पगेट साउंड के पास सिएटल, वाशिंगटन के एक आवासीय पड़ोस, बालार्ड में सूर्योदय के तुरंत बाद। प्रश्नप्रण के सीईओ एरिक कोतो अभी जागे हैं। उसने अपनी सुबह की कॉफी भी नहीं पी है, लेकिन पहले से ही कंपनी की वेबसाइट डिजाइन टीम से अपने मोबाइल फोन पर अलर्ट है।
अर्जेंटीना में स्थित, टीम का कहना है कि नए UI डिज़ाइन समीक्षा के लिए तैयार हैं।
फिर भारत में उनकी कंपनी की नेटवर्क व्यवस्थापक टीम के साथ एक मोबाइल स्काइप कॉल है। कॉल बैंडविड्थ स्तर की पुष्टि करने के लिए है क्योंकि कंपनी के सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक मिलियन से अधिक सर्वेक्षण आमंत्रण ग्राहक भेजते हैं।
$config[code] not foundकार्यालय में एक छोटी बाइक की सवारी के बाद, कोतो तुरंत बैक-टू-बैक आभासी बैठकों की एक श्रृंखला में कूदता है। फोन, स्क्रीन शेयरिंग और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग करते हुए, टीम के विभिन्न सदस्य 14 महाद्वीपों में, तीन महाद्वीपों से जुड़ते हैं और बिक्री, विपणन, विकास और समर्थन शामिल करते हैं।
और यह सब तब होता है जब कोट्टो नाश्ते के लिए अपना अंग्रेजी मफिन रखते हैं।
क्वोटोप्रो में कोट्टो और उनकी टीम के लिए, यह एक और दिन है। 50-व्यक्ति प्रौद्योगिकी कंपनी 100 से अधिक देशों में स्थित 2.5 मिलियन उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर प्रदान करती है।
प्रश्नप्रणाली सूक्ष्मसंस्थानिकी की बढ़ती संख्या के बीच है। ये ऐसे व्यवसाय हैं जो आकार में छोटे हैं, लेकिन विश्व स्तर पर काम करते हैं। और QuestionPro ने अपने अस्तित्व के पहले दिन से लगभग ऐसा ही किया है।
वैश्विक स्तर पर कारोबार करने वाली छोटी से लेकर मध्यम आकार की कंपनियां अपवाद हुआ करती थीं। आज वे नियम बन रहे हैं। और यह सिर्फ तकनीकी क्षेत्र में नहीं है।
ट्रेडयूपी के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी केटी सुओमिन के अनुसार, वैश्विक कंपनियों के लिए एक इक्विटी क्राउडफंडिंग प्लेटफॉर्म, ऐसी फर्में अपवाद के अलावा कुछ भी हैं।
Suominen की कंपनी की वेबसाइट पर 2014 की एक रिपोर्ट में, वह नोट करती है कि अमेरिका के 98 प्रतिशत निर्यातक वर्तमान में 500 या उससे कम कर्मचारियों वाली मध्यम आकार की फर्मों के लिए छोटे हैं। इसके अलावा, Suominen का कहना है कि इन कंपनियों के उत्पादन से 38% अमेरिकी निर्यात होता है।
तो, इस तरह एक कंपनी को संचालित करने में क्या लगता है? और यह एक पारंपरिक छोटे व्यवसाय जैसे कॉफी शॉप, रिटेल स्टोर, रियाल्टार या अन्य स्थानीय ऑपरेशन से कैसे अलग है?
