नेशनल रिटेल फेडरेशन के अनुसार, इस वर्ष दुकानदारों के अवकाश उपहार की सूची में परिधान दूसरा सबसे लोकप्रिय आइटम है। वास्तव में, 35 प्रतिशत हॉलिडे शॉपर्स अपनी छुट्टियों की खरीदारी करते समय कपड़ों या एक्सेसरी स्टोर पर जाने की योजना बनाते हैं। यदि आपके पास एक परिधान स्टोर है, तो आपको उन दुकानदारों को अपने स्टोर में लाने के लिए क्या जानने की आवश्यकता है - और छुट्टियों के बाद उन्हें वापस लाने के लिए? क्वालिट्रिक्स से "2017 परिधान उद्योग खुदरा अध्ययन" से पता चलता है कि हर परिधान रिटेलर को चार चीजें पता होनी चाहिए।
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ब्रिक-एंड-मोर्टार अपैरल स्टोर्स नो लॉन्ग हैव ए एज
अतीत में, परिधान एक श्रेणी थी, जहां खरीदारी करने के लिए दुकानदार अभी भी एक भौतिक स्टोर पर जाना पसंद करते थे। वे कपड़े को कैसे छू और महसूस कर सकते हैं या उन पर कोशिश कर सकते हैं? हालांकि, मुफ्त शिपिंग और रिटर्न नीतियों के ऑनलाइन प्रचलन ने भौतिक भंडार को एक बार होने वाले लाभ को समाप्त कर दिया है। रिपोर्ट के अनुसार, ऑनलाइन और फिजिकल स्टोर लगभग उसी दर पर "बेहद अच्छे" खरीदारी के अनुभव दे रहे हैं। सर्वेक्षण में दुकानदारों का कहना है कि उनके पास एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर में 42 प्रतिशत समय और एक ऑनलाइन स्टोर में 44 प्रतिशत समय पर एक अच्छा अनुभव था।
परिधान भंडार के लिए वर्ड-ऑफ-माउ की कुंजी है
सर्वेक्षण के अनुसार, दोस्तों और परिवार की सिफारिशें दुकानदारों को परिधान भंडार के बारे में पता लगाने का प्रमुख तरीका हैं। हालाँकि, शब्द-मुख की शक्ति दोनों तरीकों से जाती है। कपड़ों की दुकान में अपने अनुभव से निराश एक चौथाई खुदरा दुकानदार न केवल वहां खरीदारी करना बंद कर देंगे, बल्कि अपने दोस्तों और परिवार को भी इसके बारे में बताएंगे और उन्हें वहां खरीदारी करने से रोकने की सलाह देंगे।
जब वे आपके परिधान स्टोर से निराश हो जाते हैं, तो अधिकांश ग्राहक कभी नहीं बोलते हैं
शिकायतें आपके परिधान स्टोर को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए मूल्यवान उपकरण हैं। लेकिन अक्सर, ग्राहक इस नकारात्मक प्रतिक्रिया को साझा नहीं करते हैं। केवल 40 प्रतिशत ग्राहक जो आपके परिधान स्टोर के साथ "मामूली उम्मीद की विफलता" का अनुभव करते हैं - और 30 प्रतिशत ग्राहक जो एक प्रमुख अनुभव करते हैं - शिकायत करने से परेशान होंगे।
ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि उन्हें थोड़ा आत्मविश्वास है कि शिकायत करने से फर्क पड़ेगा। सर्वेक्षण में केवल लगभग आधे दुकानदार अपनी प्रतिक्रिया सोचते हैं - चाहे वह सर्वेक्षण प्रतिक्रिया के रूप में हो, सोशल मीडिया पोस्ट हो या स्टोर के कर्मचारियों के साथ बातचीत - कोई भी व्यक्ति जो इस पर कार्य कर सकता है या कर सकता है। लगभग एक-चौथाई (24 प्रतिशत) दुकानदारों को शिकायत करने के बाद किसी भी परिधान की दुकान से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने की उम्मीद है।
कैसे आप ग्राहक प्रतिक्रिया को अपने परिधान स्टोर बना या तोड़ सकते हैं
दुकानदार के फीडबैक पर ध्यान देने से भुगतान बहुत होता है। यह आपको अपने परिधान स्टोर को बेहतर बनाने में मदद करता है, ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाता है, और दुखी ग्राहकों को वापस गुना में भी जीत सकता है - यह सब आपके शब्द-मुंह को बढ़ा देता है। 80 प्रतिशत दुकानदारों का कहना है कि अगर एक रिटेलर किसी समस्या का हल निकालता है तो एक परिधान रिटेलर की उनकी धारणा में सुधार होता है। सोचिए अगर उन सभी ग्राहकों ने अपने दोस्तों और परिवार को उस अनुभव के बारे में बताया!
आप इन निष्कर्षों से क्या ले सकते हैं?
- सोशल मीडिया पर सक्रिय रहें। सर्वेक्षण में एक तिहाई दुकानदारों का कहना है कि वे सोशल मीडिया पर कम से कम एक परिधान खुदरा विक्रेता का अनुसरण करते हैं। अपने अनुयायियों को सवालों, त्वरित सर्वेक्षणों और सर्वेक्षणों से उलझाएं।
- सोशल मीडिया पर उत्तरदायी रहें। केवल अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया पर आपका अनुसरण करने न दें - वे जो भी कह रहे हैं उस पर ध्यान दें। विशेष रूप से, प्रतिक्रिया के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया करें - चाहे सकारात्मक या नकारात्मक - आपके व्यवसाय के साथ उनके अनुभवों के बारे में। अधिकांश परिधान खुदरा विक्रेताओं के ग्राहकों की टिप्पणियों के प्रति उत्तरदायी से कम, आपका स्टोर उलझाने और आपकी देखभाल करके खड़ा होगा।
- सोशल मीडिया पर मददगार बनें। दुकानदार सोशल मीडिया पर परिधान भंडार से सबसे अधिक क्या चाहते हैं? आपके स्टोर का अनुसरण करने वाले अधिकांश दुकानदार ऐसा कर रहे हैं क्योंकि वे छूट प्राप्त करना चाहते हैं और बिक्री और नए व्यापारिक आगमन के बारे में पता लगाना चाहते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से महिलाओं के कपड़ों की दुकान की तस्वीर
