दृष्टि रखना बहुत अच्छा है। बस यह सुनिश्चित करें कि आप व्यवसाय वृद्धि के लिए तैयार हैं।
मैं आपको यह नहीं बता सकता कि कितने उद्यमियों ने मुझे बताया है कि विकास उनकी नंबर एक प्राथमिकता है। वे अधिक ग्राहक, अधिक बिक्री, अधिक इनबाउंड लिंक, अधिक दोहराना व्यापार, अधिक उत्पाद बेचना चाहते हैं। समस्या यह है कि वे प्रक्रिया में ग्राहक के अनुभव के बारे में भूल जाते हैं।
विकास को अराजकता के लिए नेतृत्व नहीं करना चाहिए
जबकि तेजी से विकास के सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं, यह आपके व्यवसाय को अराजकता में भी डाल सकता है।यह तब होता है जब आप विकास के लिए तैयार नहीं होते हैं और आप उन लोगों के बारे में भूल जाते हैं जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं: आपके ग्राहक।
$config[code] not foundमैंने एक बार एक सैंडविच और पेय लेने के लिए एक स्थानीय रेस्तरां का दौरा किया। मैं दोपहर के भोजन की भीड़ के दौरान पहुंचा, और कर्मचारी आदेश लेने और भरने के लिए दौड़ते हुए परेशान दिखे। एक के बाद एक, ग्राहक सेवा काउंटर पर यह शिकायत करने के लिए लौट आए कि उनका खाना सही ढंग से तैयार नहीं हुआ है या कर्मचारी उनके आदेशों के कुछ हिस्सों को भूल गए हैं।
इस अनुभव को अनियंत्रित व्यावसायिक विकास के एक सूक्ष्म जगत के रूप में सोचें। आप अधिक बिक्री कर रहे हैं, लेकिन आपके ग्राहक दुखी चल रहे हैं क्योंकि आप उन्हें ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सुसज्जित नहीं थे, जो आप योग्य थे।
यदि आप हर दिन के अंत में फ्रैज्ड महसूस करते हैं, या यदि आपको ग्राहक सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में सामान्य से अधिक शिकायतें मिल रही हैं, तो यह आपके ग्राहक अनुभव को अधिक ध्यान देने का समय है। विकास बहुत अच्छा है, लेकिन केवल तभी जब आप अपने ग्राहकों को खुश रख सकते हैं।
ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाले चर को देखें
उदाहरण के लिए, अधिक ऑर्डर का मतलब लॉजिस्टिक्स, शिपिंग, पॉइंट-ऑफ-सेल ट्रांजेक्शन और अन्य गतिविधियों पर खर्च किए जाने वाले अधिक मैन घंटे हैं, जो आपके व्यक्तिगत ग्राहक से आपका समय निकाल सकते हैं।
अपनी दुकान के प्रत्येक दुकानदार पर अपना अविभाजित ध्यान देने के बजाय, आप केवल एक विचलित लहर और आधी मुस्कुराहट की पेशकश कर सकते हैं, जैसा कि आप अपनी प्लेट पर अगले कार्य को पूरा करने के लिए रवाना होते हैं।
जब आप ग्राहक अनुभव से पहले विकास करते हैं, तो आप अपने ध्यान से खेती किए गए ब्रांड को बर्बाद करने और अपने ग्राहकों या ग्राहकों को अपनी प्रतिस्पर्धा की बाहों में चलाने का जोखिम उठाते हैं।
वह परिणाम नहीं है जो आप चाहते हैं।
ग्रोथ और कस्टमर एक्सपीरियंस को कैसे कंट्रोल करें
यदि आप ग्राहक के अनुभव को प्राथमिकता देते हैं, तो आपको पता चल सकता है कि व्यावसायिक विकास अधिक प्रबंधनीय हो गया है। आप नेक्स्टकॉन, वर्ष के ग्राहक अनुभव सम्मेलन में भी भाग लेने के इच्छुक हो सकते हैं, जहाँ आप ग्राहक अनुभव से सुनते हैं कि आपकी कंपनी की सेवा को कैसे बेहतर बनाया जाए।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच का पॉइंट-ऑफ़-सेल केवल स्पर्श बिंदु नहीं है। आज, उपभोक्ता सोशल मीडिया, आपके ब्लॉग, लाइव इवेंट, ऑनलाइन ऑर्डर और बहुत कुछ के माध्यम से आपके व्यवसाय के साथ बातचीत कर सकते हैं। अगर एक भी एनकाउंटर ग्राहक को परेशान कर देता है, तो वह गलत कदम सालों की मेहनत को कम कर सकता है। उल्लेख नहीं करने के लिए आप एक बहुत बुरा ऑनलाइन समीक्षा या फेसबुक शेख़ी कमाते हैं।
तो आप विकास के लिए अपनी कंपनी की क्षमता को तोड़फोड़ किए बिना कैसे आगे बढ़ेंगे?
