एक ग्राहक संबंध प्रबंधक नौकरी विवरण

ग्राहक संबंध प्रबंधकों को कभी-कभी खाता प्रबंधक के रूप में संदर्भित किया जाता है और एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच संपर्क होता है। वे ग्राहकों की जरूरतों का आकलन करते हैं और अधिक व्यक्तिगत सेवा के माध्यम से बिक्री उत्पन्न करते हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधक रिश्ते की रणनीतियों और कार्यक्रमों को विकसित करते हैं जो व्यावसायिक मूल्य और अनुकूल ग्राहक अनुभवों का उत्पादन करते हैं। वे ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी करते हैं और सलाह देते हैं कि कंपनियां अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा के लिए कार्यान्वयन कर सकती हैं।

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नौकरी प्रोफ़ाइल

ग्राहक संबंध प्रबंधक ग्राहक खातों को संभालते हैं और ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। सीआरएम ग्राहक प्रभाव, निर्णय निर्माताओं और व्यावसायिक चुनौतियों सहित ग्राहक पर्यावरण की अपनी समझ के आधार पर गुणवत्ता, मूल्य निर्धारण और उत्पाद भेदभाव पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वे ग्राहक के साथ तालमेल स्थापित करके और ग्राहक केंद्रित कार्यक्रमों की योजना बनाकर और ग्राहकों की चिंताओं के समाधान की देखरेख और ग्राहक और सामान या सेवाओं के वितरण की सुविधा प्रदान करके ग्राहक निष्ठा और प्राथमिकता को बनाए रखते हैं।

काम का महौल

ग्राहक संबंध प्रबंधक पेशेवर कार्यालय सेटिंग्स में काम करते हैं और ग्राहकों के साथ मिलने के लिए अक्सर यात्रा कर सकते हैं। CRM निर्धारित समय सीमा के भीतर बिक्री लक्ष्य प्राप्त करने के लिए बिक्री प्रबंधकों के साथ काम करते हैं। नौकरी में लंबे समय तक शामिल हो सकते हैं, शाम और सप्ताहांत सहित। तनाव सहिष्णुता, दबाव में काम करने की क्षमता और नौकरी प्रभावशीलता के लिए नेतृत्व और ग्राहक-सामना के कौशल का एक संयोजन आवश्यक है।

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ज्ञान, कौशल और क्षमताओं

ग्राहक संबंध प्रबंधक के कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक मुख्य दक्षताओं में उत्कृष्ट नेतृत्व, संचार, पारस्परिक और ग्राहक सेवा कौशल, साथ ही साथ परियोजना प्रबंधन, बिक्री, विपणन और रणनीतिक योजना के लिए प्रथाओं और प्रक्रियाओं का उन्नत ज्ञान शामिल है। प्रभावी सीआरएम भी अपनी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का उन्नत ज्ञान रखते हैं। वे गतिशील सार्वजनिक बोलने वाले और आरामदायक होते हैं जब दोनों एक-पर-एक और समूह सेटिंग्स में अग्रणी होते हैं, अग्रणी टीमों और प्रबंधन के विभिन्न स्तरों के साथ संपर्क करते हैं।

शिक्षा और अनुभव

ग्राहक-संबंध प्रबंधन को आमतौर पर व्यवसाय प्रशासन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री की आवश्यकता होती है, जैसे वित्त, आतिथ्य या कंप्यूटर विज्ञान। नियोक्ता को आम तौर पर कई वर्षों के खाते और व्यापार संबंध प्रबंधन के अनुभव की आवश्यकता होती है; ग्राहक सेवा या बिक्री का अनुभव उपयोगी है। कार्यालय उत्पादकता अनुप्रयोगों के साथ कंप्यूटर साक्षरता और प्रवीणता, जैसे कि माइक्रोसॉफ्ट वर्ड, एक्सेल और पॉवरपॉइंट भी, अधिकांश नियोक्ताओं द्वारा आवश्यक हैं।

वेतन

SalaryWizard.com से राष्ट्रीय आय रुझानों के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहक संबंध प्रबंधन व्यवसाय $ 2010 की औसत वार्षिक कमाई $ 46,087 से $ 64,916 है। संयुक्त राज्य अमेरिका में एक ग्राहक संबंध प्रबंधक के 2010 के मध्य वेतन की उम्मीद $ 54,687 है।

2016 मानव संसाधन प्रबंधकों के लिए वेतन सूचना

अमेरिकी श्रम ब्यूरो के अनुसार मानव संसाधन प्रबंधकों ने 2016 में $ 106,910 का औसत वार्षिक वेतन अर्जित किया। कम अंत में, मानव संसाधन प्रबंधकों ने $ 80,800 का 25 वां प्रतिशत वेतन अर्जित किया, जिसका अर्थ है कि इस राशि से 75 प्रतिशत अधिक कमाई हुई। 75 वां प्रतिशत वेतन $ 145,220 है, जिसका अर्थ है कि 25 प्रतिशत अधिक कमाते हैं। 2016 में, अमेरिका में 136,100 लोगों को मानव संसाधन प्रबंधक के रूप में नियुक्त किया गया था।