किसी भी व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों को खोजना, बड़ा या छोटा, इसकी सफलता और स्थिरता का जीवन काल है। नए व्यवसाय के बिना और नई बिक्री करने का कोई तरीका नहीं है जो एक व्यवसाय सहन कर सकता है।
जितना महत्वपूर्ण है और हमेशा रहा है, मौजूदा ग्राहकों की अवधारण और रेफरल के लिए उन ग्राहकों को खनन करना अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।
कंपनियां इस बात के लिए जागृत हैं कि यह कितना मूल्यवान है, और मौजूदा ग्राहकों को ग्राहक जुड़ाव और सेवा के उच्च स्तर पर बनाए रखने में अधिक निवेश कर रहा है। जीएम ने इसे अपनी प्राथमिकता सूची में सबसे ऊपर रखा है, और 68 प्रतिशत की शूटिंग कर रहे हैं!
लघु व्यवसाय विपणन विशेषज्ञ और डक्ट टेप मार्केटिंग सिस्टम के संस्थापक, जॉन जैंट्स, एक विपणन प्रणाली बनाने के 7 चरणों के बारे में बात करते हैं। यह प्रणाली और ये कदम योग्य ग्राहकों को खोजने और फिर उन्हें रेफरल में बदलने के लिए मौलिक हैं। Jantsch विपणन को परिभाषित करता है: "किसी को पाने के लिए जिसे आपको जानना, पसंद करना और उस पर भरोसा करना है"।
उन लोगों से रेफरल विकसित करना, जिन्हें आपको जानना, जानना और विश्वास करना है, जब तक आपके पास एक प्रणाली है, तब तक आपको अपेक्षाकृत आसान और प्रभावी होना चाहिए और आप लगातार उस विश्वास को अर्जित कर रहे हैं।
21 वीं सदी के लिए तेजी से आगे बढ़ते हुए, जहां खनन ग्राहक और रेफरल अब सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और समुदायों से भी आ सकते हैं। हां, लिंक्डइन, फेसबुक, ट्विटर, यूट्यूब, पिनटेरेस्ट, ब्लॉग, पॉडकास्ट सभी बहुत उपजाऊ रेफरल स्रोत हो सकते हैं। हमारे सोशल नेटवर्क लोगों को "लिखने, जानने और विश्वास करने" का अधिक अवसर देते हैं, जो हम लिखते हैं और कहते हैं, और दूसरे जो हमारे बारे में लिखते और कहते हैं।
क्या आप रेफरल विकसित करने के लिए दोनों दुनिया में काम कर रहे हैं?
डेसी मैकएनिरी, एस्टी लॉडर कंपनियों के अध्यक्ष ऑनलाइन, ने अपने ब्रांड में सोशल मीडिया की भूमिका के बारे में बात की: “दुनिया भर के हर बाजार में सौंदर्य उपभोक्ताओं पर नंबर एक प्रभाव दोस्तों की सलाह है। सोशल मीडिया के साथ, वे न केवल ब्रांडों से सीधे ब्रांड जानकारी प्राप्त करने में सक्षम हैं, बल्कि अधिकारियों और दोस्तों से भी सभी मान्यता प्राप्त हैं।
यहां पांच चीजें हैं जो आप अपने समुदाय और ग्राहकों से रेफरल विकसित करने के लिए कर सकते हैं।
1. संबंध बनाएं बनाम लेनदेन यदि लोग उन लोगों के साथ व्यापार करते हैं, जिन्हें वे पसंद करते हैं, जानते हैं और भरोसा करते हैं, जैसा कि लेखक बॉब बर्ग अपनी सबसे ज्यादा बिकने वाली पुस्तक द गो गिवर में कहते हैं, तो लेन-देन करने के बजाय संबंध बनाना ऐसा करने और रेफरल प्राप्त करने का तरीका है।
2. प्रशंसापत्र का उपयोग करें संतुष्ट ग्राहकों और वफादार अनुयायियों की शक्ति का उपयोग करें। अपने प्रशंसापत्र लिंक्डइन पर अपडेट करते रहें और उन्हें अपनी वेबसाइट पर रखें।
3. लोग पूछें उन प्रमुख लोगों की पहचान करें जिन्हें आप रेफरल, एक प्रशंसापत्र, या सिफारिश के लिए पूछ सकते हैं, जिन्हें आपको वापस समर्थन करने या वापस संदर्भित करने में कोई समस्या नहीं है, और उन्हें पूछें।
4. नेटवर्क, नेटवर्क और नेटवर्क अपनी ऑनलाइन और व्यक्तिगत नेटवर्किंग रणनीति में मिश्रण करें और लोगों के साथ व्यक्तिगत रूप से मिलें। व्यक्तिगत रूप से लोगों से मिलें और एक पुल के रूप में सोशल मीडिया प्लेटफार्मों का उपयोग करें। उन्हें याद होगा कि आप उन्हें कैसा महसूस कराते हैं।
5. रेफरल हैबिट का विकास करना विकास करना और रेफरल को अपनी दैनिक गतिविधियों का एक अभिन्न अंग बनाना। एबीएम - हमेशा नेटवर्किंग करें और हमेशा रेफरल का अनुरोध करें।
संतुष्ट ग्राहकों से रेफरल की रूपांतरण दर लगभग 50 प्रतिशत है। ग्राहकों को अपनी बिक्री बल में बदलने के लिए अपने मौजूदा संबंधों का उपयोग करें! हमेशा सही लोगों से निम्नलिखित प्रश्न पूछें: "आप कौन जानते हैं कि आप इस समुदाय, उत्पाद या सेवा से लाभ उठा सकते हैं?" "क्या आप मेरे लिए उनसे सलाह कर सकते हैं या उनसे परिचय कर सकते हैं?" अधिक समय विश्वसनीय रेफरल खनन और देखो क्या होता है! शटरस्टॉक के माध्यम से रेफरल फोटो
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