खुदरा की दुनिया तेजी से बदल रही है। कर्षण प्राप्त करने वाली नई सेवाओं में से एक उत्पादों को ऑनलाइन ऑर्डर करने और फिर उन्हें भौतिक स्टोर में लेने की क्षमता है।
बोस्टन रिटेल पार्टनर्स द्वारा 2015 पीओएस / ग्राहक सगाई बेंचमार्किंग सर्वेक्षण के अनुसार, कुछ 41 प्रतिशत खुदरा विक्रेता पहले से ही अपने ग्राहकों को यह क्षमता प्रदान करते हैं। और जो लोग वर्तमान में यह सेवा प्रदान नहीं करते हैं, उनमें से 78 प्रतिशत कहते हैं कि वे इसे अगले तीन वर्षों के भीतर जोड़ने की योजना बना रहे हैं।
$config[code] not foundग्राहकों के लिए, ऑनलाइन खरीदारी करना और इन-स्टोर खरीदना कुछ ऐसे फायदे प्रदान करता है जो शायद पहले आसानी से नहीं पता होगा। उदाहरण के लिए, केवल स्टोर पर गाड़ी चलाने के बजाय वे जो उत्पाद चाहते हैं वह स्टॉक से बाहर है या अपने इच्छित आकार या रंग में उपलब्ध नहीं है, दुकानदार ऑनलाइन ऑर्डर दे सकते हैं और इसे आमतौर पर 24 से 48 घंटों के भीतर उठा सकते हैं।
इन-स्टोर पिकअप का उपयोग करके ऑनलाइन खरीदारी करना, ऑनलाइन खरीदारी के लिए शिपिंग शुल्क प्राप्त करने का एक तरीका है। अगर माल को स्टोर में उठाया जाता है तो ज्यादातर खुदरा विक्रेता शुल्क नहीं लेते हैं। जे.सी. पेनी, लक्ष्य और कोहल जैसे बड़े रिटेलर्स पहले से ही इस सेवा की पेशकश कर रहे हैं। तो आपको करना चाहिए?
ग्राहक सुविधा पेशकश के लिए विचार
क्या आप पहले से ही ईकामर्स के संचालन के लिए स्थापित हैं? यदि नहीं, तो मौजूदा ईंट-और-मोर्टार स्टोर में ईकामर्स जोड़ना काफी सरल हो सकता है। बस सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुनी गई खरीदारी कार्ट समाधान ऑनलाइन खरीदने और इन-स्टोर लेने की क्षमता प्रदान करती है। ऐसा करने के बारे में अपने ईकामर्स प्रदाता से बात करें।
आपको अपने द्वारा इन-स्टोर ऑनलाइन बेचने वाली हर चीज़ की पेशकश नहीं करनी होगी अपने सबसे लोकप्रिय उत्पादों, मौसमी उत्पादों, या अतिरिक्त आकार और उत्पादों के रंगों की विशेषता पर विचार करें जो आप स्टोर में स्टॉक कर सकते हैं। यह आपको उन ग्राहकों को पकड़ने की क्षमता प्रदान करता है जो अन्यथा आपके स्टोर को खाली हाथ छोड़ सकते हैं।
टार्गेट जैसी बड़ी कंपनियां अगले दिन या उसी दिन इन-स्टोर पिकअप पेश करने में सक्षम हैं क्योंकि उनके पास देश भर में व्यापक रूप से उपलब्ध पूर्ति केंद्र हैं। छोटे व्यवसायों के लिए, यह इतना आसान नहीं हो सकता है। सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को अपेक्षित आगमन की तारीख पता हो, जब वे अपना ऑर्डर ले सकें, और उत्पाद आने पर उन्हें ईमेल या टेक्स्ट अलर्ट भेज सकें।
इन-स्टोर पिकअप कार्य करने का एक हिस्सा आपके कर्मचारियों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर रहा है। सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को पता है कि इन-स्टोर पिकअप प्रक्रियाओं को कैसे संभालना है। यदि ग्राहक उत्पाद को खोलना चाहते हैं, तो स्पर्श करें और इसे महसूस करें, या इसे स्टोर में आज़माएं, उन्हें ऐसा करने के लिए एक प्रणाली विकसित करें। यदि उत्पाद ऐसा नहीं है, जो उन्हें उम्मीद थी, तो उन्हें इसे तुरंत वापस करने के लिए सक्षम करना उनके जीवन को आसान बनाता है।
क्या इन-स्टोर पिकअप ध्वनि बहुत अधिक परेशानी की तरह है?
यह देखने का एक वैध बिंदु है, खासकर यदि आपको नहीं लगता कि आपके ग्राहक इन-स्टोर पिकअप का उपयोग करने की संभावना रखते हैं। हालांकि, यह जानकर कि बड़ी कंपनियां इसे पेश कर रही हैं, आपको अभी भी यह पता लगाने की जरूरत है कि प्रतिस्पर्धी कैसे बने रहें।
इन-स्टोर पिकअप का एक विकल्प एक इन्वेंट्री सिस्टम का उपयोग करना होगा जो आपके स्टॉक के अप-टू-मिनट ट्रैक को हाथ में रखता है।
क्लाउड-आधारित इन्वेंट्री सॉफ़्टवेयर जो आपके पीओएस सिस्टम में शामिल होता है, एक आदर्श समाधान है। इस तरह, अगर कोई ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में पूछने के लिए कहता है, तो आपके विक्रेता लोग इन्वेंट्री की जांच कर सकते हैं, यह देखें कि क्या यह वहां है और इसे अपने पास रख सकते हैं।
यह केवल ऑनलाइन ऑर्डर करने के लिए सुविधाजनक हो सकता है, लेकिन यह आने वाली कॉल को संभालने और वस्तुओं की खोज करने के लिए थोड़ा जनशक्ति लेता है। यदि आपका इन्वेंट्री सॉफ़्टवेयर आपकी ईकामर्स वेबसाइट से मेल खाता है, तो आप इसे सेट कर सकते हैं ताकि ग्राहक आपकी वेबसाइट से आपके स्टोर में इन्वेंट्री की जांच कर सकें।
इन दोनों विकल्पों - इन-स्टोर पिकअप और रीयल-टाइम इन्वेंट्री अपडेट - आपके समय पर थोड़ा प्रयास कर सकते हैं। लेकिन बड़े कुत्तों के साथ अपने व्यवसाय को प्रतिस्पर्धात्मक बनाए रखने के लिए यह अच्छी तरह से लायक है।
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