स्मार्टफोन पर अच्छा दिखने के लिए ईमेल के अनुकूलन की तुलना में मोबाइल मार्केटिंग बहुत अधिक है। जिस प्रकार के डेटा उपभोक्ता अपने मोबाइल फोन का उपयोग करके अपने जीवन के सामान्य पाठ्यक्रम में मूल्यवान संदर्भ प्रदान कर सकते हैं और उनके साथ अधिक मूल्यवान संबंध बनाने के तरीके पैदा कर सकते हैं।
समहू पटेल, कहूना के सीईओ, एक मोबाइल मार्केटिंग / संचार मंच के निर्माता, शेयर करते हैं कि कैसे आधुनिक मोबाइल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म उपभोक्ता उपकरणों से आने वाले संकेतों को निगलना कर सकते हैं और रूपांतरण के अवसरों को अनुकूलित करने के लिए उन्हें अधिक व्यक्तिगत तरीके से संलग्न करने के अवसरों में बदल सकते हैं - और विस्तारित करें ग्राहक संबंधों। वह यह भी साझा करता है कि समय-समय पर प्रदान किए जाने वाले अविष्कारों (वस्तुओं, सेवाओं, समय, दूरी इत्यादि) को बदलकर लाभ मार्जिन को अधिकतम कैसे किया जा सकता है, और क्यों क्रॉस-चैनल संचार आज के अधिक कुशल उपभोक्ताओं के साथ सार्थक जुड़ाव की संभावना को बढ़ाने के लिए मल्टीचैनल से परे है।
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समीर पटेल: मैं लगभग 20 वर्षों से उद्यम सॉफ्टवेयर में हूँ। और इससे पहले मैं चार साल तक एसएपी में था। मैं सहयोग सॉफ्टवेयर में अपनी उपस्थिति बनाने में मदद करने के लिए एसएपी में शामिल हो गया और उस उत्पाद को कई लाखों उपयोगकर्ताओं तक ले गया।
मेरे पास एसएपी में एक शानदार टीम थी और फिर कहुना में एक और शानदार टीम में चली गई, आधुनिक विपणन के लिए विपणन का क्या मतलब होना चाहिए, इसके लिए एक पूरी तरह से नया चेहरा लाना।
लघु व्यवसाय रुझान: तो मोबाइल मार्केटिंग के बारे में बात करें। यह सिर्फ दो साल पहले से कैसे भिन्न है?
समीर पटेल: आप जो करना चाहते हैं वह वास्तव में उपभोक्ता के साथ शुरू होता है। हमारे ग्राहकों का उपभोक्ता क्योंकि यही सबसे ज्यादा मायने रखता है। इस व्यवसाय में होने के बारे में महान बात यह है कि हम सभी उपभोक्ता हैं। हम उत्पाद के सभी उपयोगकर्ता हैं। हमने सभी शानदार ऑफ़र प्राप्त किए हैं और हमने सभी बुरे ऑफ़र प्राप्त किए हैं।
यदि आप पांच साल पीछे देखते हैं, तो वास्तविक समय की सहभागिता और सहभागिता की उपलब्धता को देखें, जो हम सभी उन प्रणालियों और लोगों से अपेक्षा करते हैं, जिनके साथ हम जुड़ते हैं। आप ऐसी जगह पर हैं, जहाँ इस बात की अलग-अलग अपेक्षा है कि सिस्टम कितनी तेजी से डेटा को निगलना और इसका अर्थ निकालने में सक्षम होना चाहिए, और वास्तव में बातचीत को वास्तविक समय में होने देता है। वही उपभोक्ता उम्मीद कर रहा है कि ब्रांड उनके साथ जुड़ने जा रहे हैं, वे भी उसी स्तर के परिष्कार के साथ आते हैं जब वे उनके साथ जुड़ना चाहते हैं, और उस गति का सम्मान करते हैं जिस पर वे नई तकनीकों को अपनाना चाहते हैं।
अब ईमेल और मोबाइल के आसपास की बातचीत दिलचस्प है क्योंकि यह आमतौर पर आपको यह सोचने के लिए प्रेरित करता है कि आप मोबाइल फोन पर ब्रांडों के साथ कैसे जुड़ना चाहते हैं। आपको ऑफ़र कैसे प्राप्त होंगे? आप सूचनाएँ कैसे प्राप्त करते हैं और संदेश भेजते हैं? अधिक महत्वपूर्ण, अधिक दिलचस्प हिस्सा जो याद किया जाता है वह यह है कि मोबाइल फोन आपको उपभोक्ता के बारे में बताता है, उनके बिना वास्तव में कुछ भी नहीं करता है। यह मोबाइल की शक्ति है किसी ब्रांड की सुविधा की तुलना में यह 10x आपके मोबाइल फोन पर पहुंचता है।