नियमित रूप से प्रतिक्रिया
अपने ग्राहकों को सुनने और उन्हें वही देने पर ध्यान केंद्रित करें जो वे चाहते हैं। यह बहुत सरल लगता है, लेकिन यह व्यावसायिक सफलता की कुंजी है।
उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप उत्पाद की गुणवत्ता और वितरण समय के संदर्भ में अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हों, लेकिन तकनीकी सहायता या पदोन्नति का सम्मान करने पर आप असफल हो जाते हैं। अपनी टीम के लिए अपना प्रशिक्षण बीफ़ करें, विशेष रूप से तकनीकी सहायता के लिए किसी अन्य व्यक्ति को जोड़ने पर विचार करें। यदि आपके कर्मचारी असंगत ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं तो आपके वफादार ग्राहक उपेक्षित महसूस कर सकते हैं। और यह आपके दोहराए जाने वाले व्यवसाय को मार देगा।
एक मिनट के लिए रुकें और ग्राहक यात्रा के साथ लाल झंडे खोजें। जब संभावित ग्राहक रुचि खो देते हैं या जब मौजूदा ग्राहक आपकी सेवाओं के लिए आपको ऑर्डर देना या किराए पर लेना बंद कर देते हैं तो आप बेहतर तरीके से समझने के लिए अपनी वेबसाइट या भौतिक स्थान से डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं।
एक बार जब आप सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करते हैं, तो आप ग्राहक अनुभव के मुद्दों को संबोधित कर सकते हैं। शायद समाधान अधिक जनशक्ति को काम पर रखने में निहित है, अपने कर्मचारी प्रशिक्षण को अपडेट करना,। अपनी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना, या अपने व्यवसाय के कुछ अन्य पहलू से ध्यान हटाना।
यदि आप यह पता लगा सकते हैं कि ग्राहक अनुभव को कम किए बिना नियंत्रित विकास कैसे बनाए रखा जाए, तो आप खुद को उन ग्राहकों के प्रति वफादार स्थिर पाएंगे जो जंपिंग शिप के बारे में नहीं सोचेंगे।
एक सफल व्यवसाय बनाने में ग्राहक का अनुभव सर्वोपरि है। इसीलिए नेक्स्टिवा होस्ट कर रहा है NextCon, आपके व्यवसाय में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करने के उद्देश्य से एक सम्मेलन। पंजीकरण करने के लिए यहां क्लिक करें!
यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि मैं उद्यमी चुनौतियों से कैसे निपटता हूं, तो मुझे फेसबुक पर मित्र बनाएं। मैं यह देखने के लिए इंतजार नहीं कर सकता कि आप ग्राहक अनुभव के मुद्दों को कैसे हल करते हैं और अपनी कंपनी को सकारात्मक विकास की दिशा में वापस ला सकते हैं।
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
शटरस्टॉक के माध्यम से दुकान मालिक की तस्वीर
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