ब्रायन सोलिस, "व्हाट्सएप द फ्यूचर ऑफ़ बिज़नेस: चेंजिंग द वे बिज़नेस क्रिएट एक्सपीरिएंस," के लेखक ब्रेंट लेरी से जुड़ते हैं, जो व्यापार और मार्केटिंग चैनलों में तरल, यादगार और सुखद ग्राहक अनुभव बनाने के महत्व पर चर्चा करते हैं।
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ब्रायन सोलिस: मैं Altimeter Group में एक डिजिटल विश्लेषक हूं, मैंने यह अध्ययन किया है कि प्रौद्योगिकी समाज, संस्कृति और व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर रही है और मैं ग्राहक व्यवहार और व्यावसायिक प्रासंगिकता अंतर के बीच दो सड़कों की मदद करने के लिए सब कुछ रिवर्स इंजीनियर की कोशिश करता हूं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आप हाल ही में दक्षिण-पश्चिम (SXSW) द्वारा दक्षिण में थे और एक और केवल शैक्विले ओ'नील के साथ एक मंच पर बातचीत हुई थी। क्या आपने शेख के बारे में कुछ दिलचस्प सीखा?
ब्रायन सोलिस: बहुत से लोग यह नहीं जानते हैं कि वह Google Pre IPO में एक निवेशक था। फाइव गाईस और विटामिन वाटर जैसी कंपनियों में भी उनका काफी निवेश है। वह बहुत होशियार आदमी है। उन्होंने हाल ही में अपनी डॉक्टरेट की उपाधि प्राप्त की। वह सभी ज्ञान के बारे में है और एक ही समय में, वह कॉमेडी का पीछा कर रहा है। तो यह मनुष्य का एक दिलचस्प संतुलन है जो किसी अनोखी चीज के लिए बनाता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: अपनी नई पुस्तक, "व्हाट्सएप द फ्यूचर ऑफ बिज़नेस (डब्ल्यूटीएफ): चेंजिंग द वे बिज़नेस क्रिएट एक्सपीरिएंस।" आपने यह पुस्तक क्यों लिखी?
ब्रायन सोलिस: मैंने सोचा, thought साझा अनुभवों के बिंदु को प्रदर्शित करने के लिए एक वस्तु के रूप में किसी पुस्तक का उपयोग क्यों नहीं किया जाए? ”इसलिए मैंने एक कदम पीछे लिया, मैंने अपनी पूर्व प्रकाशित पुस्तक, द एंड ऑफ बिजनेस इन यूसुअल को देखा, और मैंने उन चीजों को देखा मैं हर समय सुनता हूं। एक बात जो बोर्ड भर में लगातार थी वह यह है कि हम प्रौद्योगिकी पर प्रतिक्रिया कर रहे हैं।
क्या हो रहा है कारोबार, स्कूल, सबकुछ बस एक प्रतिक्रियाशील मोड में आना शुरू हो गया है और यह एक अच्छा स्थान नहीं है क्योंकि प्रौद्योगिकी केवल तेजी ला रही है। अगली बड़ी चीज हमेशा यहां है। अगर हम अपने पैरों को खोने के लिए जा रहे हर चीज़ पर प्रतिक्रिया करने की कोशिश कर रहे हैं, तो इस चक्र में उतरें। जब आप अपनी प्रासंगिकता खोने के लिए अपनी शुरुआत को खो देते हैं। जब आप अपनी प्रासंगिकता खो देते हैं, तो यह उस चीज पर वापस आ जाता है, जिसके बारे में हम पहले डिजिटल बौनेपन के बारे में बात कर रहे थे - यही वह समय है जब प्रौद्योगिकी और समाज अनुकूलन करने की आपकी क्षमता से अधिक तेजी से विकसित होते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप पाते हैं कि व्यवसाय उस अवधारणा को समझते हैं?