जहां आप जाते हैं, आपकी उपलब्धता और आपकी ऑप्ट करने की क्षमता; और बदले में आपको जो वापस मिलता है उसके लिए मोबाइल फोन पर चुनने के लिए आपका झुकाव (उदाहरण के लिए अर्थ स्थान जागरूकता में) हमें पूरी तरह से पुनर्विचार करने की अनुमति देता है कि हम ब्रांडों के साथ कैसे जुड़ सकते हैं। जिस तरह से आप उनके साथ संलग्न हैं उससे अलग-अलग बातचीत। यह अमीर डेटा सेट के बारे में है जो नए वितरण तंत्र से आते हैं। आज इसका ईमेल कल के बॉट्स। यह एस.एम.एस. यह और पर और पर बीकन है। यह नए संकेतों का अंतर्ग्रहण है। यही कारण है कि यह बेतहाशा रोमांचक बनाता है।
लघु व्यवसाय रुझान: कहूना सही समय पर बातचीत करने की चुनौती के साथ कैसे मदद करता है?
समीर पटेल: मुझे लगता है कि हम पहले कभी भी ऐसी स्थिति में नहीं रहे हैं जहां हम वास्तव में विनाशकारी सूची की धारणा को भुनाने में सक्षम हो सकें। यह सचमुच एयरलाइन टिकट या किराने का सामान की तरह खराब हो सकता है। लेकिन किसी भी ई-कॉमर्स इन्वेंट्री को कुछ हद तक, या उस खर्च की लागत और शेल्फ स्पेस में खराब हो सकती है। इसलिए अगर मैं इसे पांच दिनों में ओवरस्टॉक की सुविधा के लिए बंद करने जा रहा हूं, जिसका मतलब है कि मुझे इसे 90 प्रतिशत छूट पर बेचना होगा, तो मैं 40, 50, 60 बनाने के लिए 48 घंटे की खिड़की में क्या कर सकता हूं उस पर प्रतिशत मार्जिन? वहाँ शुरू करते हैं।
मेरी राय में, कोई सुविधा नहीं है, जो पिछले 10 वर्षों, सात साल, छह साल, पांच साल में अस्तित्व में है, जब तक कि हम उस समय तक नहीं रहते हैं जब वास्तविक समय में डेटा प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर निगलना शुरू कर सकती हैं। कहूना पाँच सेकंड के भीतर घटनाओं को निपटा सकता है। और जिस तरह से हम इसके बारे में हमारी टीम से बात करते हैं, वह है मैं अपने जीवन में खेलने वाली सादृश्यता, क्योंकि हम कहूना में जिस तरह की चीजें करते हैं, उसके कारण वास्तविक समय डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर जो हम मशीन की तरह चीजों को लागू करते हैं, के नीचे बैठता है। वास्तविक समय डेटा को सीखना।
मेरा व्यक्तिगत उपयोग का मामला मैं वास्तव में बहुत ही योग्य हूं जिसके बारे में जान आ सकती है। मैं अपने घर से सुबह 4:55 पर स्टारबक्स जाने के लिए 5:01 - अपने घर से छह मिनट की पैदल दूरी पर निकलता हूं। अगर मैं अपने घर से दाहिनी ओर मुड़ता हूं तो छह मिनट में स्टारबक्स पहुंच जाता हूं। अगर मैं 15 मिनट बचे तो मुझे पीट तक पहुँच सकते हैं यह क्या है कि स्टारबक्स मुझे अपना बिल एक डॉलर और नब्बे सेंट जो कि मैं सभी भुगतान करता हूं, से $ 4 पीने के लिए बढ़ा सकता हूं। फ़ोन क्या जानता है और स्टारबक्स ऐप क्या जानता है, के बीच, वास्तव में मेरे सामने कुछ ऐसा करने के लिए छह मिनट हैं जो मेरे मन को बदल सकते हैं कि मैं क्या खरीदूं और अपनी टिकट की कीमत बढ़ाऊं? पीट क्या कर सकता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैं दाएं मुड़ता नहीं हूं और मैं बाएं मुड़ता हूं?
