि क्यों। इस तरह आप अपने कर्मचारियों को समस्याओं का पूर्वानुमान लगाने और ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए दैनिक निर्णय लेने का अधिकार देते हैं। मोटे तौर पर भी सोचें। यह केवल खुदरा बिक्री कर्मचारी या ग्राहक सहायता नहीं है, जिन्हें समझने की आवश्यकता है। अपने वेबमास्टर के रूप में ऐसे कर्मचारियों पर विचार करें, जो ऑनलाइन लेन-देन के दौरान बैक बटन पर क्लिक न करने के लिए एक वेब पेज पर एक नोटिस डालकर ऑनलाइन क्रेडिट-कार्ड शुल्क को वनप्लस करने में सक्षम हो सकते हैं, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप डबल चार्ज हो सकता है। अपने विपणन कर्मचारियों पर भी विचार करें, जो स्पष्ट रूप से उत्पाद विवरण और सेवा की शर्तों को लिखकर गलतफहमी से बचने की स्थिति में हैं। दूसरे शब्दों में, अपने एंड-टू-एंड मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं पर विचार करें। धोखाधड़ी और परिणामी शुल्क-वापसी से बचने के लिए कई चीजें हैं जो आप बिक्री के बिंदु पर कर सकते हैं। कुछ त्वरित युक्तियों में शामिल हैं: आप यहां बिक्री के बिंदु पर धोखाधड़ी को रोकने के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं "बिक्री के बिंदु पर क्रेडिट कार्ड फ्रॉड लड़ो।" मास्टरकार्ड ने सुविधाजनक पीडीएफ फॉर्म में एक बहुत अच्छा चार्जबैक गाइड बनाया है, जिसे आप अन्य सहायक संसाधनों के साथ पा सकते हैं: मास्टरकार्ड नियम समृद्ध करने के लिए। हर चार्जबैक से बचना संभव नहीं हो सकता है, लेकिन इन सर्वोत्तम प्रथाओं और नीतियों का पालन करना निश्चित रूप से आपको उन्हें कम से कम करने में मदद करेगा। शटरस्टॉक के माध्यम से क्रेडिट फोटो एक पेपर ट्रेल छोड़ दें
ट्रेन कर्मचारी - और क्यों समझाएँ
अच्छा धोखाधड़ी रोकथाम तकनीक का अभ्यास करें