ब्रायन सोलिस: व्यवसाय इसे प्राप्त नहीं करते हैं। लेकिन वे कर सकते थे और उन्हें करना चाहिए। यह सिर्फ एक कदम पीछे ले जा रहा है क्योंकि तब, प्रौद्योगिकी एनबलर बन जाता है। ये सभी चैनल, ये सभी उपकरण जो मौजूद हैं, वे वह चीज बन जाते हैं जिसका लोग उपयोग करते हैं और जिसका उपयोग आप उस अनुभव को जीवन में लाने के लिए करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप विघटनकारी प्रौद्योगिकी के उत्प्रेरक होने के बारे में बात करते हैं लेकिन परिवर्तन का कारण नहीं है। लेकिन कितनी कंपनियां अभी भी प्रौद्योगिकी को चांदी की गोली के रूप में देख रही हैं?
ब्रायन सोलिस: मुझे लगता है कि पिछले कुछ वर्षों में हमने अन्य चीजों के ऊपर सामान डालना शुरू कर दिया है क्योंकि हम ऐसा करने वाले हैं। कार्यकुशलता और स्वचालन के लिए प्रौद्योगिकी समीकरण का एक हिस्सा था - व्यापार में business परिचालन शब्द का उपयोग करने के लिए।’लेकिन यह जरूरी नहीं कि एक दृष्टि या एक उद्देश्य से संचालित हो। मुझे लगता है कि उस दृष्टि और उस उद्देश्य का क्या हो सकता है या क्या होना चाहिए, इस पर पुनर्विचार करने से व्यापार को फायदा हो सकता है।
तब प्रौद्योगिकी, अनुभवों की तरह, बस एक अभिव्यक्ति बन जाती है कि आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं या क्या आप पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं; बाहर से कहने के बजाय, outside अरे, मार्केटिंग इन सभी सोशल नेटवर्क पर कूदती है’क्योंकि यही वह जगह है जहाँ हर कोई है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मैं आपसे सामाजिक वाणिज्य के छह स्तंभों के बारे में पूछना चाहता था, क्योंकि हम सभी जानते हैं कि कंपनियां सामान बेचने, ग्राहकों को खोजने और उन्हें लंबे समय तक खुश रखने के लिए क्लाउड पर सामाजिक मोबाइल का लाभ उठाने की कोशिश कर रही हैं। क्या आप हमें बता सकते हैं कि आपके छह स्तंभ क्या हैं?
ब्रायन सोलिस: मैं पुस्तक में रॉबर्ट Cialdini के काम का संदर्भ देता हूं और जिसे उन्होंने कहा, द 6 पिलर्स ऑफ सोशल कॉमर्स। उन छह को सोशल मीडिया की दुनिया में अनुकूलित किया गया था, और छह स्तंभ अनिवार्य रूप से हैं:
- सोशल प्रूफ: जब संदेह में देखें तो बाकी सभी क्या देख रहे हैं।
- प्राधिकरण: इनमें से किसी भी नेटवर्क में मूल्य की स्थिति अर्जित करना क्योंकि आप लगातार लोगों की मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, ऐसे व्यवसाय जो इन सभी सामाजिक नेटवर्क पर रचनात्मक विपणन करते हैं, वे आवश्यक रूप से अधिकार अर्जित नहीं करते हैं। लेकिन लोग मेयो क्लिनिक या मिंट.कॉम को पसंद करते हैं, जो लगातार ऐसी वस्तुओं का उत्पादन कर सकते हैं जो लोगों की मदद करते हैं, जो अंतर्दृष्टि देते हैं, जो सवालों के जवाब देते हैं - जिससे प्राधिकरण की स्थिति अर्जित होती है।
- कमी: कम अधिक है, इसलिए आपको हर समय हर जगह नहीं होना चाहिए, लेकिन जब आप ऐसा करते हैं तो इसकी पुनरावृत्ति होनी चाहिए।