हम ऐसे समय में हैं, जहां रीयल टाइम तकनीक की प्रयोज्यता समय के सरणी में ऑफ़र और सूचना के ऐसे वितरण को सक्षम कर सकती है।
लघु व्यवसाय रुझान: आज वास्तविक समय के निकट अभिनय कितना महत्वपूर्ण है? केवल कनेक्ट करने के लिए विभाजित सेकंड होने में प्रतीत होता है?
समीर पटेल: वास्तव में मुझे लगता है कि ईमानदार होने की तुलना में यह शायद थोड़ा आसान है।
आप मुझे लंबे समय से जानते हैं मैं एक गति नहीं हूं और न ही आदमी को खाना खिलाता हूं; तेजी हमेशा बेहतर नहीं होती है। मुझे लगता है कि हम ऐसी जगह पर पहुंच सकते हैं जहां हम दो काम कर सकते हैं। एक उस गति का सम्मान है जिस पर ब्रांड का मानना है कि वे अपने ग्राहकों को चैनल से चैनल में स्थानांतरित करना चाहते हैं। कुछ ऐसे ब्रांड हैं जो मेरे ग्राहकों का 50 प्रतिशत कह सकते हैं जो वास्तव में 80 प्रतिशत ई-मेल चाहते हैं, और मोबाइल 20 प्रतिशत - या 10 प्रतिशत मोबाइल और 10 प्रतिशत एसएमएस। हमें एक उद्योग के रूप में उस गति का सम्मान करना शुरू करना होगा जिस पर उपभोक्ता उस यात्रा को आगे बढ़ाना चाहता है।
दूसरा यह समझना है कि वे खिड़कियां आपके लिए क्या हैं। यदि यह शाम 5 बजे है। और एक लाल आंख है जो आज रात को शून्य के मान से बहुत नीचे चली जाएगी। आप समझ सकते हैं कि इसका क्या मूल्य है। यदि आप आज शाम एक निश्चित बिंदु पर होटल के कमरों की अतिरिक्त सूची बेच रहे हैं, तो कमरे का मूल्य शून्य होने जा रहा है।
हमें ब्रांडों को उसी के अनुकूल बनाना होगा। और यही कारण है कि मुझे लगता है कि जब हम आधुनिक विपणन के बारे में सोच रहे हैं तो उद्योग के कुछ कथन ब्रांड के लिए लगभग अपमानजनक हैं। जब आप ईमेल के बारे में पढ़ते हैं तो यह मृत हो जाता है और यह सभी वास्तविक समय होता है, यह सभी वास्तविक समय नहीं होता है। यह बिल्कुल अवास्तविक है। और यह नहीं है कि ब्रांड कैसे काम करना चाहते हैं। सही समय मायने रखता है।
यदि आप 15 साल पहले मार्केटिंग ऑटोमेशन के इतिहास में वापस जाना चाहते हैं, तो आपके पास ईमेल के लिए निर्मित सिस्टम थे। उन्हें मार्केटिंग ऑटोमेशन कहा जाता था लेकिन यह ईमेल डिलीवरी सिस्टम से ज्यादा कुछ नहीं था। आज आप बहुत सारे विक्रेताओं को देख रहे हैं, वे भी मोबाइल दुनिया में इसके बराबर दिखना शुरू करते हैं और कहते हैं कि वे आपको मोबाइल मार्केटिंग स्वचालन देंगे।
हम कह रहे हैं कि गतिशील वितरण तंत्र लाने में सक्षम हैं। क्योंकि आज यह मोबाइल है, अगले साल आप जानते हैं कि यह बॉट होने जा रहा है। और यह उसके बाद बीकन हो सकता है और कौन क्या जानता है। हमें इसे समझने में सक्षम होना चाहिए। मेरे द्वारा भूमिका निभाने के कारणों में से एक यह है कि यदि आप इस कंपनी के संस्थापकों के पहले दो वर्षों के लिए किए गए काम को देखते हैं तो यह वास्तव में उस वास्तविक समय डेटा इंजन का निर्माण कर रहा था जिस पर आप मशीन लर्निंग अवधारणाओं को लागू करने में सक्षम हो सकते हैं। आप क्या कर रहे हैं, इससे समझें।