अकेले इसे ईमेल नहीं करें
एक बात के लिए, एक वैश्विक कंपनी में संचार का महत्व अधिक होता है। और इसके लिए कुछ समायोजन की आवश्यकता होती है।
आपको समय क्षेत्रों, महाद्वीपों और संस्कृतियों में सहयोग करने का एक तरीका खोजना होगा, कोतो हमारे साथ एक साक्षात्कार में बताते हैं।
प्रौद्योगिकी (स्काइप, फोन कॉन्फ्रेंस, वीडियो कॉन्फ्रेंस, मैसेजिंग चैट और स्क्रीन-शेयर) ने इसे बहुत आसान बना दिया है। लेकिन कोट्टो की राय में, संचार को बढ़ावा देना एक चुनौती नहीं है जिसे अकेले प्रौद्योगिकी द्वारा हल किया जाता है।
जबकि प्रौद्योगिकी एक महान प्रगाढ़ता है, एक सहयोगी वैश्विक टीम बनाना अभी भी उन्हीं मूल सिद्धांतों के नीचे आता है जो एक ही कार्यालय में बैठे एक छोटे दल पर लागू होते हैं। वे सिद्धांत हैं (1) टीम में दूसरों के लिए सुलभ होना, और (2) संवाद करने का प्रयास करना।
निश्चित कार्यालय समय एक छोटी वैश्विक टीम के लिए संचार के रास्ते में मिल सकता है। उन्होंने कहा, '' आपको खुद को 9 से 5 के बीच अच्छी तरह से उपलब्ध कराना होगा। '' अन्य समय क्षेत्रों में सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान कभी भी उपलब्ध नहीं होना आपकी टीम के लिए अशिष्ट माना जा सकता है।
लेकिन इससे भी बुरी बात यह है कि यह सभी संचारों को ईमेल का उपयोग करने के लिए मजबूर कर सकता है।
"अकेले ईमेल में कटौती नहीं करता है," कोतो बताते हैं।
"जब आप दुनिया भर में फैल गए हैं, तो टीम के सदस्यों के लिए हर समय ईमेल पर वापस आने की एक स्वाभाविक प्रवृत्ति है," कोतो कहते हैं। यह एक गलती है। “ईमेल महत्वपूर्ण है, लेकिन गंभीर सीमाएं भी हैं। यह आपकी टीम को धीमा कर देता है, क्योंकि आपको ईमेल प्रतिक्रिया के लिए 12 घंटे इंतजार करना पड़ सकता है। और फिर यह एक और 12 घंटे का हो सकता है जब तक कि व्यक्ति को आपकी ईमेल प्रतिक्रिया वापस नहीं मिलती। जबकि, एक आवाज बातचीत में, आप वास्तविक समय में आगे और पीछे जाते हैं। आप पांच मिनट में अंतरिक्ष को स्पष्ट करने और विवरण जोड़ने के लिए सवाल पूछ सकते हैं। ”
उन्होंने कहा कि अकेले ईमेल के इस्तेमाल से पांच मिनट के बजाय पांच दिन लग सकते हैं।
सांस्कृतिक अंतर को स्वीकार करना
संचार शैलियाँ संस्कृतियों के बीच भिन्न होती हैं। यहां तक कि छोटी सी बात भी अलग है, क्योंकि हर कोई स्थानीय भूगोल, राजनीति, टेलीविजन शो या सांस्कृतिक संदर्भों को नहीं समझेगा।
लेकिन वह कहते हैं कि कुछ महत्वपूर्ण सुझावों को याद करने पर सांस्कृतिक बाधाएं जल्दी से कम हो जाती हैं।
प्रत्येक कॉल में समय लें, भले ही बस एक पल के लिए, aside व्यवसाय को एक तरफ रखें’। स्थानीय राजनीति, मौसम, त्योहारों, परिवारों और बच्चों के बारे में पूछें। अपने स्थानीय मौसम के बारे में सभी को परवाह नहीं है। इस तरह से बात मत करो जैसे कि सभी समझते हैं कि संयुक्त राज्य में क्या चल रहा है। इसके बजाय, उनके देश के बारे में पूछें। उन्हें बाहर निकालें।
इसके अलावा, एक मजाक दरार। आपने सुना होगा कि हास्य अच्छी तरह से अनुवाद नहीं करता है, लेकिन कोटो असहमत है। “हास्य सबसे सार्वभौमिक भाषा है। बस यह सुनिश्चित करें कि हर कोई इसे एक मजाक जानता है, ”वह कहते हैं।
अंत में, जब भी आपके पास मौका हो, एक विमान पर चढ़ें। व्यक्तिगत रूप से लोगों से मिलें। इन आमने-सामने बातचीत से आने वाले महीनों और वर्षों के लिए भुगतान होगा।
ग्लोबल जा रहा है: यह स्पष्ट नहीं है कि स्पष्ट नहीं है
“हम एक ऑनलाइन उत्पाद बेचते हैं। यह एक सदस्यता-आधारित सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर है, "उन्होंने साक्षात्कार में बताया। QuestionPro का कोई भौतिक उत्पाद नहीं है जिसे अन्य देशों में भेजना होगा। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सीमाओं को पार करने वाले उत्पाद की भी आवश्यकता है। दुनिया भर की कई कंपनियां सर्वेक्षण उपकरण चाहती हैं और उनका उपयोग करती हैं।
"हमारा मुख्य व्यवसाय मॉडल स्वाभाविक रूप से अपनी सीमाओं से परे विस्तार करने के लिए खुद को उधार देता है," कोतो कहते हैं।