- लंबी पैदल यात्रा: संबंधों का निर्माण, और रिश्तों से मेरा मतलब है, न कि केवल लोगों को ले जाना और प्रतिक्रिया देना या उनका अनुसरण करना। मेरा तात्पर्य सार्थक आदान-प्रदान से है।
- संगति: ताकि आप हर समय केवल एक नेटवर्क या एक ही स्थान पर न हों, बल्कि उन सभी नेटवर्क, मोबाइल, सोशल, वेब में - उन सभी चैनलों में से प्रत्येक में एक सुसंगत अनुभव में। अभी उन सभी अनुभवों को तोड़ दिया गया है क्योंकि वे टूटने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। वे एक साथ काम नहीं करते हैं। संगति सिर्फ एक और स्तंभ है।
- पारस्परिकता: सामाजिक वाणिज्य की नई दुनिया में, यदि आप सकारात्मक व्यवहार को सुदृढ़ कर सकते हैं, तो पारस्परिकता इन सभी में सबसे शक्तिशाली है। यदि आप अनुभव साझा करते हैं, तो पारस्परिकता इसमें एक बड़ी भूमिका निभाती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप अपनी किताब को पढ़ने के बाद लोगों के लिए क्या कुछ चीजें पसंद करते हैं?
ब्रायन सोलिस: मुझे आशा है कि वे एक बेहतर समझ के साथ चलेंगे कि अनुभव को एकीकृत करने की आवश्यकता है। यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि एकीकृत अनुभव क्या होने चाहिए। यह देखने की क्षमता, या आवश्यकता है कि आपका उत्पाद हर चीज के लिए एक दिलचस्प अनुभव है।
अंत में, यह पहचानने के लिए कि मैं पुस्तक के आरंभ में और अंत में यूसुफ कैंपबेल, that हीरो जर्नी’ला रहा हूं। शुरुआत में, मैं यात्रा में नायक के रूप में ग्राहक के बारे में बात कर रहा हूं। मैं उस बदलाव को दिखाता हूं जो वे करते हैं और उस अवसर से जिसे आप तक पहुंचना है।
फिर पुस्तक के अंत में, मैं कहता हूं कि आप नायक की यात्रा में नायक हैं। मैं उन कदमों के बारे में बात करता हूं जो आपको बदलाव लाने के लिए उठाने की जरूरत है, जो चुनौतियां आप का सामना करने जा रही हैं और उनके माध्यम से कैसे टूटना है।
लघु व्यवसाय रुझान: मैं यह कहूंगा; पुस्तक में एक शैली और एक खिंचाव है।
ब्रायन सोलिस: यह बहुत दृश्य है। मैंने तंत्र के लोगों के साथ काम किया, जिन्होंने इस साल के सुपर बाउल में बेयॉन्से पेप्सी कमर्शियल किया। मैं इसे एक एनालॉग ऐप कहता हूं, क्योंकि इसमें एक स्लाइडर भी है जो आपको यह समझ देता है कि आप सचमुच यात्रा के माध्यम से आगे बढ़ रहे हैं।
यह भव्य है; यह चार रंग है लेकिन यह जानबूझकर किया गया था। यह एक बयान था जिसमें कहा गया था कि व्यावसायिक पुस्तकों को व्यावसायिक पुस्तकों की तरह नहीं देखना है। वे रोमांचक हो सकते हैं क्योंकि यह एक रोमांचक समय है। इसलिए एक किताब को फिर से मजबूत करें और यदि आप एक पुस्तक के विचार को फिर से मजबूत कर सकते हैं और इसे एक अनुभव बना सकते हैं, तो कल्पना करें कि आप किसी भी व्यवसाय के साथ क्या कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव बनाने पर यह साक्षात्कार वन ऑन वन का हिस्सा है साक्षात्कार श्रृंखला आज सबसे अधिक सोचा-समझा उद्यमी, लेखक और व्यवसाय के विशेषज्ञ हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।
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