हमारे पास अब ऐसी क्षमता है कि कई वितरण तंत्रों के नीचे बैठने के लिए नलसाजी है और हम वितरण तंत्र जोड़ और हटा सकते हैं। यह मेरे लिए उस गति का सम्मान है जिस पर उपभोक्ता अपनी यात्रा को आगे बढ़ाना चाहते हैं और उन्हें एक आकार में नहीं फेंकना सभी प्रौद्योगिकी के अनुकूल है। मुझे लगता है कि बाजार आम तौर पर एक ऐसी जगह पर होता है जहां हम मल्टीचैनल के साथ कुछ मजेदार चीजें कर रहे हैं, लेकिन फिर से मल्टीचैनल का मतलब है कि मैं हर चैनल पर ब्रेंट के समान संदेश को विस्फोट करने जा रहा हूं। हम क्रॉस-चैनल कह रहे हैं, जिसका अर्थ है कि अगर मैं ब्रेंट के बारे में कुछ सीखता हूं, जो मोबाइल फोन पर एक इशारे के कारण मुझे अधिक स्मार्ट बनाता है, तो उसे ईमेल क्यों नहीं किया जा सकता है जो सप्ताहांत में बाहर हो जाता है जो स्मार्ट बनने के लिए उपयोग करता है। और एक उपभोक्ता के रूप में वह आपकी अपेक्षा है। जब मैं किसी ब्रांड के साथ जुड़ता हूं तो यह मेरी अपेक्षा है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आपके ग्राहक इस तरह से सोच रहे हैं? क्या उन्हें मार्गदर्शन की आवश्यकता है?
समीर पटेल: किसी ने आज दोपहर के भोजन पर मेरे लिए एक बहुत ही आश्चर्यजनक टिप्पणी की और कहा कि हम बहुत लंबे समय से क्रॉस-चैनल के लिए बात कर रहे हैं और उम्मीद कर रहे हैं। और यह सच है क्योंकि जब मैं जाता हूं और ग्राहकों से बात करता हूं, तो उनमें से कोई भी क्रॉस-चैनल की धारणा से चौंकता नहीं है। वे यहां केवल इसलिए विश्वास नहीं करते हैं क्योंकि उन्हें कई वर्षों तक एक कहानी सुनाई गई है। और हमें कुछ प्रमुख ब्रांड मिल गए हैं जो होटल टुनाइट जैसे उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं और ग्राहकों का एक समूह इसका उपयोग कर रहा है जहां वे समझते हैं कि मोबाइल को ईमेल करने के लिए एक समान नागरिक होना चाहिए। ताकि आप ग्राहकों को समायोजित करने की अनुमति दे सकें और जब चैटबॉट बड़े हो जाएं, और वह भी एक समान नागरिक बन जाए। लेकिन आप इनमें से किसी भी वितरण प्रणाली को उपभोक्ता के गले से नीचे नहीं उतार सकते। यह अस्वीकार्य है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और आप इन पुरानी चीज़ों को बार-बार वितरित करने के लिए इन नए चैनलों का उपयोग नहीं कर सकते।
समीर पटेल: मुझे लगता है कि ग्राहक कह रहा है कि मैंने अपने फ़ोन पर सभी प्रकार की ऑप्ट-इन सुविधाओं को चालू कर दिया है। मैं हर जगह जाने के लिए ब्रेड क्रम्ब्स छोड़ रहा हूं। आप पर चुटकुले अगर आप उस के अनुकूल नहीं हैं और मुझे और अधिक स्वादिष्ट तरीके से सेवा कर सकते हैं। इसलिए यह वास्तव में रोमांचक है कि मुझे लगता है कि हम एक ऐसी जगह पर हैं जहाँ आप जानते हैं कि आपने जमीन से वास्तविक समय का डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर नहीं बनाया है, यह ऐसी चीज नहीं है जिसे आप किसी पुराने आर्किटेक्चर के शीर्ष पर पीनट बटर कर सकते हैं। यह जो आप कर रहे हैं उसका मूल होना चाहिए; आप इस सामान को फिर से आर्किटेक्ट कर सकते हैं।
और इसलिए यह मेरे लिए सबसे रोमांचक चीजों में से एक था जब मैं कहूना में शामिल हो गया क्योंकि यह कुछ ऐसा बनाने के बारे में है जो शानदार भी है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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