हालांकि, एक ऑनलाइन सॉफ्टवेयर उत्पाद के साथ, वैश्विक रूप से जाना उतना आसान नहीं है जितना लगता है। कुछ चुनौतियां स्पष्ट नहीं हैं।
बिक्री पूछताछ और समय क्षेत्र और भाषाओं में ग्राहकों का समर्थन करने के जवाब में विशेष चुनौतियां हैं। 24-7 उपलब्ध होने के कारण महत्वपूर्ण मुद्दा बन गया, प्रश्नप्रो की खोज हुई।
उपलब्धता केवल Koto के अनुसार, एक वेब प्लेटफॉर्म को चलाने और हर समय चलाने से अधिक है। इसका मतलब बिक्री और ग्राहक संतुष्टि दोनों कर्मियों द्वारा तेजी से प्रतिक्रिया समय है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए भारत से बाहर 24-घंटे की प्रतिक्रिया टीम के कर्मचारियों के लिए सक्षम होना वैश्विक विस्तार के लिए बिल्कुल आवश्यक था।
कोतो का कहना है कि कंपनी ने छोटी शुरुआत करके अपने वैश्विक विस्तार को ‘बूटस्ट्रैप्ड’ किया।इसने पहली बार नंगे हड्डियों के वैश्विक समर्थन दल को काम पर रखा। एक बार जब प्रश्नप्रणाली टीम कुछ सफलता दिखाने में सक्षम हो गई, तो कंपनी के वैश्विक परिचालन के विस्तार को सही ठहराना आसान हो गया।
कोतो का कहना है कि सही लोग वैश्विक महत्वाकांक्षाओं वाली कंपनी की कुंजी हैं। इसका मतलब है कि जिन लोगों पर दूरदराज के कार्यालयों में काम करने के लिए भरोसा किया जा सकता है और जो सांस्कृतिक अस्पष्टता के साथ सहज हैं।
यहां कोई चांदी की गोली नहीं है, कोतो जोर देकर कहते हैं।
QuestionPro ने पेशेवर रेफरल, व्यक्तिगत मित्रों और ऑनलाइन नौकरी बोर्डों के माध्यम से कर्मचारियों को विदेशों में पाया है।
उन्होंने कहा कि ऑफ-शोरिंग की लागत बचत अच्छी तरह से प्रलेखित है। लेकिन वह अन्य तरीकों से भी कंपनी के लाभ का आग्रह करता है।
“अपतटीय स्टाफिंग को अक्सर लागत को कम करने के साधन के रूप में देखा जाता है। मैं हमारे वैश्विक परिचालन को लागत में कटौती के रूप में नहीं देखता हूं। "मैं एक वैश्विक कंपनी को चलाने पर नए विचारों और दृष्टिकोण के साथ हमारी अपतटीय टीमों को महान प्रतिभा प्राप्त करने के साधन के रूप में देखता हूं।"
उन्होंने कहा, '' सीधे शब्दों में कहें तो वैश्विक विकास का एक बड़ा अवसर है। '' कोतो का कहना है कि वैश्विक रणनीति ने प्रश्नप्रणाली को विविधता लाने और जोखिम को कम करने में मदद की है। यह किसी देश की अर्थव्यवस्था या प्रतिस्पर्धियों के एक समूह के साथ अत्यधिक संपर्क में नहीं है।
QuestionPro अपनी वैश्विक रणनीति पर दोगुना हो रहा है। कंपनी हर महीने नए बाजारों, कर्मचारियों और भाषा समर्थन को जोड़ती रहती है। बाजार द्वारा अधिग्रहण, उपयोग, वृद्धि, और अवधारण को ट्रैक करने के लिए वैश्विक विश्लेषण और ग्राहक खुफिया भी निवेश के क्षेत्र हैं।
कोतो का कहना है कि डेटा कंपनी को नई चीजें आज़माने, समायोजन करने और अंतत: वैश्विक स्तर पर निवेश और विस्तार करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि देता है।
कुछ अंतिम सलाह
अपने व्यवसाय को वैश्विक रूप से लेने से पहले, लॉरेल डेलाने, वैश्विक व्यापार विशेषज्ञ और "एक्सपोर्ट: द डेफिनिटिव टू सेलिंग एब्रॉड प्रॉफिटिकली" के लेखक का कहना है कि इस पर विचार करने के लिए कुछ चीजें हैं।
डेलानी ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक ईमेल साक्षात्कार में कहा, "वैश्विक स्तर पर - एक नए और अपरिचित बाजार में प्रवेश करना - हमें एक पूरे नए तरीके से चुनौती देता है जो किसी व्यवसाय की व्यवहार्यता को बाधित कर सकता है।"
"जब आपके व्यवसाय को स्थानीय से वैश्विक स्तर पर पुनर्संरचना करते हैं, तो आपको ध्यान में रखना चाहिए … बौद्धिक संपदा, भर्ती और गोलीबारी, अनुबंध, और विपणन और वित्तीय प्रबंधन के साथ-साथ अंतरराष्ट्रीय विवादों को निपटाने के लिए अतिरिक्त कानून। इसलिए सावधानीपूर्वक योजना क्रम में है। ”
डेलानी कहते हैं, "विश्व स्तर पर सच्ची सफलता हासिल करने के लिए, किसी के पास असीम संवेदनशीलता, एक कठोर संविधान और भावनात्मक और बौद्धिक जिज्ञासा के लिए एक गहरी क्षमता होनी चाहिए।"
छवियाँ: QuestionPro
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