ईकॉमर्स उपभोक्ताओं के लिए फ्री से बेहतर फास्ट है

जब ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं की बात आती है, तो वे मुफ्त में खरीदे गए सामान को वापस करने की क्षमता बेहद महत्वपूर्ण है।

मुफ़्त शिपिंग फास्ट से बेहतर है

डॉटकॉम डिस्ट्रीब्यूशन द्वारा 2018 के वार्षिक ईकामर्स सर्वेक्षण के अनुसार, ऑनलाइन खरीदारी करने पर 90% से अधिक उत्तरदाताओं ने मुफ्त रिटर्न पर उच्च मूल्य रखा। थोड़ी अधिक संख्या (91%) ने यह भी कहा कि उनकी भविष्य की खरीद मुफ्त शिपिंग से प्रभावित है।

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10 में से 9 उत्तरदाताओं के साथ मुफ्त रिटर्न बताते हुए उनके क्रय निर्णय में एक महत्वपूर्ण कारक है, छोटे व्यवसायों को इस विकल्प के कार्यान्वयन पर गंभीरता से विचार करना होगा। यहां तक कि अगर आपका व्यवसाय प्रतिस्पर्धी कीमतों के साथ तेजी से वितरण प्रदान करता है, तो यह पर्याप्त नहीं हो सकता है।

यह खरीद की उच्च दर के कारण लौटाया जा रहा है। 2017 की छुट्टियों के मौसम में लोगों ने खरीदे गए उपहारों का 28% $ 90 बिलियन के मूल्य पर देखा।

सर्वेक्षण के बिंदुओं के अनुसार, ऑनलाइन खरीदारी के लिए उपभोक्ता की उम्मीदें विकसित हो रही हैं और व्यवसाय को इस नए व्यवहार के अनुकूल होना चाहिए।

यह व्यवहार उस रिपोर्ट द्वारा संचालित किया जा रहा है जिसे रिपोर्ट "अमेज़ॅन इफेक्ट" कहती है। यह उसी दिन मुफ्त शिपिंग पर आधारित है और ऑनलाइन रिटेलर अपने ग्राहकों को उपलब्ध कराता है।

प्रेस विज्ञप्ति में, डॉटकॉम डिस्ट्रीब्यूशन के सीईओ, मारिया हेग्गर्टी ने अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए किए जा रहे बदलावों और ब्रांडों के बारे में बताया।

हाग्गर्टी कहते हैं, “दो साल पहले, जवाब गुणवत्ता पैकेजिंग और तेजी से वितरण था। 2018 में, जबकि उन कारकों को अभी भी महत्व दिया गया है, ब्रांड के ग्राहकों तक पहुंचने, बनाए रखने और उनका विस्तार करने का अवसर है जो वे चाहते हैं कि वे कैसे, कैसे और कब चाहते हैं।

यह सर्वेक्षण 1,420 ऑनलाइन दुकानदारों की भागीदारी के साथ मई 2018 के महीने के दौरान किया गया था। उनसे ऑनलाइन शॉपिंग, पैकेजिंग, शिपिंग, रिटर्न, और पारदर्शिता के क्षेत्रों में उनकी आदतों, वरीयताओं और अपेक्षाओं के बारे में पूछताछ की गई।

उत्तरदाताओं को 41.55% पुरुष और 57.11% महिला की उम्र 18 और उससे अधिक उम्र में बनाया गया था।

अधिक सर्वेक्षण परिणाम

पैंसठ प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि मुफ्त रिटर्न बहुत महत्वपूर्ण है, जबकि 35% ने कहा कि वे महत्वपूर्ण हैं। और दो तिहाई या 62% के करीब उन्होंने कहा कि वे एक ऐसी कंपनी से फिर से खरीद लेंगे जिसने मुफ्त रिटर्न और एक्सचेंज की पेशकश की।

नौवहन के विषय पर, 67% ने कहा कि वे मुफ्त शिपिंग प्राप्त करने के लिए अपनी खरीदारी कार्ट में अधिक आइटम जोड़ेंगे। लेकिन अगर उनके द्वारा दिए गए आइटम में देरी हो रही है, तो 77% ने कहा कि यह ब्रांड से उनके भविष्य के खरीद निर्णय को प्रभावित करेगा।

जब रिटर्निंग आइटम की बात आती है, तो कंपनी द्वारा इन-स्टोर रिटर्न या एक्सचेंज की पेशकश करने पर 74% ऑनलाइन खरीदने की अधिक संभावना है। इन ग्राहकों के 31% के लिए, इस विकल्प का परिणाम भविष्य में कंपनी के साथ अधिक खरीद करना होगा।

जब उपभोक्ता एक चोकर की सिफारिश करते हैं, तो उत्पाद की गुणवत्ता भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिसमें तीन से चार या 75% कहते हैं कि यह सबसे बड़ा चालक है। एक और 37% ने कहा कि कंपनी का प्रोत्साहन एक सिफारिश करने का एक कारण है, इसके बाद 23% लोगों ने कहा कि उनके पैकेज के अंदर एक आश्चर्य की बात यह कर देगा।

निष्कर्ष

शिपिंग पर उपभोक्ताओं को इतना महत्व देने के साथ, व्यवसायों को शिपिंग लागत को कम या पूरी तरह से समाप्त करने के लिए और अधिक करना चाहिए।

रिपोर्ट में, डॉटकॉम डिस्ट्रीब्यूशन का कहना है कि एक व्यवसाय को डिलीवरी फीस के दुकानदारों को राहत देने के लिए अपनी शिपिंग लागत को कम करने के तरीके खोजने होंगे।

कंपनी का कहना है कि यह आपके ब्रांड की छवि को बेहतर बना सकता है और आपके ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रख सकता है।

आप नीचे दिए गए इन्फोग्राफिक में अधिक डेटा देख सकते हैं और यहां पूरी रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं।